المؤثرون الرئيسيون ومنصات التواصل الاجتماعي: من يعطي الضوء الأخضر للإعلانات الكاذبة؟

أصبح الإعلان الإلكتروني، وخاصةً على منصات التواصل الاجتماعي، بيئةً خصبةً للعديد من الشركات للترويج لمنتجاتها وخدماتها. إلا أن التطور غير المنضبط أدى إلى انتشار واسع للإعلانات الكاذبة، مما تسبب في عواقب وخيمة على المستهلكين والشركات التجارية. ويكمن وراء هذه الحوادث عدم وضوح المسؤولية بين الجهات المعنية، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي، وخبراء الرأي الرئيسيين/خبراء العلاقات العامة.

الإعلانات المضللة منتشرة على المنصات الرقمية.

مع استخدام 97.5% من الفيتناميين الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا فأكثر لوسائل التواصل الاجتماعي، وقضاء كل شخص ما معدله ساعتين و15 دقيقة يوميًا على فيسبوك وتيك توك...، فإن عدد الإعلانات والمحتوى الإعلاني المخفي الذي يشاهده كل شخص يوميًا هائل. في العصر الرقمي الحالي، أصبح الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسويقية مهمة للعديد من العلامات التجارية والشركات.

وأشارت السلطات إلى حالة "بعض الشركات والمنظمات والأفراد الذين يعلنون عن أغذية حماية الصحة مع علامات انتهاك القانون" بسلوكيات مثل: محتوى إعلاني "يبالغ" في استخدامات المنتج، مما يسبب سوء فهم مع الدواء؛ محتوى إعلاني لم يتم تقييمه؛ تقديم معلومات كاذبة حول جودة واستخدامات وعلامات وأصول المنتجات؛ استغلال صورة وسمعة الفنانين والممثلين ومقدمي البرامج والأشخاص ذوي النفوذ على الجمهور لنقل محتوى إعلاني غير لائق للمستهلكين.

ومن الجدير بالذكر أنه في الآونة الأخيرة كانت هناك العديد من الحالات التي قام فيها أشخاص مشهورون ومؤثرون (KOL/KOC) بالإعلان عن بيع منتجات مقلدة ومزيفة ورديئة الجودة على المنصات الرقمية.

وبشكل عام، قامت الهيئات الصحية مؤخرًا بتعليق تداول واستدعاء منتجات التجميل الخاصة بشركة VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC) - التي يمثلها قانونيًا السيد نجوين كووك فو، زوج المغنية دوآن دي بانج.

على وجه التحديد، أوقفت وزارة الصحة تداول ثلاثة منتجات واستدعت منتجاتها: شامبو هانايوكي، وبلسم هانايوكي، وقناع جي-ثيرا أمينو المضاد للتجاعيد. ووافقت إدارة الصحة في دونغ ناي، وإدارة الشرطة الاقتصادية (PC03) التابعة لشرطة مقاطعة دونغ ناي، والنيابة الشعبية في مقاطعة دونغ ناي على متابعة القضية المتعلقة بمنتج واقي الشمس للجسم هانايوكي. ومؤخرًا، ألغت هيئة الأدوية الفيتنامية (وزارة الصحة) شهادة "ممارسات التصنيع الجيدة لمستحضرات التجميل" (CGMP-ASEAN) لشركة EBC Dong Nai Medical Factory المساهمة (المصنع الذي ينتج مستحضرات التجميل لعائلة دوان دي بانغ). كما أوقفت هيئة الأدوية الفيتنامية استلام ملفات إعلانات مستحضرات التجميل لشركة VB Group Trading and Service Company Limited لمدة ستة أشهر. ومن المعروف أن القضية المتعلقة بخطوط المنتجات التي توزعها عائلة المغنية دوان دي بانغ لا تزال قيد التوضيح والمعالجة من قبل الجهات المختصة وفقًا للقانون.

بعد الكشف عن العديد من الحوادث الأخيرة، طلبت إدارة الإذاعة والتلفزيون والمعلومات الإلكترونية (وزارة الثقافة والرياضة والسياحة) من وحدات تشغيل التلفزيون والصحف ومحطات الإذاعة والتلفزيون والشركات والعلامات التجارية "إنهاء الوضع الذي لا يزال فيه المشاهير والمؤثرون عبر الإنترنت الذين لا يفهمون المنتج ولا يتحققون من محتوى الإعلان يشاركون في الترويج للمنتجات مقابل أجر وربح".

لا يقتصر انتشار الإعلانات الكاذبة على الأضرار المالية فحسب، بل يُضعف ثقة المستهلك بالعلامات التجارية أيضًا. ويزداد هذا الأمر خطورةً عندما يُخدع المستهلكون بسهولة لشراء منتجات مخالفة للإعلان، مما قد يُسبب آثارًا سلبية على الصحة.

وفقًا للمحامية تران ثي لي (نقابة محامي هانوي)، هناك في الواقع العديد من القضايا المتعلقة بمنتجات الأغذية الوظيفية التي تُروّج لها على نطاق واسع على منصات التواصل الاجتماعي. العديد من هذه المنتجات لا تستوفي معايير الجودة، ومع ذلك يروج لها أصحاب الرأي الرئيسي (KOLs) على أنها "أدوية خارقة" تُحسّن الصحة بسرعة. وأكدت السيدة لي: "في حالات الإعلانات الكاذبة التي تضر بالمستهلكين، لا يقتصر الأمر على المُصنّع، بل يشمل أيضًا أصحاب الرأي الرئيسي/الرئيسي (KOLs) المشاركين في الترويج. ومع ذلك، لا يزال تحديد المسؤولية والتعامل معها يواجهان صعوبات عديدة بسبب عدم وضوح أدوار ومسؤوليات كل طرف".

