ผู้ช่วยเสมือนที่ให้บริการรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ: มีประสิทธิภาพ ทันเวลา

ผู้ช่วย AI ตอบคำถามเกี่ยวกับหน่วยงานบริหารใหม่

นางสาวเหงียน ถิ อวนห์ ซึ่งปัจจุบันทำงานในบริษัทแห่งหนึ่งในพื้นที่หมีดิ่ญ กล่าวว่า หลังจากการควบรวมและจัดวางเขตการปกครองในระดับจังหวัด เมือง ตำบล และตำบล มีข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้นเธอจึงมักใช้เครื่องมือค้นหาผู้ช่วย AI เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเขตการปกครองใหม่ๆ

คุณอ๋านห์ ระบุว่า คุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ (ผ่านคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือแท็บเล็ต) ได้ที่ https://tracuuphuongxa.trolyao.org/ จากนั้นคลิกที่กล่องโต้ตอบและถามคำถาม เช่น "กลุ่มที่พักอาศัยหมายเลข 13 แขวงมีดิ่ญ 2 เขตนามตูเลียม ปัจจุบันอยู่ในเขตการปกครองใด" ผู้ช่วย AI จะตอบกลับทันทีว่า "ตามมติที่ 1656/NQ-UBTVQH15 ของคณะกรรมการประจำสภานิติบัญญัติแห่งชาติว่าด้วยการจัดหน่วยการปกครองระดับตำบลของกรุง ฮานอย ในปี พ.ศ. 2568 กลุ่มที่พักอาศัยหมายเลข 13 แขวงมีดิ่ญ 2 เขตนามตูเลียม หลังจากการควบรวมกิจการคือแขวงตูเลียม กรุงฮานอย" เช่นเดียวกัน คุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับขอบเขตการปกครองของหน่วยหรือท้องถิ่นใดๆ ก็ได้

“เนื่องจากลักษณะงานของฉัน ฉันจึงมักใช้แอปพลิเคชันนี้ และพบว่ามันสะดวกและแม่นยำมาก ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้” คุณอัญห์กล่าว

แอปพลิเคชันข้างต้นเป็นผู้ช่วย AI ที่ใช้งานผ่านเว็บไซต์เพื่อค้นหาข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับหน่วยงานบริหารใหม่สำหรับทุกคน ซึ่งวิจัยและพัฒนาโดยกลุ่มอุตสาหกรรมทหาร - โทรคมนาคม ( Viettel ) และให้บริการฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงานบริหารใหม่ ซึ่งประกอบด้วย 34 จังหวัด เมือง และ 3,321 ตำบล เขต และเขตพิเศษ จะถูกค้นหาอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ตามที่ตัวแทนของ Viettel กล่าว ผู้ช่วย AI ได้รับการสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มโมเดลภาษาเวียดนามที่พัฒนาโดย Viettel โดยออกแบบโมเดลและนำข้อมูลการฝึกอบรมจากเอกสารทางการมาใช้ ดังนั้นจึงมีความแม่นยำสูงในการค้นหาข้อมูลใหม่เกี่ยวกับหน่วยงานบริหาร

อีกหนึ่งแอปพลิเคชันที่สมาคมข้อมูลแห่งชาติเพิ่งเปิดตัวคือแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือน Rabbi ซึ่งช่วยให้ประชาชนสามารถสื่อสารกับกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ได้ ผู้ช่วยเสมือน Rabbi กำลังถูกนำไปใช้งานที่ศูนย์ข้อมูลแห่งชาติ โดยในเบื้องต้นจะตอบคำถามของประชาชนเกี่ยวกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล โครงการ 06 เทคโนโลยีดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเวียดนาม และประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบางประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ Rabbi จะค่อยๆ ขยายความรู้ของตนเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการสาธารณะ อาชญากรรมทางไซเบอร์ กระบวนการและขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้าง การลงทุนภาครัฐ วัฒนธรรม การท่องเที่ยว และสาขาอื่นๆ อีกมากมาย...

ซัพพลายเออร์ระบุว่า การควบรวมและปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหาร แม้จะมีการเตรียมการอย่างรอบคอบแล้ว ก็ยังสามารถค้นหาข้อมูลได้ยาก ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์ที่นำมาใช้ทันทีหลังจากการปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหาร จึงแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงประเทศสู่การบริหารราชการแผ่นดินที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพ

ผู้ช่วยเสมือนช่วยให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการค้นหางาน

นอกจากกระบวนการปรับปรุงระบบราชการที่กำลังดำเนินอยู่ ภาระงานของกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อันเนื่องมาจากการขยายขอบเขตการบริหารจัดการ นอกจากนี้ เมื่อรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น 2 ระดับเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ ข้าราชการและเจ้าหน้าที่ประมาณ 1.5 ล้านคนในระดับตำบล อำเภอ จังหวัด และเมืองทั่วประเทศจะเข้าสู่ขั้นตอนการทำงานใหม่พร้อมกับกฎระเบียบใหม่ๆ มากมาย ซึ่งทำให้จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่างานจะถูกนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที...

เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงเหล่านี้ นอกเหนือจากการช่วยเหลือผู้คนแล้ว แอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือนยังมีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือพนักงานและข้าราชการอีกด้วย

ผู้ช่วยเสมือนสำหรับข้าราชการและข้าราชการพลเรือน ซึ่งวิจัยและพัฒนาโดย Viettel AI ภายใต้ Viettel Group ได้ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับการกระจายอำนาจ การมอบหมาย และการแบ่งอำนาจระหว่างรัฐบาลและองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นใน 2 ระดับ ผู้ช่วยเสมือนสำหรับข้าราชการและข้าราชการพลเรือนนี้ อ้างอิงจากข้อมูลมาตรฐานจากพระราชกฤษฎีกา 28 ฉบับ ครอบคลุม 19 พื้นที่ สามารถรองรับการค้นหางานได้ 2,700 งาน ผู้ใช้เพียงแค่พิมพ์คำถาม (บนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ และแท็บเล็ต ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน) ระบบจะให้คำตอบทันที

เมื่อพูดถึงความแตกต่างกับเครื่องมือค้นหา ตัวแทนของ Viettel AI กล่าวว่า หากผู้ใช้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับความรับผิดชอบของระดับตำบลในการจัดการการฉีดวัคซีนในพื้นที่ การใช้เครื่องมือค้นหาจะสร้างผลลัพธ์เกือบ 2 ล้านรายการที่มีเนื้อหาแตกต่างกัน โดยไม่มีคำตอบที่ชัดเจนและถูกต้องตามกฎหมาย แต่ด้วยผู้ช่วยเสมือนสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน พวกเขาจะให้คำตอบที่เน้นหลักฐานเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

สมาคมข้อมูลแห่งชาติ (National Data Association) ระบุว่า ผู้ช่วยเสมือนของ Rabbi จะผสานรวมกับระบบข้อมูล ทำให้ผู้ช่วยเสมือนของกระทรวงและกรมต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของ Rabbi ได้ จากนั้น Rabbi ก็สามารถนำผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้กลับมาใช้ซ้ำเพื่อตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ช่วยเสมือนของ Rabbi คือระบบจัดเก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับความรู้ทั้งหมดของผู้ช่วยเสมือน (ของกระทรวงและกรมต่างๆ) เป็นผู้ช่วยเสมือนแบบ "ครบวงจร" ที่จะนำทางเจ้าหน้าที่ไปยังบุคคลที่เหมาะสมและตรงจุดโดยอัตโนมัติ

นอกจากการประยุกต์ใช้ในศูนย์ข้อมูลแห่งชาติแล้ว ผู้ช่วยเสมือน Rabbi ยังถูกนำไปใช้จริงในหลายภาคส่วนและสาขา เช่น กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ซึ่งปัจจุบันคือกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ผู้ช่วยเสมือนสำหรับบริการสาธารณะ ผู้ช่วยเสมือนสำหรับระดับแผนก ผู้ช่วยเสมือนในด้านการศึกษา ผู้ช่วยเสมือนในด้านวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว

ดังนั้น ผู้ช่วยเสมือนไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือค้นหาเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทสำคัญในฐานะแพลตฟอร์มแบบเปิดสำหรับการบริหารระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยริเริ่มระบบนิเวศของเครื่องมือดิจิทัลสำหรับงานบริหาร เพื่อสร้างบริการสาธารณะที่ชาญฉลาด โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

อ้างอิงจากหนังสือพิมพ์ VIET NGA/ฮานอย มอย

ลิงค์บทความต้นฉบับ

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tro-ly-ao-phuc-vu-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-hieu-qua-kip-thoi-150866.html