ความไม่พอใจของผู้ป่วยช่วยให้โรงพยาบาลปรับปรุงคุณภาพ

เมื่อวันที่ 17 มกราคม ตามการประเมินของกรม อนามัย นครโฮจิมินห์ ผลิตภัณฑ์ "ระบบตู้บริการสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาล" ยังคงมีมูลค่าแม้ว่าจะนำไปปฏิบัติมาเกือบ 7 ปีแล้วก็ตาม การเพิ่มขึ้นหรือลดลงของจำนวนความไม่พอใจนั้นเป็นเพียงการสัมพันธ์กันและมีความหมายอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อโรงพยาบาลวิเคราะห์สาเหตุหลักเพื่อดำเนินการแทรกแซงที่เหมาะสมเท่านั้น

ก่อนหน้านี้ กรมอนามัยได้จัดทำและนำระบบตู้บริการ (Kiosk) มาใช้เพื่อสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยเมื่อมาพบแพทย์ตามข้อกำหนดเชิงปฏิบัติ เช่น "ผู้นำโรงพยาบาลจะทราบถึงความไม่พอใจของผู้ป่วยได้อย่างไร เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุและหาแนวทางแก้ไขเพื่อพัฒนาหรือแก้ไขได้ทันท่วงที? กรมอนามัยจะทราบถึงสถานการณ์ทั่วไปของความไม่พอใจของประชาชนเมื่อใช้บริการตรวจและรักษาพยาบาลในโรงพยาบาล เพื่อเป็นพื้นฐานในการวางแผนการดำเนินงานประจำปีของภาคสาธารณสุขได้อย่างไร " กรมอนามัยจึงได้จัดทำและติดตั้งระบบตู้บริการเพื่อสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยเมื่อมาพบแพทย์ในโรงพยาบาล

ด้วยเหตุนี้ ระบบตู้คีออสก์เพื่อสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยจึงถูกติดตั้งในแผนกตรวจของโรงพยาบาลรัฐในเครือ 53 แห่ง และในความเป็นจริง ระบบนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นช่องทางข้อมูลสำคัญสำหรับกิจกรรมการจัดการคุณภาพโรคจากมุมมองของผู้ป่วยและญาติที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการให้บริการตรวจและรักษาในโรงพยาบาลรัฐ

จากการสำรวจความคิดเห็นของผู้ป่วยเป็นเวลาหลายปี กรมอนามัยพบว่ามีเพียงเปอร์เซ็นต์เล็กน้อยเท่านั้นที่ไม่พอใจและไม่พอใจอย่างมาก

“แม้ว่าจะคิดเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ที่น้อยมาก แต่หากเราเพิกเฉยอย่างไม่ใส่ใจและไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่ผู้ป่วยยังคงไม่พอใจให้ดีขึ้น อาจนำไปสู่ความหงุดหงิดและการสูญเสียความไว้วางใจในหมู่ผู้ป่วยได้ในสักวันหนึ่ง” กรมอนามัยกล่าว

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — ผลการสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในโรงพยาบาลที่เชื่อมโยงและเชื่อมโยงกับคณะกรรมการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยของกรมอนามัยนครโฮจิมินห์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

จุดเด่นของระบบตู้สำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยคือการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับคณะกรรมการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วย สภาการจัดการคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาล กรมอนามัย หากไม่มีระบบตู้นี้ กรมอนามัยคงไม่สามารถรวบรวมข้อมูลความไม่พอใจของผู้ป่วยจากโรงพยาบาลในเครือ เพื่อนำมาตรวจสอบ ประเมินผล และเผยแพร่สู่สาธารณะบนพอร์ทัลข้อมูลภาคสาธารณสุขได้ โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการช่วยเหลือโรงพยาบาลในการส่งเสริมกิจกรรมต่างๆ เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการผู้ป่วย

หลังจากดำเนินการมาเกือบ 7 ปี เมื่อพิจารณาคำถามเฉพาะ 15 ข้อ เพื่อสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยหลังเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล พบว่าเนื้อหายังคงมีคุณค่า อย่างไรก็ตาม กระทรวงสาธารณสุขระบุว่า เนื้อหาแบบสำรวจจำเป็นต้องได้รับการเพิ่มเติมและแก้ไขเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดใหม่ในสถานการณ์ปัจจุบัน

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 14 มกราคม กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ ได้ประกาศผลการสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในแผนกตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลรัฐในนครโฮจิมินห์ ประจำปี 2566

ระบบสำรวจอัตโนมัติที่ติดตั้งในโรงพยาบาลของรัฐในปี 2566 พบว่ามีผู้ป่วยที่ไม่พึงพอใจกับการตรวจและการรักษาพยาบาลจำนวน 12,522 ราย เพิ่มขึ้น 18.46% เมื่อเทียบกับปี 2565 (10,571 ราย) แต่ลดลง 31.91% เมื่อเทียบกับปี 2563 (18,395 ราย) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขั้นตอนที่ไม่พึงพอใจมากที่สุด ได้แก่ ขั้นตอนการลงทะเบียนตรวจสุขภาพ ขั้นตอนการตรวจสุขภาพจากประกันสุขภาพ ห้องน้ำผู้ป่วยในโรงพยาบาล การให้ข้อมูลและคำแนะนำสำหรับผู้ป่วย...

ลิงค์ที่มา