วังมีหงษ์ กับเรื่องราวของเจ้านายที่รักษาหน้าที่การงานด้วยชื่อเสียงและรักษาลูกค้าด้วยความมีคุณธรรม

(NLDO) - เจ้าของ Mi Hong มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมทองคำมากว่า 35 ปี ได้มาแบ่งปันเรื่องราวการเดินทางของเขาในการรักษาชื่อเสียง ความไว้วางใจ และความเหมาะสม

ร้านขายทองที่ชื่อว่า Mi Hong ตั้งอยู่ในตลาด Ba Chieu (เขต Binh Thanh นครโฮจิมินห์) ซึ่งเป็นตลาดที่คึกคักและได้รับความนิยมมาช้านาน เนื่องจากเป็นจุดหมายปลายทางที่คุ้นเคยสำหรับผู้คนที่ต้องการซื้อทองเป็นแหวนหรือเครื่องประดับ ซึ่งถือเป็นนิสัยที่ฝังรากลึกในชีวิตประจำวัน

เป็นครั้งแรกหลังจากทำงานอย่างเงียบๆ มานานกว่า 35 ปีในเรือชื่อ Mi Hong นาย Nguyen Tu Mi ผู้ก่อตั้งและจิตวิญญาณของ Mi Hong Company Limited ได้พูดคุยอย่างเปิดใจกับ หนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong ไม่เพียงแต่เล่าถึงการเดินทางของเขาในการรักษาอาชีพและชื่อเสียงของเขาท่ามกลางความขึ้นๆ ลงๆ มากมายเท่านั้น แต่ยังเปิดใจเกี่ยวกับแรงกดดันและความท้าทายอันเลวร้ายที่รายล้อมอุตสาหกรรมทองคำ ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่ดูเหมือนจะ "รุ่งโรจน์" อยู่เสมอ แต่เบื้องหลังกลับเต็มไปด้วยความกังวลมากมาย

* ผู้สื่อข่าว:   การเป็น   Mi Hong เป็นแบรนด์ที่คุ้นเคยในโลกธุรกิจทองคำ โดยเฉพาะในนครโฮจิมินห์ Mi Hong ปรากฏตัวในตลาดครั้งแรกเมื่อใดครับ?

- คุณเหงียน ทู มี: ในช่วงแรกๆ มิหงเป็นเพียงร้านทองเล็กๆ ที่มีทุนน้อยและแทบไม่มีประสบการณ์เลย แต่ตั้งแต่แรกเริ่ม เราได้กำหนดอย่างชัดเจนว่าในธุรกิจทอง ชื่อเสียงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เมื่อคุณสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า ไม่ว่าคุณจะพยายามมากเพียงใด การกอบกู้ชื่อเสียงกลับคืนมาก็เป็นเรื่องยาก

ในปี 1989 เมื่อรัฐบาลอนุญาตให้มีการซื้อขายทองคำแบบเอกชน เราจึงเปิดร้าน Mi Hong ที่ 312 Bui Huu Nghia (ตลาด Ba Chieu) อย่างกล้าหาญ ในปี 1993 Mi Hong ได้กลายเป็นบริษัทการค้าทองคำแบบเอกชน ในปี 2006 บริษัทได้เปลี่ยนสถานะเป็นบริษัท Mi Hong Company Limited ดังเช่นในปัจจุบัน

ตลอดระยะเวลากว่าสามทศวรรษในการทำงาน แม้ว่าตลาดทองคำจะผันผวน แต่ Mi Hong ยังคงยึดมั่นในหลักการการขายทองคำในช่วงอายุที่เหมาะสม ชัดเจน โปร่งใส ไร้ความคลุมเครือ และไม่แสวงหากำไรในระยะสั้น แม้จะฟังดูง่าย แต่สิ่งพื้นฐานเหล่านี้กลายมาเป็นรากฐานที่มั่นคงในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

* ผู้สื่อข่าว : ช่วงเวลาไหนคือช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดในการเดินทางของหมี่หงษ์ตลอด 35 ปีที่ผ่านมาครับ?