من المسؤول في منظومة الإعلان الرقمي؟

يرتبط النمو الهائل للإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي بظهور ثلاث فئات رئيسية من الجهات، مثل KOL/KOC ومنصات التواصل الاجتماعي. يلعب كل طرف دورًا هامًا في سلسلة توزيع الإعلانات، إلا أن هذا يُنشئ أيضًا ثغرات، مما يُسهّل تسلل الإعلانات الكاذبة.

من المسؤول في منظومة الإعلان الرقمي؟

ومع ذلك، ووفقًا للخبراء، لا تزال الرقابة على المحتوى قبل الإعلان متساهلة للغاية. فقد انتشرت العديد من الإعلانات الكاذبة أو المضللة على نطاق واسع دون أي رقابة صارمة. وصرح السيد تران مانه هونغ، خبير السوق، قائلاً: "تعتمد المنصات الرقمية بشكل أساسي على خوارزميات وأنظمة إبلاغ آلية بعد نشر الإعلانات للكشف عن المخالفات. وهذا يسمح للإعلانات الكاذبة بالتواجد والانتشار لفترة طويلة قبل اكتشافها ومعالجتها".

تواجه مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتيك توك ويوتيوب وغيرها، صعوبة في التعامل مع الإعلانات المضللة، على الرغم من وجود أنظمة رقابة على محتواها. غالبًا ما تُعطي هذه المنصات الأولوية للمشاهدات والنقرات لزيادة عائدات الإعلانات، لذا فإن رقابة المحتوى متساهلة وغير مُجدية.

وفقًا للسيد هونغ، فإنّ أصحاب الرأي الرئيسي/الرئيس التنفيذي (KOC) هم أشخاص ذوو تأثير كبير على منصات التواصل الاجتماعي، وغالبًا ما تستعين بهم العلامات التجارية للترويج للمنتجات والخدمات. ومع ذلك، يُعلن العديد منهم دون التحقق، أو لا يستخدمون المنتج مباشرةً، أو لا يفهمون استخداماته وجودته بوضوح، مما يؤدي إلى نقل معلومات مضللة إلى المستهلكين.

لذلك، على قادة الرأي العام/ممثلي الرأي الرئيسيين تعزيز وعيهم بالمسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات المهنة. علاوة على ذلك، يزداد وعي المستهلكين ويتمكنون من التمييز بين الإعلانات الجيدة والإعلانات المزيفة. إذا استمروا في الترويج لمنتجات مزيفة، فستتأثر سمعة قادة الرأي العام/ممثلي الرأي الرئيسيين بشكل خطير.

حل شامل للسيطرة على الإعلانات الكاذبة

وفقاً لخبراء اقتصاديين، للقضاء التام على ظاهرة الإعلانات الكاذبة على منصات التواصل الاجتماعي، لا بد من تنسيق متزامن بين الأطراف المعنية. وصرح السيد هونغ بأنه، أولاً وقبل كل شيء، يتعين على أصحاب العلامات التجارية الرئيسية/الرئيسية تعزيز المسؤولية الشخصية. ويجب أن يقترن الترويج للمنتجات بالتحقق من المعلومات، وفهم الاستخدامات الفعلية والجودة. كما يجب عليهم بناء صورة مهنية وصادقة للحفاظ على ثقة المتابعين.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج منصات التواصل الاجتماعي إلى تعزيز الرقابة على محتوى الإعلانات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية. وتعزيز التعاون مع الجهات الحكومية المعنية لمراجعة الإعلانات الكاذبة ومنعها منذ البداية. كما يجب وضع إجراءات رقابة صارمة قبل نشر الإعلانات. وبالإضافة إلى الاعتماد على الخوارزميات، يجب أن يكون هناك فريق معني بمراقبة المحتوى يعمل عن كثب للحد من وصول الإعلانات المخالفة إلى المستخدمين.

وفقًا للمحامية تران ثي لي، ينبغي على هيئات إدارة الدولة استكمال الإطار القانوني، وتشديد العقوبات، وتشديد الرقابة. فالتعامل الصارم مع المخالفات سيُشكّل حاجزًا قويًا أمام الإعلانات الكاذبة، ويحمي حقوق المستهلك، ويعزز سمعة الشركات القانونية.

الإعلانات الكاذبة على منصات التواصل الاجتماعي ليست مجرد مشكلة فردية أو تجارية، بل هي نتيجة لضعف التنسيق بين مكونات منظومة الإعلان الرقمي. فبينما يزداد المستهلكون حذرًا، لا تزال الإعلانات المضللة منتشرة على نطاق واسع، مسببةً خسائر مادية وزعزعة للثقة الاجتماعية.

فقط عندما يقوم KOLs/KOCs ومنصات التواصل الاجتماعي ووكالات إدارة الدولة معًا بالوفاء بمسؤولياتهم بشكل جدي وبناء عمليات رقابة صارمة وتطبيق القانون بشكل صارم، يمكن لسوق الإعلان عبر الإنترنت أن يتطور بشكل مستدام وعادل وصحي، ويحمي مصالح المستهلكين إلى أقصى حد.

وفقًا لموقع vtv.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html