การคิดเชิงบริการด้านธุรการ

การดำเนินการตามรูปแบบรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับอย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา ทำให้ทั้งประเทศได้เห็นการเคลื่อนไหวที่แข็งแกร่งในการคิดเรื่องการบริหารจัดการ นั่นคือ เปลี่ยนจากการคิดแบบบริหารไปเป็นการคิดแบบบริการ

นับตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม รัฐบาลท้องถิ่นได้ดำเนินการตามรูปแบบ 2 ระดับอย่างเป็นทางการ ทั่วประเทศกำลังเห็นการเคลื่อนไหวที่แข็งแกร่งในแนวคิดด้านการบริหารจัดการ โดยเปลี่ยนจากแนวคิดด้านการบริหารมาเป็นแนวคิดด้านการบริการ แนวคิดดังกล่าวได้รับการเน้นย้ำอย่างต่อเนื่องโดยเลขาธิการ To Lam ในการประชุมสำคัญหลายครั้ง และกำลังได้รับการทำให้เป็นรูปธรรมผ่านการกระทำในทางปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำของท้องถิ่นในช่วงเวลานี้

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ภาพของรองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด บั๊กนิญ Pham Van Thinh ที่เข้าร่วมการถ่ายทอดสดขายลิ้นจี่ Luc Ngan สร้างความประทับใจให้กับผู้คนจำนวนมากเป็นอย่างมาก จากการถ่ายทอดสด 6 ชั่วโมง สามารถขายลิ้นจี่ได้มากกว่า 54 ตัน แต่ความประทับใจไม่ได้อยู่ที่ตัวเลข แต่เป็นภาพของเจ้าหน้าที่ประจำจังหวัดที่ยืนอยู่ข้างชาวนา แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรด้วยตัวเอง พูดคุยด้วยน้ำเสียงเรียบง่ายและมีความรับผิดชอบสูง ในการซื้อขายที่เรียบง่ายนั้น รองประธาน Pham Van Thinh ไม่เพียงแต่มีส่วนสนับสนุนการบริโภคผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังส่งข้อความที่ชัดเจนไปยังประชาชนว่า รัฐบาลไม่ได้อยู่ห่างไกลจากประชาชน ไม่ได้สั่งการจากระยะไกล แต่พร้อมที่จะลุยงานและดำเนินการ

การประชุมถ่ายทอดสดซึ่งมีรองประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดบั๊กนิญเข้าร่วมนั้นถือเป็นการกระทำโดยสมัครใจ แต่การกระทำดังกล่าวสะท้อนถึงเจตนารมณ์ที่ผู้นำของพรรค รัฐ และ รัฐบาล เรียกร้องซ้ำแล้วซ้ำเล่า นั่นคือการเปลี่ยนจาก "การทำทุกอย่างอย่างมีความรับผิดชอบ" มาเป็น "การทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน" ทำให้ประชาชนไว้วางใจ เห็นด้วย และสนับสนุน แนวคิดนี้ต้องการให้เจ้าหน้าที่ไม่จำกัดตัวเองอยู่ในกรอบการบริหารที่เข้มงวด แต่ต้องให้ความสำคัญกับการรับใช้ประชาชนเป็นอันดับแรก รัฐบาลต้องไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการอย่างจริงจัง ทำในสิ่งที่เป็นรูปธรรม ทำให้ประชาชนรู้สึกได้รับการเคารพ คอยช่วยเหลือ และสนับสนุน

การเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวคิดการให้บริการนั้นยังเกิดขึ้นจริงในวิธีการจัดระเบียบและดำเนินการของหน่วยงานบริหาร ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นรูปแบบของศูนย์บริการการบริหารสาธารณะ ซึ่งไม่ใช่แค่เพียง "แผนกบริการครบวงจร" แบบเก่าอีกต่อไป ซึ่งผู้คนมักจะมายื่นใบสมัครและรอให้เรียก แต่ศูนย์บริการในปัจจุบันได้กลายเป็นพื้นที่ให้บริการที่แท้จริง

เรื่องราวของนางสาวดวง ถิ ฮันห์ (อายุ 80 ปี อาศัยอยู่ในเขตเติน มี นครโฮจิมินห์) ที่มาดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อรับเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุในวันแรกของการเปิดดำเนินการของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ เป็นตัวอย่าง เธอรู้สึกตื่นเต้นเพราะได้รับการต้อนรับอย่างเป็นมิตรจากทีมรักษาความปลอดภัย ได้รับการแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากสมาชิกสหภาพเยาวชน และยังได้รับการบริการชา น้ำ และของว่างในห้องรอที่สะอาดและสุภาพ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในทัศนคติการให้บริการของหน่วยงานของรัฐ

ก่อนหน้านี้ เทศบาลนครโฮจิมินห์หลายแห่งได้นำรูปแบบการส่งประธานและรองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขตและอำเภอไปทำงานแบบเบ็ดเสร็จในที่เดียวเพื่อมีส่วนร่วมกับเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการแก้ไขปัญหาด้านการบริหารสำหรับประชาชน หรือรูปแบบการที่ผู้นำเขตและอำเภอลงไปที่พื้นที่อยู่อาศัยเพื่อเจรจาและแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนโดยตรง... รูปแบบเหล่านี้มีประสิทธิผลและต้องดำเนินการต่อไป

ปัจจุบันภายใต้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ เมื่อส่งเสริมการกระจายอำนาจและมอบอำนาจ ผู้นำระดับตำบลต้องเร่งรัดให้ศูนย์บริการบริหารสาธารณะตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเป็นประจำและโดยตรง ซึ่งจะทำให้ประชาชนได้รับการดูแลและช่วยเหลืออย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ตามเจตนารมณ์ของมติที่ 57-NQ/TW ของโปลิตบูโรว่าด้วยความก้าวหน้าด้านการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ และโครงการ "การพัฒนาแอปพลิเคชันข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการพิสูจน์ตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติในช่วงปี 2022-2025 ด้วยวิสัยทัศน์ถึงปี 2030" ผู้นำรัฐบาลท้องถิ่นต้องนำเทคโนโลยีดิจิทัลและการบริหารแบบดิจิทัลมาใช้เพื่อให้บริการประชาชนอย่างเร่งด่วน เพื่อลดความไม่สะดวกและความสูญเปล่าของประชาชน เมื่อเจ้าหน้าที่ไม่เพียงแต่ "รับประชาชน" อีกต่อไป แต่ "อยู่เคียงข้างประชาชน" อย่างแท้จริง ช่องว่างระหว่างรัฐบาลและประชาชนจะค่อยๆ ลดลง

ในบริบทปัจจุบัน การจะพาประเทศก้าวไปข้างหน้าได้นั้น จำเป็นต้องคิดใหม่ ทำใหม่ และกล้าที่จะทำสิ่งที่แปลกใหม่และไม่เคยมีมาก่อน แกนกลางจะมุ่งไปที่ประชาชนด้วยจิตวิญญาณแห่งการบริการสูงสุด ซึ่งผู้นำทุกคน โดยเฉพาะหัวหน้า จะต้องมีความกล้าที่จะรับผิดชอบ พร้อมที่จะรับสิ่งใหม่ๆ พัฒนาตนเองเพื่อเอาชนะความอนุรักษ์นิยม ความซบเซา และตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของกระบวนการพัฒนา

รายได้

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html