Laut Neowin erklärte die FTC in einer Pressemitteilung zur Klage, Adobe habe seit über einem Jahrzehnt den Großteil seiner Einnahmen mit Abonnements erzielt. Die FTC behauptet jedoch, das Softwareunternehmen versuche, Kunden zu sogenannten „jährlichen Monatszahlungen“ zu drängen. Die Kreditkarte oder das Bankkonto des Kunden wird monatlich für diesen Plan belastet, er muss jedoch ein Jahr lang das gesamte Paket bezahlen.
Adobe sieht sich einer Reihe von Vorwürfen der FTC ausgesetzt
Darüber hinaus behauptet die FTC, dass Kunden, die ihre Adobe-Abonnements vor Ablauf der einjährigen Laufzeit kündigen, hohe Kündigungsgebühren zahlen müssen, die bis zu 50 % ihrer monatlichen Zahlungen für die verbleibenden Monate betragen können. Insbesondere behauptet die FTC, dass diese Bedingungen auf der Adobe-Website klein gedruckt sind oder Kunden dazu zwingen, mit der Maus über kleine Symbole zu fahren, um mehr zu erfahren.
Die FTC erklärte, sie habe von mehreren Kunden Beschwerden über diese Vorgehensweise erhalten. Adobe sei sich der Beschwerden bewusst gewesen, habe jedoch an der Abonnementstruktur festgehalten und die Gebühren für eine vorzeitige Kündigung verschwiegen.
Darüber hinaus behauptet die FTC, Adobe mache es seinen Kunden extrem schwer, ihre Abonnements zu kündigen. „Wenn Kunden versuchen, ihre Abonnements auf der Website des Unternehmens zu kündigen, müssen sie mehrere Seiten durchsuchen, um die Kündigung vorzunehmen. Wenn sie sich an den Adobe-Kundendienst wenden, um eine Kündigung zu beantragen, stoßen sie auf Widerstand und Verzögerungen seitens der Adobe-Mitarbeiter. Kunden sehen sich zudem mit weiteren Hindernissen konfrontiert, wie z. B. abgebrochenen Anrufen und Chats sowie mehreren Überweisungen. Einige Kunden, die ihre Abonnements erfolgreich gekündigt haben, berichten, dass das Unternehmen ihnen weiterhin Gebühren berechnet, bis sie die Belastungen auf ihren Kreditkartenabrechnungen entdecken“, so die Behörde.
Laut der FTC verstößt Adobe mit seinem Vorgehen gegen den „Restoring Confidence in Online Shopping Act “ in den USA. Neben dem Unternehmen selbst werden in der Klage zwei Führungskräfte von Adobe genannt. Einer davon ist Senior Vice President of Digital Marketing and Sales Maninder Sawhney. Der andere ist President of Digital Media Business David Wadhwani.
Adobe hat auf die Klage noch nicht reagiert.
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Quelle: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
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