تعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية في الأنشطة السياحية

في السنوات الأخيرة، عززت هيئات الإدارة الحكومية والشركات في مقاطعة خان هوا تطبيق التكنولوجيا الرقمية في الأنشطة السياحية. ولا يقتصر توجه التحول الرقمي في قطاع السياحة على مساعدة الشركات على فهم الأذواق فحسب، بل يُحسّن أيضًا تجربة السائحين.

استكشف المعالم الأثرية باستخدام التكنولوجيا الرقمية

عند زيارة برج بو ناجار الأثري الوطني المميز، بدلًا من البحث عن معلومات عبر الإنترنت أو طلب توضيحات من مرشد سياحي، استخدمت السيدة نجوين باو نجان (سائحة من هانوي ) هاتفها لمسح رمز الاستجابة السريعة الإرشادي للاستماع إلى معلومات حول تاريخ التأسيس والقيم الثقافية والفن المعماري وخصائص المهرجانات والعادات الدينية المتعلقة بهذا المجمع الأثري. ولم يقتصر الأمر على برج بو ناجار الأثري الوطني المميز فحسب، بل سبق لمركز حفظ الآثار الإقليمي أن نشر رمز الاستجابة السريعة الإرشادي في جميع الآثار الوطنية والمواقع ذات المناظر الخلابة في مقاطعة خان هوا (باستثناء موقع موي دوي الخلاب والآثار في ترونغ سا).

يقوم الزوار بمسح رموز الاستجابة السريعة (QR code) في برج بو ناجار التذكاري الوطني الخاص.

في إطار التوجه نحو تطبيق التكنولوجيا الرقمية في الأنشطة السياحية ، نفذت المقاطعة بين عامي 2017 و2019 مشروع "بحث تطبيق التكنولوجيا الرقمية ثلاثية الأبعاد على القطع الأثرية والأعمال التاريخية والثقافية في نها ترانج". وقد زار العديد من السياح المحليين والدوليين الموقع الإلكتروني http://khanhhoa360.vn (المتوفر بثلاث لغات: الفيتنامية - الإنجليزية - الروسية) للتعرف على الآثار والأماكن الشهيرة في منطقة نها ترانج. وعلى وجه الخصوص، استخدمت إحدى الوحدات تقنية الواقع الافتراضي VR360 لخدمة زوار برج بو ناجار، الأثر الوطني المميز، مما ساعدهم على تجاوز المسافة المكانية، وتمكينهم من الاستمتاع بكل التفاصيل المعمارية بوضوح من منازلهم.

الارتقاء بتجربة الزائر

إظهارًا للمرونة في تطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) والتكنولوجيا الرقمية على الأنشطة السياحية، قامت العديد من المنتجعات الراقية في خان هوا بنشر أنظمة سياحية ذكية بشكل استباقي، باستخدام روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين لدعم حجز الغرف والإجابة على الأسئلة واقتراح الجداول الزمنية وتطبيق تقنية التعرف على الوجه أثناء تسجيل الوصول والمغادرة والتحكم في الوصول إلى الغرفة... منذ عام 2020، استخدم مجمع فينبيرل في جزيرة هون تري تقنية التعرف على الوجه (Face ID) عند بوابات التذاكر ومناطق الألعاب ومناطق الإقامة، مما يساعد على التحكم الفعال في حركة المرور وتحسين العمليات وتوفير الراحة والسرعة للزوار طوال رحلة التجربة بأكملها. في ورشة العمل "خان هوا: تحقيق رؤية مدينة مركزية - اختراق في العصر الجديد"، شاركت السيدة نجو ثي هونغ - نائبة المدير العام للمبيعات والتسويق في شركة فينبيرل المساهمة أن المنتجع ينشر حاليًا تطبيق VinWonders، وهو خريطة طهي رقمية في جزيرة هون تري. تتيح هذه المرافق للزوار بناء جداولهم الخاصة؛ والبحث عن أوقات الانتظار في الألعاب؛ استخدم الخريطة الرقمية الداخلية للتنقل؛ وحجز خدمات المرافق؛ وإجراء مدفوعات بدون تلامس، وتخصيص رحلاتك مباشرةً على أجهزتك المحمولة. حاليًا، تطبق فينبيرل منصة رقمية، تدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في عمليات الأعمال، والتسويق، وإدارة الإقامة، وتحليل سلوك العملاء.

