Vietcombank กำลังประสานงานและสั่งการให้ลูกค้ารายงานไปยังหน่วยงานสืบสวนเพื่อยืนยันเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว ติดตามอาชญากร และมุ่งเน้นไปที่การกู้คืนทรัพย์สินให้กับลูกค้า

ธนาคารเวียดคอม.jpg
เมื่อมีสัญญาณของการฉ้อโกงหรือธุรกรรมที่ผิดปกติ ลูกค้าควรติดต่อธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือทันที
เมื่อวันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2567 ตัวแทนของธนาคารเวียดคอมแบงก์ ให้สัมภาษณ์กับ VietNamNet ว่า ลูกค้า TTM (Tran Trung Manh - ผู้สื่อข่าว) ที่มีบัญชีเฟซบุ๊กชื่อ Alvin ได้โพสต์ข้อความบนเฟซบุ๊กส่วนตัวและกลุ่มอื่นๆ เกี่ยวกับการถูกขโมยเงินผ่านบัตร ATM เป็นจำนวนเงิน 43,155,000 ดอง ทางเวียดคอมแบงก์ยืนยันว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นนอกเหนือความคาดหมายของลูกค้าและทางธนาคาร ระบบของธนาคารเวียดคอมแบงก์ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความมั่นคงอยู่เสมอ และเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระหว่างประเทศและกฎหมายที่เกี่ยวข้องอย่างครบถ้วน ลูกค้า TTM ได้ติดต่อสายด่วนของ Vietcombank ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเมื่อพบเหตุการณ์ และ Vietcombank ได้รับข้อมูลดังกล่าว ทันทีที่ได้รับข้อมูลยืนยันตัวตนของลูกค้า Vietcombank ได้ดำเนินมาตรการช่วยเหลือฉุกเฉินตามการยืนยันการอนุมัติของลูกค้า เพื่อจำกัดความเสียหายของลูกค้า และในขณะเดียวกันได้ยื่นคำร้องขอตรวจสอบการคืนเงินให้กับผู้รับผลประโยชน์ และได้ตอบกลับผลการตรวจสอบไปยังลูกค้าตามระเบียบข้อบังคับ” ตัวแทนของ Vietcombank กล่าว Vietcombank กล่าวว่า ธนาคารได้ดำเนินการตรวจสอบธุรกรรมของลูกค้า TTM อย่างเร่งด่วน ผลปรากฏว่าธุรกรรมที่ลูกค้ากำลังทำอยู่นั้นเป็นธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์ที่ดำเนินการผ่านบัตรเดบิตในประเทศ (Vietcombank Connect 24 หรือบัตร ATM) ที่หน่วยซื้อขายออนไลน์ เมื่อทำธุรกรรมการชำระเงินออนไลน์โดยใช้บัตรเดบิตในประเทศ ผู้ถือบัตรต้องป้อนข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งระบุให้เฉพาะลูกค้าและจัดการโดยลูกค้าเท่านั้น ซึ่งรวมถึง: ข้อมูลบัตร: หมายเลขบัตรแบบเต็ม ชื่อผู้ถือบัตร ชื่อธนาคารผู้ออกบัตร วันหมดอายุของบัตร และรหัส SMS OTP เพื่อยืนยันธุรกรรมที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ถือบัตรที่ลงทะเบียนไว้กับ Vietcombank ระบบของ Vietcombank บันทึกว่าธุรกรรมของลูกค้า TTM ได้ป้อนข้อมูลบัตรแบบเต็มและได้รับการยืนยันด้วยรหัส SMS OTP ที่ Vietcombank ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า TTM เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นธุรกรรมการชำระเงินจากบัตรของลูกค้าจึงดำเนินการได้สำเร็จ ตัวแทนของ Vietcombank ยืนยันว่ากำลังประสานงานกับลูกค้า TTM อย่างต่อเนื่อง และสั่งให้ลูกค้ารายงานเหตุการณ์ดังกล่าวต่อหน่วยงานสืบสวนสอบสวน เพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ ติดตามอาชญากร และดำเนินการกู้คืนทรัพย์สินให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว Vietcombank จะประสานงานและให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามบทบัญญัติของกฎหมาย ในกรณีที่พบว่าสาเหตุไม่ได้เกิดจากความผิดของลูกค้า Vietcombank ขอยืนยันว่าสิทธิของลูกค้า Vietcombank ได้รับการคุ้มครองอย่างสมบูรณ์ ขณะเดียวกัน Vietcombank เชื่อว่าข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ ซึ่งก่อให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับบริการธนาคารที่แพร่กระจายบนโซเชียลมีเดียนั้นเป็นเรื่องที่น่าเสียใจอย่างยิ่ง Vietcombank จะประสานงานกับลูกค้าและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อลดผลกระทบจากการโพสต์และแชร์ข้อมูลข้างต้นให้น้อยที่สุด Vietcombank หวังว่าความพยายามของ Vietcombank ในการปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของลูกค้าจะได้รับการตระหนักและเผยแพร่โดยลูกค้าอย่างต่อเนื่อง “Vietcombank ขอเตือนลูกค้าให้ใส่ใจเป็นพิเศษต่อคำแนะนำและคำเตือนของธนาคารเมื่อใช้บริการ หากพบสัญญาณการฉ้อโกงหรือธุรกรรมที่ผิดปกติ ลูกค้าควรติดต่อธนาคารทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือ เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ปลอดภัยและมั่นคงให้กับลูกค้า รวมถึงคอยดูแลลูกค้าในทุกสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อผลประโยชน์อันชอบธรรมของลูกค้า” ตัวแทนของ Vietcombank กล่าว
ก่อนหน้านี้ Alvin Tran, Tran Trung Manh เขียนบน Facebook ว่า “เกือบบ่ายสามโมงของวันที่ 23 ธันวาคม ขณะนั่งดื่มกาแฟกับเพื่อน แอป VCB Digibank ในโทรศัพท์ของผมรายงานว่าเงินถูกหักไป 43,155,000 ดอง ผมรู้ทันทีว่ามีปัญหา ผมจึงโทรไปที่ Vietcombank เพื่อล็อกบัญชีและตรวจสอบธุรกรรม เจ้าหน้าที่ตรวจสอบบัญชีของผมและพบว่าบัญชีนั้นเชื่อมโยงกับบัญชี MoMo เพียงบัญชีเดียว จึงแนะนำให้ยกเลิกบัญชี ล็อกบัญชีและบัตรใบเก่า จากนั้นจึงแนะนำให้ผมไปที่ตู้ ATM เพื่อทำธุรกรรมเพื่อยืนยันว่าบัตรไม่ได้สูญหาย ผมทำตามคำแนะนำและวางแผนที่จะไปที่สำนักงานธุรกรรมของ Vietcombank เพื่อรายงาน แต่วันนั้นเป็นวันเสาร์ ธนาคารจึงปิดทำการ ในวันจันทร์ ผมไปที่สำนักงานธุรกรรมของ Vietcombank และทางธนาคารแจ้งว่าเป็นความผิดของผมและธนาคารไม่รับผิดชอบ”