هانوي تعزز التحول الرقمي وترفع مستوى السياحة في العاصمة

في صباح يوم 19 أغسطس/آب، نظمت إدارة السياحة في هانوي ورشة عمل حول تطوير السياحة الذكية. كان موضوع الورشة الأول: "التحول الرقمي لمؤسسات السفر والسياحة: تطبيق الحلول الرقمية في التسويق والأعمال وإدارة مؤسسات السفر والسياحة الذكية". وقد حضر الورشة نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ها فان سيو، وتحدث فيها.

الوفود المشاركة في ورشة العمل. الصورة: TITC

عُقد برنامج ورشة عمل تطوير السياحة الذكية على مدار يومين، 19-20 أغسطس، وتناول ثلاثة مواضيع. الموضوع الأول: التحول الرقمي لشركات السفر والسياحة: تطبيق الحلول الرقمية في التسويق وإدارة أعمال شركات السفر والسياحة الذكية؛ الموضوع الثاني: التحول الرقمي لمنشآت الإقامة: من تجارب ذكية إلى عمليات ذكية؛ الموضوع الثالث: التحول الرقمي للوجهات: استراتيجية للترويج للوجهات السياحية الذكية وإدارتها وتطويرها. تهدف ورشة العمل الأولى إلى تزويد الشركات بالمعرفة والحلول اللازمة للتحول الرقمي والتحول الأخضر لتحسين عملياتها التجارية وتحويلها إلى أعمال ذكية.

ألقى نائب مدير مركز المعلومات والترويج السياحي (إدارة السياحة في هانوي )، نجوين هو فيت، كلمة ترحيبية في ورشة العمل. الصورة: مركز المعلومات والترويج السياحي.

قال نائب مدير مركز المعلومات والترويج السياحي (إدارة السياحة في هانوي)، نجوين هو فيت، إنه في ظل الثورة الصناعية الرابعة المتسارعة، غيّرت التكنولوجيا الرقمية جذريًا طريقة عيشنا وعملنا وتواصلنا مع العالم. بالنسبة لقطاع السياحة، كل لمسة هاتف تفتح آفاقًا جديدة، وكل تطبيق تكنولوجي يُثري تجارب السائحين. السياحة الذكية ليست مجرد توجه حتمي، بل أصبحت مفتاحًا لتحسين القدرة التنافسية، وزيادة القيمة، وتعزيز صورة هانوي، مدينة الثقافة العريقة، مدينة التكامل والقوة والتطور والإبداع في عصرنا.

على مر السنين، طبّقت هانوي التكنولوجيا تدريجيًا في الإدارة والترويج والتشغيل والتواصل. ومع ذلك، فإن إنشاء منظومة سياحية ذكية شاملة يتطلب تعاون جميع الشركات والفنادق والوجهات والعلماء وشركاء التكنولوجيا ووسائل الإعلام والمجتمع ككل.

نُظِّمت ورشة عمل تطوير السياحة الذكية بهدف تعزيز تبادل الخبرات في نماذج تطوير السياحة الذكية، واقتراح حلول مبتكرة لتطبيق التكنولوجيا الرقمية في السفر والإقامة والوجهات السياحية. والأهم من ذلك، بناء منصة تعاون بين الحكومة وقطاع الأعمال ووحدات التكنولوجيا نحو منظومة سياحية ذكية متزامنة في العاصمة هانوي.

ويعتقد قادة مركز المعلومات والترويج السياحي أنه بفضل الجهود المشتركة لمجتمع الأعمال، والدعم من وكالات إدارة الدولة، وذكاء وإبداع مجتمع الأعمال في الوجهة السياحية، ستؤكد هانوي مكانتها كمدينة مبدعة لليونسكو، ووجهة ذكية وودية وجذابة ومستدامة على خريطة السياحة الدولية.

نائب مدير إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية، ها فان سيو، يتحدث في ورشة العمل. الصورة: هيئة السياحة الفيتنامية

في كلمته خلال ورشة العمل، أشاد نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، ها فان سيو، بجهود إدارة السياحة في هانوي لتنظيمها ورش عمل متخصصة حول السياحة الذكية والتحول الرقمي. وتُعدّ هذه الخطوة عملية وفي الوقت المناسب لتجسيد القرار 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي بشأن تحقيق إنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني. كما تُتيح هذه الخطوة فرصةً لقطاع السياحة في المدينة للاستفادة من الإنجازات التكنولوجية، وتحقيق إنجازات في الإدارة والأعمال وتطوير المنتجات.

قال نائب المدير إن السياحة في فيتنام قد تعافت مؤخرًا وحققت نموًا قويًا. ففي الأشهر السبعة الأولى من عام 2025، استقبلت فيتنام 12.2 مليون زائر دولي، بزيادة قدرها 23% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024. وتستهدف فيتنام هذا العام استقبال ما لا يقل عن 25 مليون زائر دولي و150 مليون زائر محلي.

