منصة لمساعدة الحكومة ثنائية المستوى على العمل بفعالية

وفي عملية بناء حكومة محلية ذات مستويين، فإن ثقافة الخدمة العامة على مستوى القاعدة الشعبية لا تعكس قدرة الحكم فحسب، بل إنها أيضًا وجه الدولة في عيون الشعب.

مقياس ثقة الناس

تأسست بلدية ين سون على أساس دمج 4 بلديات وبلدات: تو كوان، ولانغ كوان، وتشان سون، وبلدة ين سون. تبلغ مساحة البلدية الطبيعية 117.92 كيلومترًا مربعًا؛ ويبلغ عدد سكانها 31560 نسمة، بما في ذلك 17 مجموعة عرقية تعيش معًا، وهي بشكل رئيسي كينه، وتاي، ونونغ، وداو، وكاو لان. بعد ما يقرب من شهرين من تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، تلقى مركز خدمة الإدارة العامة بالبلدية 1366 سجلًا للإجراءات الإدارية، وتحديدًا: 71 سجلًا في مجالات الاقتصاد والبنية التحتية والمناطق الحضرية والزراعة والبيئة (منها الأرض: 38 سجلًا)؛ و494 سجلًا في مجال المصادقة؛ و326 سجلًا في مجال تسجيل الأسر؛ و475 سجلًا في مجال الثقافة والمجتمع.

يخدم مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ين سون الأشخاص في التعامل مع الإجراءات الإدارية.

قال الرفيق فونغ مينه ثونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية ين سون: "نحرص دائمًا على أن يكون إصلاح الإجراءات الإدارية محورًا لثقافة الخدمة العامة. بفضل منهجية العمل العلمية وتطبيق التكنولوجيا وتفاني الموظفين، انخفض وقت انتظار الناس بشكل ملحوظ. تُسهّل لوحة الإجراءات الشفافة، ورمز الاستجابة السريعة المريح، إعداد المستندات. يمكن إنجاز العديد من الإجراءات عبر الإنترنت، مما يُقلل بشكل كبير من سفر الناس."

لا يقتصر الأمر على الإدارة فحسب، بل تتجلى ثقافة الخدمة العامة على مستوى القاعدة الشعبية بوضوح في حالات الطوارئ. روى المقدم موا مي كوانغ، رئيس شرطة بلدية تات نغا، قائلاً: "في ليلة 22 أغسطس، تسببت الأمطار الغزيرة في أضرار جسيمة. فقد اقتلعت شجرة كبيرة من جذورها وسقطت على منزل عائلة السيد نونغ يي مين في قرية تام نونغ، مما أدى إلى إتلاف سقف الغرفة الوسطى بالكامل.

انطلاقًا من مسؤوليتها في خدمة الشعب، نسقت شرطة البلدية مع قوات الأمن وحفظ النظام والأهالي لتقديم المساعدة العاجلة للأسرة في إصلاح السقف. شعار الشرطة الشعبية هو "أربعة في الموقع، ثلاثة على أهبة الاستعداد"، ليدرك الناس أن الشرطة حاضرة دائمًا في أي ظرف، عند الحاجة، وعند مواجهة أي مشكلة.

الفجوات التي يتعين تقاسمها

خلف لافتة "مركز خدمات الإدارة العامة"، حيث يتوقع الناس أن يتم خدمتهم بسرعة وبدقة، هناك الكثير من الضغوط التي يتعين على المسؤولين المحليين أن يتحملوها.

قالت السيدة ما ثي هاو، المتخصصة في مجال العدالة والأحوال المدنية بمركز خدمات الإدارة العامة في بلدية ين سون: "أحيانًا، عند توجيه الناس للإقرار وإدخال البيانات في النظام، يشعرون بالقلق ونفاد الصبر. لكن في الواقع، كثيرون غير مُلِمّين بعملية تقديم الطلبات عبر الإنترنت، لذا يضطر الموظفون إلى تقديم تعليمات مُفصّلة ومُحدّدة للغاية. هذا يستغرق وقتًا طويلًا، ويؤثر على التقدم العام، ولكن بالنسبة لنا، يُعدّ أسلوب الخدمة دائمًا إضافةً كبيرةً لبناء الثقة بين الناس، مما يُساعدنا على سرعة إنجاز الإجراءات ومرافقتهم في عملية التحوّل الرقمي."

قالت السيدة نجوين ثي ثاو، المقيمة في قرية ترام آن، ببلدية ين سون: "الآن بعد أن بدأ مركز خدمة الإدارة العامة في قبول الطلبات عبر الإنترنت، أعتقد أن الناس بحاجة إلى تغيير عاداتهم، وتخصيص الوقت للتعلم والتعود على العمليات الإلكترونية".

من الواضح أن ثقافة الخدمة العامة على مستوى القاعدة الشعبية هي "مفتاح" نجاح الحكومة ثنائية المستوى. ففي أقرب مكان إلى الناس، تكون الابتسامة أو التوجيه الصادق أو الإجراءات السريعة أكثر تأثيرًا من أي شعار.

المقال والصور: خان فان

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/