ปัญหาที่ยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรม BFSI

ตามรายงานของ Precedence Research (2023) คาดว่าขนาดตลาด GenAI ในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารจะสูงถึงกว่า 12 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2032 ทั่วโลก ในเวียดนาม คลื่นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรม BFSI ก็กำลังเกิดขึ้นอย่างแข็งแกร่งเช่นกัน

“ธุรกิจการเงิน การธนาคาร และการประกันภัยจำนวนมากในเวียดนามกำลังเผชิญกับ “การแข่งขัน” ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อปรับต้นทุนและกระบวนการให้เหมาะสม รับรองความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า จึงสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด” ดร. Dao Duc Minh กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ VinBigdata กล่าวในงาน A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era ที่จัดขึ้นในนครโฮจิมินห์ เมื่อวันที่ 12 กันยายนที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ดร. Dao Duc Minh ยังเน้นย้ำด้วยว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในปัจจุบันส่วนใหญ่หยุดอยู่ที่งานเดียว เช่น การดูแลลูกค้าและการขาย และยังไม่ได้ถูกนำไปปฏิบัติตามกลยุทธ์โดยรวมอย่างแท้จริง

พีอาร์ ViFi_1.jpg
ธุรกิจในอุตสาหกรรม BFSI ในเวียดนามยังคงเผชิญกับความท้าทายบางประการเมื่อนำ AI มาใช้ในการสร้าง

ในทางกลับกัน ต้นทุนการดำเนินการยังเป็นอุปสรรคสำคัญประการหนึ่งสำหรับธุรกิจ กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องใช้ต้นทุนการลงทุนมหาศาล ไม่เพียงแต่ในแง่ของเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและการฝึกอบรมบุคลากรด้วย ดังนั้น ธุรกิจ BFSI จำนวนมากจึงไม่พร้อมที่จะ "ทุ่มสุดตัว"

“การจะรับมือกับความท้าทายและจัดทำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรม BFSI นั้น จำเป็นต้องทำการวิจัยและพัฒนาชุดโซลูชันที่ครอบคลุม การนำ GenAI มาใช้ รองรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และปฏิบัติตามกฎและมาตรฐานเฉพาะอุตสาหกรรม” ดร. Dao Duc Minh กล่าว

พีอาร์ ViFi_2.jpg
ชุดโซลูชัน ViFi ของ VinBigdata รองรับผู้ใช้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทั้งช่องทางข้อความและเสียง

การนำ GenAI มาประยุกต์ใช้แก้ไขปัญหา

ชุดโซลูชัน ViFi ที่ VinBigdata ( Vingroup Corporation) นำเสนอผ่านงาน "A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era" เมื่อเร็วๆ นี้ ถือเป็นก้าวใหม่ในการประยุกต์ GenAI ในอุตสาหกรรม BFSI ชุดโซลูชันได้รับการพัฒนาและปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่น รวมถึงผู้ช่วยเสมือนด้านการเงิน ผู้ช่วยเสมือนด้านการธนาคาร ผู้ช่วยเสมือนด้านการประกันภัย และผู้ช่วยเสมือนภายใน

“เป้าหมายของเราไม่ได้มุ่งแค่การจัดหาผลิตภัณฑ์ AI แบบ “บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป” เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพียงไม่กี่อย่างเท่านั้น แต่ VinBigdata ยังต้องการนำเสนอชุดโซลูชันเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรม BFSI โดยเราจะอยู่เคียงข้างธุรกิจ BFSI ในกลยุทธ์โดยรวมตั้งแต่การดำเนินงานภายในไปจนถึงการตลาดและการขาย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความแตกต่างและสร้างความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว” ดร. Nguyen Kim Anh ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ VinBigdata กล่าวเน้นย้ำ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ช่วยเสมือนด้านการเงินและการธนาคารจะถูกบูรณาการเข้ากับระบบช่องทางลูกค้าอย่างยืดหยุ่น เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียล และศูนย์บริการทางโทรศัพท์

