خدمة الهاتف المحمول على مدار 4 ساعات تتواصل مع العملاء في أي وقت وفي أي مكان
لقد كانت شركة فورد فيتنام دائمًا رفيقًا دائمًا للمستخدمين الفيتناميين من خلال خدمات الضمان عالية المستوى، مع العديد من المبادرات التي تم تنفيذها مثل تطبيق التحكم في المركبات FordPass، وجدولة الخدمة عبر الإنترنت، وبرنامج التأمين Ford Ensure، ومنتجات الضمان الممتد، واكتشف سيارة فورد الخاصة بك مع سلسلة من مقاطع فيديو تعليمات استخدام السيارة من الخبراء،...
في عام ٢٠٢٤، ستُطلق فورد فيتنام وتُطلق خدمة متنقلة مجانية لمدة أربع ساعات، مع التركيز على تعزيز راحة العملاء وجعل امتلاك سيارة فورد أسهل ما يمكن. ويتم تحقيق هذا الالتزام خلال أربع ساعات من خلال تقنية تُشير إلى مواقع مناسبة لتحديد أقرب مركبات الخدمة المتنقلة للعملاء.
باستخدام البيانات المتصلة والتكنولوجيا الذكية، تُعد هذه المبادرة الأولى من نوعها في قطاع السيارات الفيتنامي، حيث تُحسّن تجربة العملاء من خلال خدمة سريعة وفعّالة في أي وقت وأي مكان يحتاجونها. وقد طُبّقت هذه الخدمة في هانوي منذ نوفمبر 2024، وتوسّعت الآن لتشمل مدينة هو تشي منه.
منذ إطلاقها، أصبحت هذه الخدمة علامة بارزة في رحلة فورد فيتنام نحو تحسين تجربة العملاء. يثق آلاف العملاء بالخدمة شهريًا ويسجلون تجارب إيجابية.
قال السيد دو هوي هوانغ، مالك سيارة فورد رانجر وايلد تراك وعميلها القديم: "عملي مزدحم، لذا نادرًا ما أجد وقتًا لحجز مواعيد الصيانة الدورية. تقدم فورد هذه الخدمة التي تناسب جدولي اليومي، كما تضمن كفاءة تشغيل السيارة". وشاطره الرأي السيد لي آن دونغ، مالك سيارة فورد إكسبلورر، الذي قال إنه بفضل هذه الخدمة، وفر عليه الكثير من الوقت للقيام بمهام أخرى خلال اليوم، وأعرب عن ثقته التامة بخدمات فورد الأخرى، مؤكدًا استمراره في دعمها.
من خلال استطلاع رأي المستخدمين، وجدت فورد أن الطلب على خدمة الصيانة المتنقلة على مدار 4 ساعات في ازدياد، لا سيما مع تزايد طلب العملاء على خدمات الصيانة. تلبي الخدمة حاليًا مجموعة متنوعة من الاحتياجات، مثل: الصيانة الدورية (تغيير الزيت، سائل التبريد، فلتر الهواء)، واستبدال القطع التالفة (تيل الفرامل، أقراص الفرامل)، وفحص الأحزمة، والبطارية، ومكيف الهواء، وتدوير الإطارات، وتنظيف الفرامل، والتنظيف الداخلي والخارجي، وبعض الإصلاحات الأخرى.
بفضل تجربة الصيانة المُخصصة التي تُلبي احتياجات المستخدم، تُعدّ خدمة الصيانة المتنقلة التي تستمر لأربع ساعات خيارًا أساسيًا لعملاء فورد. يقول السيد دو كونغ دوك، مالك سيارة فورد رانجر وايلد تراك: "منذ إطلاق الخدمة، استخدمتها للمرة الثالثة، وأجدها ممتازة".
رفيقك الموثوق في رحلة التملك
تُصغي فورد دائمًا لآراء جميع عملائها لتطوير وإطلاق مبادرات خدمة مُستمرة لتحسين تجربتهم. جميع خدمات رعاية العملاء التي طبقتها فورد سابقًا، بدءًا من أول اتصال، وطوال رحلة امتلاك السيارة، تُعدّ دليلًا على هذا الجهد.
بفضل خدمة الهاتف المحمول المجانية التي تستمر لأربع ساعات، خفّض الوكلاء المعتمدون الضغط على مراكز الخدمة، وزادوا من فرص الإنتاج والأعمال، وحققوا رضا العملاء. وأكد السيد هو ماو تونغ، المدير العام لشركة هانوي فورد، دعم الوكيل لهذه الخدمة، قائلاً: "يضمن وكيلنا الصيانة الدورية للمركبات المتنقلة، بالإضافة إلى الفحص الشامل للأدوات وقطع الغيار لتكون جاهزة للاستخدام على الطرق لخدمة العملاء".
على مستوى المنظومة، تواصل فورد فيتنام توسيع عملياتها، وتوحيد إجراءاتها، وتحسين معايير الخدمة في جميع وكالاتها. وتهدف إلى توفير تجربة عملاء متسقة واحترافية ومتطورة باستمرار لجميع العملاء، بغض النظر عن موقعهم.
في إطار التوجيه الاستراتيجي العالمي لشركة Ford+، تواصل شركة Ford Vietnam تعزيز التحول الرقمي لرحلة العميل من خلال دمج أدوات التكنولوجيا على الموقع الإلكتروني والتطبيق، مع تطوير حلول الخدمة المخصصة بشكل متزايد باستمرار.
المصدر: https://khoahocdoisong.vn/ford-viet-nam-mo-rong-dich-vu-luu-dong-4-gio-tai-tphcm-post1547018.html
تعليق (0)