VinFast เป็นผู้นำเครือข่ายศูนย์บริการในเวียดนาม

หลังจากแซงหน้าแบรนด์รถยนต์ยี่ห้ออื่นในตลาดเวียดนามอย่างเป็นทางการเพื่อครองส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด บริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าของเวียดนามแห่งนี้ก็ยังคงสร้างประวัติศาสตร์ต่อไปด้วยการขึ้นเป็นแบรนด์ที่มีเครือข่ายศูนย์บริการอันดับ 1 ในตลาด

VinFast แซงหน้า Hyundai และ Toyota ในด้านเครือข่ายศูนย์บริการ - ภาพ: VF

อันดับ 1 ในด้านคุณภาพการบริการหลังการขาย

ตามข้อมูลที่โพสต์บนเว็บไซต์ VinFast เมื่อสิ้นเดือนพฤศจิกายน 2024 VinFast มีศูนย์ซ่อม 111 แห่งทั่วประเทศ ดังนั้น บริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าของเวียดนามแห่งนี้จึงแซงหน้าบริษัทอื่นอย่างเป็นทางการและขึ้นเป็นอันดับหนึ่งในแง่ของเครือข่ายศูนย์ซ่อม

ตามสถิติของ VinFast บริษัท Hyundai มีศูนย์ซ่อม 96 แห่ง ขณะที่บริษัทผลิตรถยนต์ญี่ปุ่นอย่าง Toyota มีศูนย์ซ่อม 89 แห่งในเวียดนาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบของ VinFast จะยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็วต่อไปในเดือนธันวาคม 2024 จนมีอย่างน้อย 200 โรงงาน ตอกย้ำตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดเวียดนามได้อย่างมั่นคง

ข้อมูลพิเศษของ VinFast ได้รับการแชร์จากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ในฟอรัมสำหรับเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า VF 8 คุณ Ngo Van Hai แสดงความดีใจ เพราะระบบบริการซ่อมบำรุงที่ครอบคลุมของ VinFast ช่วยให้ผู้ใช้เช่นเขารู้สึกปลอดภัยระหว่างการใช้งาน

ยิ่งไปกว่านั้น การพัฒนาเครือข่ายสถานีชาร์จที่ใหญ่ที่สุดในตลาดภายในเวลาไม่กี่ปี ทำให้ลูกค้าอย่างเขาสัมผัสได้อย่างชัดเจนถึงการชื่นชมและความพยายามของบริษัทรถยนต์เวียดนามในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

นายไห่กล่าวว่าจำนวนศูนย์บริการของ VinFast ซึ่งมีจำนวนมากที่สุดในตลาดนั้นมีความสำคัญมากกว่าเมื่อเทียบกับแบรนด์ต่างประเทศ เขาคำนวณอย่างง่ายๆ ว่าตั้งแต่มีการส่งมอบรถยนต์คันแรก VinFast มีรถยนต์ในตลาดประมาณ 200,000 คัน แต่มีศูนย์บริการมากถึง 111 แห่ง ซึ่งหมายความว่าสำหรับรถยนต์ 1,800 คันจะมีศูนย์บริการ 1 แห่ง ซึ่งหมายความว่าความหนาแน่นของศูนย์บริการต่อรถยนต์หนึ่งคันนั้นสูงมาก

อัตราส่วนนี้ยังคงดีขึ้นอย่างต่อเนื่องด้วยอัตราการเติบโตของบริการเวิร์กช็อปแบบรวดเร็วทันใจในปัจจุบันของ VinFast

ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างชาติเข้ามาลงทุนในเวียดนามมานานหลายทศวรรษด้วยยอดขายรถยนต์หลายล้านคัน จำนวนโรงงานยังคงอยู่ที่... หลักเท่านั้น

การขยายเครือข่ายบริการบำรุงรักษาของ VinFast สร้างความอุ่นใจให้กับผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้า - ภาพ: VF

สร้างความแตกต่างเพื่อยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์

นาย Phan Thanh Man นักวิเคราะห์ตลาดรถยนต์ แสดงความชื่นชม VinFast ในฐานะผู้นำด้านยอดขายอันดับหนึ่งในประวัติศาสตร์ โดยกล่าวว่า VinFast ได้ทำในสิ่งที่บริษัทผลิตรถยนต์ส่วนใหญ่ "ต้องการทำและทำได้" ซึ่งก็คือการลงทุนอย่างหนักในเครือข่ายหลังการขายตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ นี่เป็นกระบวนการลงทุนที่มีต้นทุนสูง และบริษัทผลิตรถยนต์ส่วนใหญ่ไม่เลือกที่จะทำเช่นนั้น

“ผู้ผลิตรถยนต์ต่างประเทศส่วนใหญ่มักสนใจแต่จำนวนรถที่ขายได้ แต่ VinFast เลือกแนวทางที่แตกต่างโดยลงทุนในบริการหลังการขายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ครอบคลุม นโยบายนี้ช่วยให้ VinFast ไม่เพียงแค่ขายรถได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเชื่อถือได้กับผู้บริโภคอีกด้วย” นายมานกล่าว

นอกจากนี้ จากแนวทางนี้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ สามารถเข้าใจได้ว่าทำไมรถยนต์ไฟฟ้า VinFast จึงครองบัลลังก์ส่วนแบ่งการตลาดในเวียดนาม แซงหน้าบริษัทผลิตรถยนต์ที่ดำเนินธุรกิจมายาวนานหลายทศวรรษ

“ผู้ใช้งานชาวเวียดนามเลือกรถยนต์ไฟฟ้า VinFast ไม่เพียงแต่เพราะผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาสมเหตุสมผลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเอาใจใส่เป็นอันดับ 1 อีกด้วย” นักวิเคราะห์กล่าว

เมื่อมองในมุมกว้างขึ้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ด้วยจำนวนอู่ซ่อมรถที่เหนือกว่าคู่แข่ง VinFast ไม่เพียงแค่สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า แต่ยังช่วยยกระดับมาตรฐานในอุตสาหกรรมรถยนต์ทั้งหมดอีกด้วย

อันที่จริง นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บริษัทผลิตรถยนต์ของเวียดนามทำให้บริษัทผลิตรถยนต์เก่าแก่ในตลาดเวียดนามต้องหันกลับมามองตัวเองเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับลูกค้าชาวเวียดนาม ก่อนหน้านี้ นโยบายที่เป็นผู้นำตลาดของ VinFast หลายชุด โดยเฉพาะระยะเวลาการรับประกันนานถึง 10 ปี บังคับให้บริษัทผลิตรถยนต์ในตลาดต้องอัปเกรดนโยบายของตน

“ความสำเร็จครั้งสำคัญของ VinFast ผลักดันให้ผู้ผลิตรถยนต์รายอื่นต้องปรับปรุงบริการของตนเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าชาวเวียดนาม” นายมานกล่าว

ที่มา: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm