يتم تنظيم مسابقة "التسليم الفعال - تلقي الفرح" من قبل شركة J&T Express حصريًا للشاحنين - موظفي التوصيل الذين يكرسون أنفسهم دائمًا لعملهم، ويسعون بهدف "أن تكون اليوم نسخة أفضل من نفسك بالأمس" لجلب قيم العمل لأنفسهم وعملائهم.
بعد أكثر من شهر من التطبيق، ومن بين آلاف ملفات تعريف الشاحنين، تم اختيار أول 80 جائزة لمكافأة الجهود المبذولة بناءً على ثلاثة معايير: الأسلوب، والسلوك، والكفاءة. وتتراوح قيمة الجائزة بين مليوني وعشرة ملايين دونج فيتنامي. تجدر الإشارة إلى أن الجوائز الرئيسية لا تقتصر على المدن الكبرى مثل هانوي ومدينة هو تشي منه، بل تمتد أيضًا إلى المناطق الحضرية الجديدة من النوعين الثاني والثالث، وضواحيها في جميع أنحاء البلاد.
السيد نجوين مان لونج، مكتب البريد 234A06 - أحد الناقلين الذين فازوا بجوائز عالية في مسابقة التسليم الفعال - تلقي الفرح.
بصفته شخصًا عمل في مجال التوصيل السريع لسنوات عديدة، وشغل مناصب مختلفة، من موظف توصيل إلى مدير، قال السيد خان هوي، رئيس مكتب البريد في المنطقة الثانية بمدينة هو تشي منه: " يشعر الإخوة الشاحنون بحماس كبير تجاه هذه المسابقة. إنها لا تتعلق فقط بالشعور بالاهتمام والتقدير، بل أيضًا بتحفيزنا على تجاوز أنفسنا، والتغلب على أيام الإحباط وعدم الرغبة في بذل المزيد من الجهد كل يوم ."
لا يقتصر عمل الشاحنين على استلام وتسليم البضائع فحسب، بل يخدمون مئات الأشخاص. في الأيام المشمسة والممطرة على حد سواء، يتنقل الشاحنون في الشوارع، ويجرون مئات المكالمات الهاتفية للعملاء لترتيب الوقت والمسار الأنسب.
رغم أنني كنت متعبًا وقابلتُ للتو زبونًا صعب المراس رفض استلام البضائع بعد مواعيد عديدة، اضطررتُ إلى التحلي باللطف معه في مكالمة أخرى. ورغم جهودي، لم تُسلّم جميع الطلبات بنجاح. في أيام الأمطار الغزيرة، كنت أشعر بالقلق وأنا أنظر إلى الطرود غير المُسلّمة خلفي، ولا أعرف ماذا أفعل، " أضاف هوي.
"أينما يبيع المتجر، تقوم شركة J&T Express بالتسليم" هي إحدى العبارات الشائعة التي يستخدمها المرسلون.
يمكن القول إنه بالتزامن مع تطور التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت في الآونة الأخيرة، تطورت مهنة الشحن بالتوازي معها. ورغم أنها لا تتطلب خبرة خاصة، إلا أنها تتطلب حسًا عاليًا بالمسؤولية من العامل لضمان وصول الطرود إلى وجهتها سالمة.
في تحليله لخصائص المهنة، علق السيد نجوين نجوك دونج - رئيس جمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام - ذات مرة في ندوة لمناقشة صناعة التوصيل: " بالنسبة للشاحنين، فهم الذين يمثلون أصحاب المتاجر للتواصل مع العملاء.
من حيث الأدوار، هناك محاسبون يحسبون البضائع، ومسوّقون يستقبلون العملاء، وموظفو خدمة عملاء يحملون المنتجات ويتواصلون معهم مباشرةً. استلام طرد من مرسِل لطيف، منتبه، مدروس، ومعبأ بشكل سليم وسريع، يمنح المتجر سببًا آخر لعودة العملاء .
وفي هذا الصدد، قالت السيدة كيو ثي تيان دونج، مديرة الموارد البشرية في شركة J&T Express: " باعتبارنا علامة تجارية دولية للشحن، فإن شركة J&T Express لا تتمتع بمزايا في التكنولوجيا وتطبيق العمليات وفقًا للمعايير الدولية فحسب، بل نولي أيضًا اهتمامًا كبيرًا لتدريب الموظفين وتدريب الثقافة المؤسسية للموظفين ".
تنظم شركة J&T Express بانتظام برامج للتدريب المهني وثقافة الشركات بمقاييس مختلفة.
من الواضح، مع كون طبيعة المهنة هي صناعة خدمات التوصيل، فإن شركات التوصيل السريع مثل J&T Express غالبًا ما يكون لديها مئات الآلاف من الموظفين في مناصب مختلفة من الشاحنين وموظفي البريد والمستودعات إلى مناصب إدارة النظام والموظفين التنفيذيين في المكاتب والفروع والمقر الرئيسي ... مع الخبرة والمؤهلات المحددة.
وتنتشر الشبكة في جميع أنحاء البلاد، من المدن الكبرى إلى المناطق النائية، بغض النظر عن موقع التسليم، مما يخلق ميزة للشركات في تلبية الطلب على توصيل البضائع، ولكنه يفرض تحديًا كبيرًا في تدريب الموظفين.
وفي هذا الصدد، قالت السيدة دونغ: " مع مئات الآلاف من الموظفين في 63 مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد، بالإضافة إلى توفير التدريب المهني المباشر، ننظم أيضًا برامج تنافسية لتشجيع وتحفيز شركائنا، ومساعدتهم على فهم مبادئ قطاع الخدمات. وبشكل خاص، تضع شركة J&T Express العملاء في صميم اهتماماتها، فنجاح العملاء هو أيضًا نجاح كل شركة شحن عند إتمام مهمة التوصيل.
وعادة ما يتم تنفيذ مسابقة "التسليم الفعال - تلقي الفرح"، أو برنامج "تقديم الابتسامات" الذي نظمته شركة J&T Express العام الماضي للشاحنين، وقد تلقى أيضًا الكثير من التفاعل وردود الفعل الإيجابية، ليس فقط من الموظفين ولكن أيضًا من العملاء وأصحاب المتاجر الذين قدموا العديد من الثناء لشاحني شركة J&T Express.
هذا هو مصدر البهجة والتحفيز للعاملين في هذه المهنة، مما يساعدنا على أن نكون أكثر وعيًا بأدوارنا ومسؤولياتنا، ونساهم معًا في تحقيق الإنجازات، ونشر الروح الإيجابية، والمساهمة في نجاح عملاء الشركة والمجتمع. وهذه أيضًا هي الأهداف التي تسعى إليها المسابقات الداخلية للشركات .
باو آنه
مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)