- นายเหงียน ทู มี: ในเวลานั้น มิหงพยายามรักษาราคาให้คงที่ ข้อมูลโปร่งใส และไม่ใช้ประโยชน์จากสถานการณ์เพื่อประโยชน์ส่วนตัว ความยากลำบากมีอยู่จริง แต่หากเรารักษาชื่อเสียงไว้ได้ ลูกค้าจะกลับมาใช้บริการเราในระยะยาว

เมื่อเกิดการระบาดของ COVID-19 ความยากลำบากก็แตกต่างออกไป ร้านค้าต้องปิดชั่วคราวเกือบ 4 เดือน โดยแทบไม่มีรายได้เลย แต่โชคดีที่บริษัทยังคงสามัคคีกันเหมือนครอบครัว แบ่งปันและอยู่เคียงข้างกันเพื่อผ่านช่วงเวลานั้นไปได้

*ผู้สื่อข่าว: ประเด็นร้อนแรงที่สุดในตลาดทองคำในช่วงนี้คือการขาดแคลนอุปทานภายในประเทศ ส่งผลให้ราคาทองคำสูงขึ้น ประเด็นนี้ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทางธุรกิจของ Mi Hong และตลาดเครื่องประดับทองคำโดยรวมอย่างไร

- นายเหงียน ทู มี: ปัญหาการขาดแคลนอุปทานในช่วงนี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจเกือบทุกแห่งในอุตสาหกรรมรับรู้ได้อย่างชัดเจน และมิ ฮองก็ไม่มีข้อยกเว้น

เมื่อวัตถุดิบหายากและราคาปัจจัยการผลิตสูงขึ้น แรงกดดันต่อธุรกิจที่ผลิตและค้าขายแหวนทองและเครื่องประดับก็มีมหาศาล

เรายังพยายามรักษาปริมาณสินค้าให้เพียงพอต่อการให้บริการลูกค้าร่วมกับมีหงอยู่ แต่ก็มีช่วงเวลาที่ยากลำบากจริงๆ เช่นกัน ทำให้เกิดการหยุดชะงักในการจัดหาสินค้าหรือต้องปรับราคาขายให้เหมาะสมกับความเป็นจริง

นอกจากนี้ สินค้าที่ขาดแคลนยังทำให้ผู้บริโภคเกิดความสับสน บางครั้งลูกค้าก็แห่ซื้อทองคำ SJC และแหวนทองคำ 99.99 เพื่อ “หลบภัย” ทำให้ตลาดเข้าสู่ภาวะ “ไข้เสมือนจริง” โดยไม่ได้ตั้งใจ ส่งผลให้การซื้อขายเกิดการบิดเบือนและไม่สมดุล หากผู้ซื้อไม่ตื่นตัวเพียงพอ ก็อาจซื้อในราคาที่สูงกว่ามูลค่าที่แท้จริงได้ง่าย

*ผู้สื่อข่าว: ในบริบทนั้น มิหงคงต้องเผชิญกับความยากลำบากมากมายใช่ไหม?

- นายเหงียน ทู มี: ถูกต้องแล้ว จากมุมมองทางธุรกิจ สิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนนี้คือการรักษาความโปร่งใสในทุกธุรกรรม แม้ว่าจะมีอุปทานจำกัด แต่มิหงยังคงยืนกรานที่จะระบุราคาอย่างชัดเจน ขายสินค้าพร้อมใบแจ้งหนี้ ติดตามแหล่งที่มา และปรึกษาลูกค้าอย่างรอบคอบก่อนทำธุรกรรม เราไม่สามารถควบคุมความผันผวนของตลาดได้ แต่เราสามารถควบคุมวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนเช่นนี้ได้

*ผู้สื่อข่าว: ในบริบทเช่นนี้ คุณคิดว่าสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับ Mi Hong ตอนนี้คืออะไร?

นายเหงียน ตู่ มี: ราคาทองคำพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ตลาดผันผวน อุปทานหยุดชะงัก และสภาพจิตใจของผู้คนไม่มั่นคง เราต้องสร้างสมดุลให้กับทุกอย่าง ตั้งแต่สินค้า การเงิน ไปจนถึงความรับผิดชอบในการรักษาเสถียรภาพของตลาด