พีอาร์ ViFi_3.jpg
ViFi สามารถป้องกันการฉ้อโกงได้ด้วยการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพของเสียงและใบหน้าของผู้ใช้ในการโทร วิดีโอ

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ที่หลากหลาย เช่น การสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านการขาย การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชัน การสนับสนุนด้านการดูแลลูกค้าและการแก้ไขปัญหา ผู้ช่วยเสมือนจริงสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน ให้ข้อมูลครบถ้วนและสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ผู้ช่วยเสมือนด้านการประกันภัยเน้นที่ความสามารถในการให้คำแนะนำส่วนบุคคล ประมวลผลบันทึก และรับรองข้อมูลไบโอเมตริกซ์เสียงและใบหน้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำด้วยเทคโนโลยี eKYC รุ่นใหม่ การบันทึกเสียง ... จึงช่วยสนับสนุนคำแนะนำเกี่ยวกับแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า

นอกเหนือไปจากกิจกรรมทางธุรกิจแล้ว กระบวนการปฏิบัติงานจะลดลงอย่างมากผ่านผู้ช่วยเสมือนภายในที่คอยสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการปฏิบัติงานต่างๆ เช่น การสรรหาบุคลากร การตอบคำถามเกี่ยวกับกฎและข้อบังคับของบริษัท ไปจนถึงการสนับสนุนการรายงานและการจัดการกับเหตุการณ์ทางเทคนิค

“ViFi ได้รับการฝึกอบรมโดยใช้โมเดล GenAI ที่ VinBigdata เป็นเจ้าของทั้งหมดโดยไม่พึ่งพาหน่วยงานต่างประเทศใดๆ ขณะเดียวกัน VinBigdata ยังปฏิบัติตามมาตรฐานสากลอย่างเคร่งครัด เช่น NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700 ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการและการควบคุมข้อมูล นี่เป็นสิ่งที่บริษัท BFSI ให้ความสนใจเป็นพิเศษ” ดร. Nguyen Kim Anh ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ VinBigdata กล่าวเน้นย้ำ

ในทางกลับกัน ชุดโซลูชันยังเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาคอขวดในแง่ของต้นทุนการใช้งาน ViFi ได้รับการฝึกอบรมในระบบฐานข้อมูลหลายฟิลด์ที่มีขนาดสูงสุดถึง 3,500 เทราไบต์และระบบโครงสร้างพื้นฐานอันทรงพลังพร้อมคลัสเตอร์เซิร์ฟเวอร์หลายสิบแห่ง ช่วยให้ธุรกิจปรับต้นทุนให้เหมาะสมที่สุด

ก่อนเปิดตัวชุดโซลูชัน ViFi แอปพลิเคชัน AI เชิงสร้างสรรค์ของ VinBigdata ได้รับการปรับใช้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งในอุตสาหกรรม BFSI ในเวียดนาม ตัวอย่างทั่วไปคือ AI Bot สำหรับ ACB Bank ที่มีความสามารถในการรองรับการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการดูแลลูกค้า ช่วยเร่งความเร็วในการประมวลผลงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นอกจากนี้ บริษัทประกันภัย FWD ยังนำระบบบันทึกเสียงด้วย AI มาใช้เพื่อช่วยเพิ่มความแม่นยำในการยืนยันตัวตนโปรไฟล์ลูกค้าด้วยระบบไบโอเมตริกซ์เสียง

ViFi - โซลูชัน AI ที่ครอบคลุมสำหรับอุตสาหกรรม BFSI เป็นผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาโดย VinBigdata เปิดตัวและใช้งานตั้งแต่วันที่ 12 กันยายน 2024 ViFi ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีหลักที่ VinBigdata ค้นคว้าและเชี่ยวชาญอย่างสมบูรณ์ คาดว่าจะเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมที่จะช่วยให้ธุรกิจ BFSI ก้าวล้ำในธุรกิจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

ดินห์