لذلك، لا بد من مناقشة تطوير سياحة سريعة ومستدامة وفعالة وعالية الجودة وتنافسية، تُسهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية، بعمق ودقة. حاليًا، يعتمد قطاع السياحة على برامج التحول الرقمي وتطوير السياحة الذكية، والتي تحدد ثلاثة عوامل رئيسية، هي: التكنولوجيا، والأفراد، والمؤسسات. هذه هي المتطلبات الثلاثة الإلزامية للعمل في الاقتصاد الرقمي، والمجتمع الرقمي، والسياحة الذكية.

فيما يتعلق بالتكنولوجيا، ينبغي التركيز على تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والمنصات الرقمية والبرمجيات والبنية التحتية؛ ورقمنة بيانات الموارد والمنتجات والوجهات والخدمات السياحية. أما فيما يتعلق بالكوادر، فيجب على فرق السياحة التكيف مع البيئة الرقمية، ومواصلة التدريب، وتحسين الوعي والمهارات في مجال التحول الرقمي، بدءًا من الإدارة والتشغيل واستخدام أنظمة التكنولوجيا وصولًا إلى التواصل مع العملاء وخدمتهم. أما فيما يتعلق بالمؤسسات، فمن الضروري تحسين الآليات والأطر والممرات القانونية، وضمان صحة البيانات وشفافيتها، ومنع المعلومات المزيفة والبيانات الافتراضية من التأثير على السوق.

فيما يتعلق بتقديم خدمات السياحة الذكية، اقترح مسؤولو الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام التركيز على ثلاثة محاور: السفر، والإقامة، والوجهات السياحية. يلعب السفر دور الوسيط، ويحتاج إلى تعزيز رقمنة العمليات لتحسين الخدمات، وإنشاء تطبيقات ذكية للمعاملات والتواصل. أما قطاع الإقامة، فيحتاج إلى وضع خارطة طريق لرقمنة المنتجات، وضمان دقة المعلومات وتوقيتها، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في التواصل مع العملاء وخدمتهم. أما الوجهات السياحية، فتحتاج إلى التركيز على الإدارة الشاملة والفعالة والترويج، مع حشد وتعزيز دور المجتمعات المحلية في تنمية السياحة.

نظرة عامة على ورشة العمل. الصورة: TITC

أكد نائب المدير، ها فان سيو، أن نجاح التحول الرقمي لا يعتمد فقط على التكنولوجيا، بل إن دور الشركات ووكالات الإدارة والخبراء ومؤسسات التدريب السياحي بالغ الأهمية. يجب على الشركات الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين المنتجات والبرامج والخدمات وإدارة الأعمال. وفي الوقت نفسه، تُطبّق وكالات إدارة الوجهات التكنولوجيا للترويج للوجهات، وربط الخدمات، ودعم التنمية السياحية. ويُرشد الخبراء والعلماء ومؤسسات التدريب والمحاضرون الشركات والجهات المحلية وينصحونها لإيجاد حلول عملية ومناسبة لتطبيق السياحة الذكية.

ويأمل قادة الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام أن تكون ورشة العمل اليوم فرصة للجميع لمناقشة الوضع الحالي والحلول لتطوير السياحة الذكية بشكل معمق، وكيفية تعزيز دور ورفع مستوى السياحة في العاصمة في تطبيق العلم والتكنولوجيا لتعزيز التحول الرقمي وتطوير السياحة الذكية.

استمعت ورشة العمل إلى عدد من العروض التقديمية المواضيعية حول التحول الرقمي في فيتنام، وبرامج العمل لتعزيز تطبيق العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي في قطاع السياحة؛ واستراتيجية التسويق الآلي في قطاع السفر؛ وتطبيق الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية في إدارة وتشغيل شركات السفر؛ وحلول الإدارة الآلية لأعمال السياحة؛ وحلول لبناء بنية تحتية رقمية ذكية وآمنة في قطاع السياحة؛ والامتثال للوائح القانونية المتعلقة بجمع ومعالجة واستغلال بيانات السياحة، وتقديم الإرشادات للشركات. وخلال ورشة العمل، تبادل المندوبون والخبراء والضيوف الآراء وناقشوا بعمق تطبيق الحلول الرقمية في التسويق والأعمال وإدارة شركات السفر والسياحة الذكية.

السيد نجوين كويت تام، رئيس مجلس إدارة شركة فيت آي إس أو المساهمة، تحدث عن التحول الرقمي في قطاع السياحة. الصورة: مركز تي آي تي سي.