يقوم الزوار بتسجيل الوصول في Vinpearl Nha Trang باستخدام تقنية التعرف على الوجه.

أطلق منتجع ألما في منطقة باي داي، بلدية كام لام، تطبيقه للهواتف المحمولة. بالإضافة إلى ميزاته التي توفر معلومات عن قوائم الطعام للمطاعم والحانات وخدمات تناول الطعام في الغرف والعروض الترويجية وغيرها، يدمج تطبيق منتجع ألما خدمات النقل وأدوات التقييم، مما يتيح للمستخدمين تقديم ملاحظاتهم حول خدمات المنتجع. وقد أبهر منتجع أنام كام رانه بفضل روبوت الدردشة متعدد المواهب. وصرح السيد مارتن كورنر، المدير التجاري لمجموعة أنام: "هل يرغب الضيوف في حجز غرفة الساعة الثانية صباحًا؟ روبوت الدردشة جاهز. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن أطباق المطعم المميزة، أو التحقق من توافر الغرف، فما عليك سوى الدردشة مع روبوت الدردشة وتلقي إجابة شاملة على الفور".

تُشجّع العديد من وكالات السفر أيضًا على تطبيق التكنولوجيا في جميع المراحل، بدءًا من تطوير المنتجات والتسويق ووصولًا إلى خدمة العملاء. وصرحت السيدة بوي ثي شوان فان، نائبة مدير فرع فيترافيل خانه هوا: "تُخصّص الشركة جزءًا كبيرًا من ميزانيتها لمشاريع الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، لا سيما توسيع منصة تطبيق فيترافيل، ودمج التكنولوجيا لتحليل سلوك السائحين وتخصيص برنامج الرحلة والخدمات. مع تطبيق فيترافيل على الهاتف، بعد التسجيل كعضو واختيار رحلة، سيرافق النظام العملاء دائمًا ويُذكّرهم باقتراب موعد المغادرة، مُقدّمًا لهم المزيد من المعلومات حول الدليل السياحي والوجهة...".

صرح السيد فام مينه نهات، رئيس جمعية السياحة في نها ترانج - خانه هوا، بأن تطبيق التكنولوجيا الرقمية في الأنشطة السياحية يحظى باهتمام الهيئات الحكومية والشركات. ومع ذلك، لا يزال التحول الرقمي في الأنشطة السياحية في خانه هوا يفتقر إلى التزامن. في الفترة المقبلة، يحتاج قطاع السياحة في خانه هوا إلى تعزيز رقمنة الوجهات السياحية، واستخدام التذاكر الإلكترونية، والخرائط التفاعلية، ونشر أنظمة روبوتات الدردشة، والذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، والواقع الافتراضي في المعالم السياحية. وتهدف جميعها إلى تحسين جودة الخدمات وتحسين رحلات السياح.

وفقًا لتقرير وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، وتنفيذًا للخطة الرئيسية لتطبيق تكنولوجيا المعلومات في قطاع السياحة للفترة 2018-2020، مع رؤية حتى عام 2025، أكملت الوزارة ووضعت مشروع إنشاء مركز عمليات معلومات لدعم السياح موضع التنفيذ. وفي الوقت نفسه، وافقت اللجنة الشعبية الإقليمية من حيث المبدأ على تنفيذ مشروع إنشاء تطبيق دليل سياحي افتراضي على الأجهزة المحمولة باستخدام الأموال العامة باستثمار إجمالي قدره 1.5 مليار دونج. وعلى وجه الخصوص، تم تعليق مشروع نظام مستودع البيانات والبرمجيات المهنية للسياحة، المتوقع تنفيذه في الفترة 2024-2026، مؤقتًا لانتظار نظام وزارة الثقافة والرياضة والسياحة. لم يتم تنفيذ مشروع نظام السياحة الذكية لدعم السياح، بفترة تنفيذ من 2024 إلى 2026، بمقياس 30 مليار دونج. اقترحت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مواصلة تنفيذ مشروع إنشاء مركز عمليات معلومات الدعم السياحي ومشروع إنشاء تطبيق دليل سياحي افتراضي على الأجهزة المحمولة.

شوان ثانه

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/