การค้าส่งโดยตรงมีภาวะซบเซา ในขณะที่ยอดขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเผชิญแรงกดดันอย่างมากในการแข่งขันเพื่อส่วนแบ่งการตลาด TikTokers กำลังค่อยๆ กลายมาเป็นช่องทางให้ธุรกิจต่างๆ ค้นหาลูกค้า
และในความเป็นจริง ธุรกิจต่างๆ มากมายกำลังเข้าสู่เกมเทคโนโลยีนี้
คุณเหงียน วัน ทู กรรมการบริหารบริษัท GC Food Company ( ด่งนาย ) เปิดเผยในหน้าส่วนตัวว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทเตรียมการถ่ายทอดสดผ่านระบบออนไลน์เป็นครั้งแรกเมื่อใด TikToker: "ยังไม่ไลฟ์เลย แต่ปิดรับออเดอร์ไปแล้ว 25 ชุด มีแค่ 200 ชุดเท่านั้น"
ส่งผลให้ภายในเวลาไลฟ์สตรีมเพียง 3 นาที มีคอมโบขายหมดเกินเป้าหมายถึง 400 คอมโบ (วุ้นมะพร้าวผสมน้ำตาลทรายแดง, วุ้นว่านหางจระเข้สมูทตี้ ราคา 128,000 บาท และวุ้นว่านหางจระเข้ผลไม้ ราคา 130,000 บาท) สร้างรายได้มากกว่า 50 ล้านดอง
จากไม่มีใครซื้อ กลายเป็น... “สินค้าขายดี”
บริษัท จีซี ฟู้ด เป็นธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หลักคือ วุ้นมะพร้าว และว่านหางจระเข้ ส่งออกไปยังตลาด ญี่ปุ่น เกาหลี จีน...
นายทู เปิดเผยว่า บริษัทมีโรงงาน 2 แห่งในจังหวัด บิ่ญเซือง และด่งนาย โดยส่งออกผลิตภัณฑ์เกษตรแปรรูปประมาณ 80-100 ตู้คอนเทนเนอร์สู่ตลาดทุกเดือน อย่างไรก็ตาม เมื่อเผชิญกับแนวโน้มตลาดใหม่ ธุรกิจนี้ก็ "เปลี่ยนไป" เพื่อหาช่องทางขายผลิตภัณฑ์ผ่าน TikTokers
นายทู เล่าถึงรูปแบบการขายดังกล่าวว่า พนักงานได้ชมและติดตาม TikToker รายหนึ่ง (จากจังหวัด ก่าเมา ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 2.8 ล้านคน) และ TikToker รายดังกล่าวก็ได้ส่งข้อความถึงบริษัทเพื่อเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าว
“เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา บริษัทได้ทำการไลฟ์สดขายสินค้าผ่าน TikToker เป็นครั้งแรก จึงจำกัดจำนวนการสั่งซื้อเพียง 200 รายการเท่านั้น โดยจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าฟรีในนามของเรา พร้อมส่วนลดเพิ่มจากราคาขายอีกด้วย
ฉันได้ชมการถ่ายทอดสดเป็นครั้งแรก มีการบันทึกรหัสผลิตภัณฑ์ไว้ ไม่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อ มีประสิทธิภาพมากเมื่อเทียบกับวิธีการขายแบบเดิม บริษัทมีผลิตภัณฑ์ที่ดี มีทีมงานที่ดี เข้าใจเทคโนโลยีและเทรนด์ ดังนั้นเราจึงร่วมกันผลักดันการถ่ายทอดสดให้ประสบความสำเร็จ” คุณธูกล่าว
ในทำนองเดียวกัน บริษัทอินเดียแห่งหนึ่ง (ที่มีโรงงานในเวียดนาม) เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเส้นผม เช่น เจลอาบน้ำ แชมพู ครีมนวดผม ครีมล้างหน้า โลชั่น... ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ระดับกลาง
ตามที่ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของบริษัทเปิดเผยว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าววางจำหน่ายในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายของชำ และขณะนี้กำลังอยู่ในทิศทางธุรกิจใหม่ของการร่วมมือกับ TikTokers โดยบุคคลนี้แจ้งว่า “ก่อนหน้านี้ เราขอให้โมเดลหรือศิลปินคนนั้นทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และโฆษณาผลิตภัณฑ์โดยใช้ภาพลักษณ์ของคนดังอยู่บ่อยครั้ง
แต่ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา เราได้จ้าง TikTokers มาไลฟ์สตรีมขายแชมพูและเจลอาบน้ำ ซึ่งน่าแปลกใจที่เจลอาบน้ำที่วางขายในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านขายของชำและไม่มีใครแตะต้อง แต่เมื่อขายออนไลน์ กลับกลายเป็นสินค้าขายดีและยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก"
อาหาร เครื่องสำอาง เสื้อผ้า และเครื่องประดับแฟชั่น ก็เป็นสินค้าที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุดในการไลฟ์สตรีมเช่นกัน เจ้าของธุรกิจรายหนึ่ง (จากจังหวัดกวางงาย) มีแบรนด์แฟชั่นที่มีร้านค้าหลายแห่ง แต่... กำลังวางแผนที่จะปิดร้านเหล่านั้น และบังเอิญ "ได้รับคำแนะนำ" ให้ติดต่อนักออกแบบชื่อดังบน TikTok เพื่อไลฟ์สตรีม ในวันแรก ธุรกิจสามารถขายได้เกือบ 1,000 ออเดอร์!