فيما يتعلق بمجال التحول الرقمي في قطاع السياحة والسفر، صرّح السيد نجوين كويت تام، رئيس مجلس إدارة شركة فيت آي إس أو المساهمة، بأنّ هذا التحول الرقمي ضرورة حتمية في العصر الرقمي، فهو لا يقتصر على تحسين أنشطة الإدارة، وتشجيع الابتكار والإبداع، بل يُسهم أيضًا في استغلال الموارد المتاحة، ونمو الأعمال، وتحسين القدرة التنافسية، وتطوير أعمال مستدامة. وإلى جانب فوائد وأهمية التحول الرقمي في قطاع السياحة والسفر، لا تزال هناك صعوبات، لذا يُعدّ التخطيط الاستراتيجي لهذه المسألة أمرًا بالغ الأهمية. ومن الحلول الفعّالة للتحول الرقمي في قطاع السياحة والسفر تطبيق التكنولوجيا لدعم الإدارة والتشغيل عبر الإنترنت، وبناء برامج سياحية، وعروض أسعار سياحية، وما إلى ذلك.

السيد نجوين فيت دوك، الرئيس التنفيذي لشركة يونيكا سوليوشن المساهمة، يُقدّم أتمتة التسويق. الصورة: TITC

في معرض تقديمه لأتمتة التسويق، صرّح السيد نجوين فيت دوك، الرئيس التنفيذي لشركة يونيكا سوليوشن المساهمة، بأن هذه الأتمتة هي استخدام البرمجيات والتكنولوجيا لأتمتة مهام التسويق اليومية المتكررة. تفتح أتمتة التسويق آفاقًا جديدة لإدارة بيانات العملاء مركزيًا، وبناء مسارات مبيعات آلية، وجذب العملاء المحتملين والاهتمام بهم، وتوسيع نطاق الأعمال. ويتم تحليل كل جانب بالتفصيل مع أمثلة عملية من قطاع السياحة. ولا يقتصر تطبيق هذه الأداة على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل يُسهم أيضًا في زيادة الإيرادات وتوفير التكاليف والموارد.

السيدة نجوين ماي هونغ، مديرة المبيعات في مركز SE2، شركة CMC للبنية التحتية للاتصالات، تتحدث عن حلول بناء بنية تحتية رقمية ذكية وتأمين البيانات في قطاع السياحة. الصورة: TITC

وفقًا للسيدة نجوين ماي هونغ - مديرة المبيعات في مركز SE2، شركة CMC للبنية التحتية للاتصالات، فإن صناعة السياحة تدور حاليًا حول تلبية احتياجات المستهلكين للتجربة. يقدر السياح تجارب السفر الشخصية وتطبيقات السفر الذكية؛ يهتمون بالمأكولات المحلية والإقليمية؛ يعطون الأولوية للاستكشاف والمغامرة في رحلاتهم. تعيد اتجاهات التكنولوجيا المتقدمة تشكيل تجربة السفر، من التخطيط إلى نهاية الرحلة. إن استيعابها وتطبيقها هو المفتاح لخلق تجارب فريدة وشخصية. لتلبية هذه المتطلبات والمعايير، من الضروري بناء بنية تحتية رقمية مرنة تعمل بثبات حتى خلال مواسم الذروة؛ بناء بنية تحتية رقمية مع منصة بيانات آمنة وموثوقة، وحماية الأصول الرقمية للشركات؛ تشكيل نظام بيئي سياحي متصل - تتم مزامنة البيانات ومشاركتها عبر جميع الأنظمة؛ وضع أمن المعلومات وسرية العملاء كأساس للتنمية المستدامة.

السيد نجوين كوانغ دونغ، مدير معهد أبحاث السياسات وتطوير الإعلام، يُقدّم إرشادات حول اللوائح القانونية للشركات. الصورة: TITC

يتطلب تطبيق التحول الرقمي في قطاع السياحة والسفر أيضًا ضمان الامتثال للوائح القانونية المتعلقة بجمع البيانات ومعالجتها واستغلالها، ونشرها وتوجيهها على نطاق واسع للشركات. قدّم السيد نجوين كوانغ دونغ، مدير معهد أبحاث السياسات وتطوير الإعلام، لمحة عامة عن تطبيق هذه اللوائح القانونية، موضحًا بوضوح الالتزامات المحددة، الإدارية والفنية والتشغيلية. وفي الوقت نفسه، يُوصى بالامتثال لمراجعة البيانات الداخلية وتصنيفها بين البيانات الشخصية وغير الشخصية؛ وتعيين موظفين داخليين مسؤولين عن قضايا البيانات؛ وإعداد الإجراءات الإدارية، بما في ذلك أنواع سجلات تقييم الأثر؛ ووضع سياسات وإجراءات داخلية لحماية البيانات؛ وبناء ثقافة حماية البيانات واحترام الخصوصية داخل المؤسسة.

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm