تضمن شركة VNPT التواصل وخدمة العملاء خلال العام القمري الجديد

[إعلان 1]

وبناءً على ذلك، ستضيف VNPT محطات بث متنقلة وتعمل على ترقية الموارد الإذاعية لأكثر من 3000 محطة بث لضمان جودة الشبكة في ما يقرب من 300 موقع رئيسي للمهرجانات في جميع أنحاء البلاد والتي من المتوقع أن تجذب حشودًا كبيرة.

تقوم شركة VNPT بترتيب نقاط المعاملات لخدمة العملاء خلال عطلة تيت.

تُركز شركة VNPT أيضًا على عامل الهجرة خلال فترة عودة المواطنين من المناطق الصناعية إلى المناطق التي يقطنونها بمناسبة تيت، ولديها خطط لتوسيع سعتها في تلك المناطق. كما تُغطي أكثر من 100 محطة 5G في 10 مقاطعات/مدن، تتركز بشكل رئيسي في هانوي ومدينة هو تشي منه، وهما منطقتان مكتظتان بالسكان، وذلك لتحسين تجربة السكان خلال عطلة تيت.

تبث VNPT أكثر من 100 محطة 5G في 10 مقاطعات ومدن.

وضعت هيئة تنظيم الاتصالات خطة لضمان أمن وسلامة المعلومات، وهي مستعدة للتنسيق لتلبية متطلبات وكالات إدارة الدولة، كما جهزت أكثر من 1500 من الموارد البشرية والمركبات، جاهزة لتنفيذ طلبات المعلومات المفاجئة خلال العطلات من السلطات.

تركز شركة VNPT على الاستثمار في شبكة الإنترنت الدولية بزيادة قدرها 20% في السعة عبر العديد من مسارات الكابلات الأرضية لضمان توفير الدعم في حال انقطاع الكابلات البحرية. وتزداد سعة الشبكة الأساسية بنسبة 32% لتلبية تدفق حركة الإنترنت لعملاء الإنترنت الثابت عريض النطاق والإنترنت المحمول.

تعاونت هيئة الاتصالات الفيتنامية (VNPT) مع كبار مزودي المحتوى وشبكات توصيل المحتوى (CDN) لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء. وزادت سعة الاتصال المتوسطة بنسبة 10-40% لضمان جودة الخدمة.

في عام 2023، تم توسيع شبكة النطاق العريض الثابت التابعة لشركة VNPT وترقيتها بسعة كبيرة، حتى تتمكن من تلبية احتياجات خدمة العملاء بشكل كامل خلال العام القمري الجديد 2024.

قامت منظمة VNPT بتجهيز أكثر من 1500 فرد ومركبة، جاهزة لنشر طلبات المعلومات.

بالإضافة إلى ضمان جودة الخدمة والشبكة، خلال عطلة تيت 2024، يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم لخدمات ومنتجات VNPT الاتصال بخطوط خدمة العملاء والدعم الخاصة بـ VNPT مثل الخط الساخن 18001091: الاستشارة والإجابة على الأسئلة حول منتجات وخدمات شبكة الهاتف المحمول VinaPhone؛ الخط الساخن 18001166: الاستشارة والإجابة على الأسئلة حول منتجات وخدمات النطاق العريض الثابت، MyTV؛ الخط الساخن 18001260: الاستشارة والإجابة على الأسئلة حول منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والرقمنة.

وستعمل مراكز الاتصال هذه خلال أيام العطلات الرسمية لضمان الاستجابة السريعة والسريعة ودعم العملاء.

كما تقوم شركة VNPT بتجهيز وتجهيز نقاط اتصال في مكاتب المعاملات في جميع أنحاء البلاد خلال عطلة رأس السنة القمرية الجديدة (تيت)، لدعم العملاء بشكل مباشر عند الحاجة إلى التسجيل للحصول على الخدمات، أو تغيير بطاقات SIM، وما إلى ذلك. لمزيد من التفاصيل حول مكاتب المعاملات وساعات العمل خلال عطلة رأس السنة القمرية الجديدة، يمكن للعملاء الاتصال بمركز الاتصال 18001091 لمعرفة ساعات عمل أقرب مكتب معاملات.

سوف تعمل لوحة مفاتيح VNPT في أيام العطلات الرسمية.

يُعد ضمان أمن الاتصالات وأمن الشبكات وخدمة العملاء من المهام الأساسية لشركة VNPT. لذلك، صُممت جميع أنظمة اتصالات VNPT لضمان النسخ الاحتياطي ووضع خطط جاهزة للتعامل مع أي حادث بسرعة.

كما نشرت VNPT خطة لموظفي الاستدعاء ليكونوا على أهبة الاستعداد للتعامل مع المواقف الناشئة ورعاية العملاء قبل وأثناء وبعد تيت.

باو آنه

[إعلان 2]
مصدر