หากต้องบอกว่าสิ่งที่ยากที่สุดในความคิดของฉันก็คือการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าในตลาดที่อ่อนไหวอย่างมากเช่นในปัจจุบัน ทุกการกระทำ ทุกพฤติกรรมในเวลานี้สามารถสร้างความประทับใจที่คงอยู่ได้ยาวนาน ดังนั้น Mi Hong จึงยังคงเลือกที่จะไปอย่างช้าๆ แต่แน่นอน ไม่ไล่ตามสิ่งที่เร่งรีบและชั่วคราว แต่แน่วแน่กับหลักการทางวิชาชีพและความรับผิดชอบต่อชุมชน เช่นเดียวกับที่เราทำมาตั้งแต่วันแรกๆ

*ผู้สื่อข่าว: ด้วยความยากลำบากเช่นนี้ Mi Hong ทำอย่างไรเพื่อให้มั่นใจถึงการจัดหาแหล่งวัตถุดิบสำหรับการผลิตเครื่องประดับและแหวนทอง?

- คุณเหงียน ทู มี: ในบริบทของตลาดทองคำที่ผันผวนอย่างต่อเนื่องในปัจจุบัน ธุรกิจทุกแห่งถูกบังคับให้ "เดินสองขา" ทั้งรักษาหลักการและมีความยืดหยุ่นในการปรับตัว เมื่อร่วมงานกับมิหง เราระบุอย่างชัดเจนว่าหากเราต้องการก้าวไปข้างหน้า เราต้องสงบสติอารมณ์ ไม่ตอบสนองต่ออารมณ์ชั่ววูบ แต่ต้องมีการเตรียมการและการคำนวณอย่างรอบคอบเพื่อรักษาการดำเนินงานที่มั่นคง ตลอดจนรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้คือแหล่งวัตถุดิบที่ไม่มั่นคงและแหล่งจัดหาจากบริษัทขนาดใหญ่ที่แทบจะไม่มีเลย ในขณะเดียวกัน ปริมาณทองคำที่ผู้คนขายให้เราไม่มากและไม่เพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น

พูดตามตรงว่าบางครั้งเราก็สับสนและเฉื่อยชาเกินไป อยากจะให้บริการลูกค้าอย่างเอาใจใส่แต่ไม่รู้ว่าจะหาสินค้าจากที่ใด ยิ่งเราติดตามตลาดมากเท่าไร เราก็ยิ่งตกอยู่ในความเสี่ยงด้านราคา สินค้าคงคลัง และความเสี่ยงและผลที่ตามมาอื่นๆ ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยาก แต่เรายังคงพยายามดำเนินการเชิงรุกตามความสามารถของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราสร้างความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียง นำเข้าเครื่องประดับอย่างยืดหยุ่นพร้อมการตรวจสอบที่ชัดเจนและการติดตามอย่างครบถ้วน ในเวลาเดียวกัน เรายังติดตามความเคลื่อนไหวของตลาดอย่างใกล้ชิด อัปเดตนโยบายการดำเนินงานอย่างรวดเร็ว และวางแผนระยะยาวอย่างเป็นเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการนิ่งเฉย

ในส่วนของกระบวนการภายใน เราได้ตรวจสอบกระบวนการทั้งหมด ปรับเครื่องมือให้มีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการขาย โดยยังคงรับประกันคุณภาพการบริการลูกค้า ในบริบทของตลาดที่ไม่แน่นอน การดูแลเครื่องมือให้เป็นระเบียบเรียบร้อยและทำงานเชิงรุกถือเป็นสิ่งสำคัญมาก

*ผู้สื่อข่าว:   ขอถามคำถามตรงๆ หน่อยนะคะ ปัจจุบัน ตลาดทองคำมีธุรกรรมผิดกฎหมายมากมาย แม้จะมีความเสี่ยงในการลักลอบขนสินค้าก็ตาม ทำไมหมี่หงจึงดำเนินธุรกิจโดยปฏิบัติตามกฎหมายอยู่เสมอและไม่ถูกจับในกิจกรรมที่ไม่โปร่งใสเหล่านี้

- คุณเหงียน ตู่ มิ: ในธุรกิจทอง สิ่งที่มีค่าที่สุดไม่ใช่สินค้า แต่คือชื่อเสียง ทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อเข้ามาในร้าน และกลับมาอีกหลังจากผ่านไปหลายปีโดยยังคงไว้วางใจเหมือนเดิม สำหรับผมแล้ว สิ่งนี้สำคัญกว่ารายได้

ดังนั้นตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน Mi Hong ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนเสมอว่าทุกขั้นตอนในระบบ ตั้งแต่การนำเข้าสินค้า การผลิต การลงรายการราคา ไปจนถึงการขาย จะต้องโปร่งใส เป็นไปตามระเบียบ มีเอกสารครบถ้วน และมีแหล่งที่มาที่ชัดเจน ไม่คลุมเครือ ไม่ประมาท เพื่อผลประโยชน์ทันที

ในช่วงหลังนี้ เป็นเรื่องจริงที่ตลาดได้เห็นการทำธุรกรรมที่ไม่เป็นทางการจำนวนมาก แม้ว่าจะมีความเสี่ยงจากทองคำที่ไม่ทราบแหล่งที่มาก็ตาม แต่ในช่วงเวลาเช่นนี้ หลักการที่ดูเหมือนเก่า เช่น การควบคุมกระแสเงินสด การทราบแหล่งที่มาของสินค้า และการตรวจสอบเอกสารอย่างระมัดระวัง จะต้องได้รับการยึดถืออย่างเข้มงวดยิ่งกว่าที่เคย

เราทำงานร่วมกับพันธมิตรเฉพาะหน่วยงานที่มีสถานะทางกฎหมายที่ชัดเจนและมีชื่อเสียงที่แท้จริงเท่านั้น และภายในบริษัท ตั้งแต่พนักงานเคาน์เตอร์ไปจนถึงนักบัญชี ทุกคนจะได้รับการเตือนและอัปเดตเกี่ยวกับกฎระเบียบใหม่ๆ เป็นประจำ และที่สำคัญที่สุด ทุกคนเข้าใจว่าการรักษาความโปร่งใสไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดของบริษัทเท่านั้น แต่ยังเป็นความรับผิดชอบร่วมกันเพื่อความอยู่รอดของทั้งกลุ่มอีกด้วย

ในความเป็นจริง ในตลาดที่อ่อนไหวอย่างทองคำ ความถูกต้องและความผิดพลาดบางครั้งอาจเป็นเพียงการตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม ยิ่งสถานการณ์ซับซ้อนมากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องสงบสติอารมณ์และตั้งใจทำงานมากขึ้นเท่านั้น มิหงเลือกเส้นทางที่ชัดเจน อาจไม่เร็วแต่ก็แน่นอน เพราะในท้ายที่สุดแล้ว ความไว้วางใจของลูกค้าคือสิ่งที่ช่วยให้คุณอยู่รอดได้ในระยะยาว

*ผู้สื่อข่าว: คุณคาดหวังอะไรจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายการบริหารจัดการตลาดทองคำของรัฐในอนาคตอันใกล้นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมอัญมณี?

- นายเหงียน ทู มี: ในความเป็นจริง ตลาดทองคำในประเทศมีความผันผวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะการขาดแคลนอุปทานและช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างราคาทองคำในประเทศและราคาทองคำในตลาดโลก ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างความสับสนให้กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังทำให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมนี้ รวมถึงมิหง ประสบปัญหาในการหาสินค้าเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมั่นคง

ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าในช่วงเวลาข้างหน้า รัฐบาลจะมีการปรับนโยบายบริหารจัดการให้เหมาะสมมากขึ้น เพื่อให้ตลาดทองคำ โดยเฉพาะแหวนทองคำและทองคำรูปพรรณ สามารถดำเนินการได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้นและใกล้เคียงกับความต้องการที่แท้จริงมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น รัฐบาลสามารถทบทวนกลไกการนำเข้าทองคำดิบได้ หากอนุญาตให้บริษัทที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจัดหาปัจจัยการผลิตสำหรับการผลิตได้ด้วยตนเอง จะช่วยสร้างเสถียรภาพให้กับตลาดได้อย่างมาก นอกจากนี้ ราคาจะตึงตัวน้อยลง และผู้คนจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อทำการค้าขาย และไม่ได้รับผลกระทบจากอาการวิตกกังวลทางจิตใจ

นอกจากนี้ ฉันยังคาดหวังว่านโยบายการบริหารจัดการจะแยกความแตกต่างระหว่างแท่งทองคำ แหวนทองคำ และเครื่องประดับทองอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น เนื่องจากเครื่องประดับทองและแหวนทองคำเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคโดยพื้นฐาน จึงมีมูลค่าการใช้งาน มูลค่าด้านสุนทรียศาสตร์ และแม้กระทั่งด้านวัฒนธรรม หากบริหารจัดการอย่างยืดหยุ่นและเหมาะสมมากขึ้น จะไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาเสถียรภาพการผลิตภายในประเทศได้เท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสในการส่งเสริมการส่งออกในอนาคตอีกด้วย

*ผู้สื่อข่าว: ในส่วนของการแก้ไขพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 24/2012/ND-CP เกี่ยวกับการบริหารจัดการตลาดทองคำ มีข้อเสนอแนะเฉพาะเจาะจงใดๆ เพื่อช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนอุปทานทองคำและทำให้ตลาดมีเสถียรภาพหรือไม่ เป็นไปได้หรือไม่ที่จะให้ธุรกิจนำเข้าทองคำดิบครับ

นายเหงียน ตู่ มี: ปัจจุบัน ปัญหาที่ยากที่สุดสำหรับธุรกิจคือการขาดแคลนทองคำดิบสำหรับการผลิตเครื่องประดับทองและแหวนทอง ดังนั้น เราหวังว่ารัฐบาลจะพิจารณาขยายกลไกเพื่อให้ธุรกิจที่มีคุณสมบัติ โปร่งใส และมีความสามารถอย่างแท้จริงสามารถนำเข้าทองคำดิบได้ หากดำเนินการอย่างถูกต้องและควบคุมได้ นโยบายนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการผลิตได้อย่างมีเชิงรุกมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยลดแรงกดดันต่ออุปทานในตลาดและปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคได้ดีขึ้น

แน่นอนว่าสิ่งนี้ต้องดำเนินการอย่างระมัดระวัง โดยมีเกณฑ์ที่ชัดเจนและกลไกการตรวจสอบที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้มั่นใจถึงเสถียรภาพของเศรษฐกิจมหภาค แต่หากจัดการอย่างเหมาะสม เราเชื่อว่านี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้อย่างสมบูรณ์ ไม่เพียงแต่ในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังมีมูลค่าในระยะยาวสำหรับการพัฒนาตลาดทองคำในประเทศอย่างยั่งยืนอีกด้วย

ข้อเสนอการติดตามตลาดโดยใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล

นอกจากการทบทวนกลไกการนำเข้าทองคำดิบแล้ว ฉันคิดว่าจำเป็นต้องลดขั้นตอนในการให้ใบอนุญาตผลิตเครื่องประดับทองคำแก่ธุรกิจที่มีกำลังการผลิตเพียงพอและดำเนินการอย่างโปร่งใสด้วย ควรมาพร้อมกับมาตรฐานที่ชัดเจนสำหรับการควบคุมคุณภาพและการตรวจสอบย้อนกลับ เพื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาธุรกิจและเพื่อให้ตลาดมีความโปร่งใส การทำเช่นนี้จะทำให้ธุรกิจมีแรงกดดันน้อยลงจากขั้นตอนการบริหารที่ไม่จำเป็น และตลาดจะดำเนินงานได้ราบรื่นและมีสุขภาพดีมากขึ้น

พร้อมกันนี้ ก็ควรพิจารณาสร้างระบบติดตามตลาดโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ฐานข้อมูลรวมศูนย์เกี่ยวกับราคารายการ แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ ใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น อย่างค่อยเป็นค่อยไป ซึ่งจะเป็นรากฐานที่สำคัญในการรองรับหน่วยงานจัดการในการติดตามตลาดอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ขณะเดียวกันก็ยังคงให้ความโปร่งใสและสะดวกสบายสำหรับธุรกิจต่างๆ ในระหว่างการดำเนินการ

ในระยะสั้น หากกลไกการนำเข้าทองคำดิบยังไม่ได้รับการแก้ไข การพิจารณาให้โควตาหรือจัดการประมูลทองคำดิบอย่างเปิดเผยและโปร่งใสอาจเป็นแนวทางที่เหมาะสมได้เช่นกัน หากดำเนินการอย่างเหมาะสม แนวทางดังกล่าวจะช่วยลดแรงกดดันด้านอุปทานสำหรับบริษัทผลิตเครื่องประดับทองคำและแหวนทองคำ ซึ่งต้องการวัตถุดิบอย่างยิ่งยวดเพื่อรักษาการดำเนินงานที่มั่นคง

ขอบคุณ!

 

ที่มา: https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm