أكثر من مجرد تغيير في الشكل، تعمل FWD تدريجياً على إعادة تعريف تجربة التأمين بطريقة ودية وسهلة الوصول وشخصية، مما يساعد العملاء على الشعور بالفهم الكامل والمرافقة في رحلتهم نحو الحماية المالية وعيش حياة فريدة من نوعها.
عقد تأمين ودي - تجربة مثيرة للإعجاب من النظرة الأولى
أصبحت عقود التأمين أكثر من مجرد وثيقة قانونية، بل أصبحت جزءًا لا يتجزأ من تجربة العميل. بتصميمها العصري والواضح والحيوي، تولي FWD اهتمامًا بالغًا بكل تفصيل في العقد، مما يُسهّل على العملاء الوصول إلى معلومات التأمين والبحث عنها بسهولة، ويمنحهم شعورًا بالراحة عند البحث عنها.
 |
| يساعد التصميم الحديث والحيوي والواضح في العقد العملاء على الوصول بسهولة إلى معلومات التأمين والبحث عنها. |
منذ الغلاف، يتم الترحيب بالعملاء بصورة حديثة وديناميكية مع زر "التشغيل"، وهو رمز لروح FWD في العيش الكامل، إلى جانب تحية محترمة من المدير العام، كالتزام بالرفقة الصادقة طويلة الأمد في رحلة كل عميل للعيش الكامل.
تم أيضًا تعديل تصميم العقد بإضافة قائمة واضحة بالوثائق، مما يُسهّل على العملاء الوصول إلى المحتوى المطلوب بسرعة. وعلى وجه الخصوص، أُضيف قسم "ملاحظات مهمة" في البداية، مما يُسهّل على العملاء فهم المعلومات المهمة. كما تُعرض شهادة التأمين بشكل أكثر شفافية وإيجازًا وسهولة في الفهم.
أظهرت شركة FWD الاحترام والتفهم للعملاء عندما تم الاهتمام بكل التفاصيل في العقد لنقل المعلومات بطريقة وثيقة وودية، بما يتماشى مع التوجه "المتمحور حول العملاء" الذي تسعى الشركة إلى تحقيقه.
تطبيق الجوال - إدارة عقود التأمين بسهولة
إلى جانب مجموعة العقود الجديدة، تم تحديث تطبيق FWD للهواتف المحمولة لتوفير تجربة رقمية أكثر سلاسة وراحة. بفضل واجهته البسيطة والبديهية، يتيح التطبيق للعملاء إدارة العقود وتتبعها، والاطلاع على سجل المدفوعات، وإجراء معاملات التأمين بسرعة وفعالية، بغض النظر عن الوقت أو الموقع.
 |
بفضل واجهة سهلة الاستخدام، يمكن للعملاء إدارة العقود وتتبعها وإجراء معاملات التأمين بغض النظر عن الوقت أو الموقع. |
من أبرز الميزات المثيرة للاهتمام ميزة تخصيص الصورة الرمزية، التي تُضفي طابعًا شخصيًا، وتُشعر المستخدمين بتقارب أكبر أثناء التفاعل. صُممت كل عملية على التطبيق لتقليل العوائق، وزيادة مبادرة العملاء، وراحتهم في رحلتهم لحماية أموالهم الشخصية.
إعادة تعريف تجربة التأمين
ويؤكد التزامن في الابتكار بين عقد التأمين الخاص بشركة FWD وتطبيق الهاتف المحمول مرة أخرى: أن شركة FWD لا "تتحدث" فقط عن تجربة العملاء، بل تفعل ذلك من خلال إجراءات محددة ومتسقة وعميقة.
مع تزايد توقعات العملاء بالشفافية والراحة والتخصيص، تكيفت FWD بسرعة مع هذه التطورات، ووضعت عملائها في صميم جميع التحسينات والابتكارات. ومن خلال جهودها الدؤوبة، تُعيد FWD تدريجيًا تعريف نظرة الناس إلى التأمين، فلم يعد عبئًا أو التزامًا، بل جزءًا عمليًا ومُلهمًا من رحلتهم نحو عيش حياةٍ على طريقتهم الخاصة.
المصدر: https://baodautu.vn/minh-bach-hien-dai-ca-nhan-hoa-fwd-tai-dinh-nghia-trai-nghiem-bao-hiem-d324261.html
تعليق (0)