“เป็นเวลาหนึ่งปีแล้วที่สถานการณ์การค้าส่งบนพื้นที่ขายอิ่มตัว รายได้แทบจะหยุดนิ่ง ร้านค้าในเขต 3 และเขต Tan Binh ลดจำนวนลง การจ้างคนดังมาไลฟ์สตรีม 1 ครั้งเทียบเท่ากับการขายบนพื้นที่ขาย 3 เดือน” เจ้าของธุรกิจรายนี้เปรียบเทียบยอดขายและวางแผนที่จะจ้าง TikTokers จำนวนมากมาไลฟ์สตรีมการขายในอนาคตอันใกล้นี้
หลายธุรกิจ “บิดเบือนหน้าตา”
เบื้องหลังเรื่องราวการ “ระเบิด” ของยอดสั่งซื้อนับพันนั้นยังมีเรื่องราวขมขื่นอีกมากมายกับรูปแบบการขายนี้ที่ก่อให้เกิดความท้าทายในการแก้ปัญหาสำหรับทั้งสองฝ่าย ทั้งธุรกิจและผู้ใช้ TikTok
ตัวอย่างทั่วไปคือเรื่องราวของนายเหงียน วัน ทู จากเซสชันถ่ายทอดสด รายได้ที่ได้มาหลังจาก "พายุคำสั่งซื้อ" นั้น... ไม่มีอะไรเลย นายทูอธิบายความขัดแย้งนี้ว่า "เนื่องจากผมลดราคาอย่างมากระหว่างการขายสด ดังนั้นต้นทุนสำหรับ TikTokers และกำไรสุดท้ายจึงเป็นศูนย์
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องไลฟ์สตรีมอย่างต่อเนื่องเช่นกัน เนื่องจากเซสชั่นการขายเหล่านี้เป็นช่องทางที่จะนำไปสู่ช่องทางอื่นๆ การสั่งซื้อครั้งต่อไปจะช่วยเพิ่มผลกำไรได้เรื่อยๆ โดยเฉพาะการไลฟ์สตรีมเพื่อรักษาการค้นหาเมื่อลูกค้าต้องการให้ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตนปรากฏเป็นอันดับแรก
ในขณะที่ธุรกิจที่มีศักยภาพเต็มใจที่จะเสนอส่วนลดพิเศษในช่วงการขายสดจำนวนมากเพื่อขยายตลาด ธุรกิจขนาดเล็กกลับต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากเมื่อก้าวเข้าสู่แพลตฟอร์ม TikTok นั่นคือสิ่งที่ Ho Thanh Van (ธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านการจัดหาสินค้าแห้ง เครื่องเทศ และอาหารสำเร็จรูปในเขต 12 นครโฮจิมินห์) บอกเล่า
นายแวน กล่าวว่า ก่อนหน้านี้มีพนักงานประจำตลาด 20 คน เดินทางไปทั่วนครโฮจิมินห์และจังหวัดใกล้เคียงเพื่อส่งเสริมการขาย แต่ตอนนี้เหลือเพียง 1 ใน 3 โดยส่วนใหญ่สนับสนุนด้านบรรจุภัณฑ์สินค้า ความพยายามทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การจ้างคนดัง... เพื่อไลฟ์สดการขาย
“การจ้างคนดังนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป และผู้ขายทั่วไปจะได้รับออร์เดอร์เพียงไม่ถึง 40 ออร์เดอร์ต่อการถ่ายทอดสดหนึ่งครั้ง ซึ่งไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมต้นทุนและบริหารบริษัท แต่เมื่อพวกเขาเปิดตัว พวกเขาต้องทำตาม ถ้าไม่ทำตาม พวกเขาจะต้องทำลายแบรนด์ที่พวกเขาใช้เวลาสร้างมานานหลายสิบปี” นายแวนคร่ำครวญ
นายแวนได้วิเคราะห์เพิ่มเติมว่า เมื่อปีที่แล้ว ค่าธรรมเนียมขั้นต่ำทั้งหมดที่ธุรกิจต่างๆ ชำระอยู่คือ 3% แต่ปีนี้ ค่าธรรมเนียมทั้งหมดกลับอยู่ที่ 13% ความเร็วในการเพิ่มของต้นทุนทำให้ราคาสินค้าและอัตรากำไรไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมต้นทุน
ความท้าทายของรูปแบบความร่วมมือนี้ยังอยู่ที่การลดชื่อเสียงของแบรนด์ธุรกิจ หากเจอกับเซสชันไลฟ์สตรีม "ที่โชคร้าย"
คุณฮวง วูฮุย หัวหน้าแผนกบริหารจัดการอีคอมเมิร์ซ บริษัท Deevo Joint Stock Company ซึ่งเข้าร่วมอบรมการขายออนไลน์ให้กับธุรกิจ รวมถึงงานสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับ TikTok พูดถึง “ความเจ็บปวด” เมื่อธุรกิจต่างๆ จ้างคนดังมาไลฟ์สตรีม...
“มี TikToker ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ มองว่านั่นเป็นความเชื่อที่ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะแพร่หลายและได้รับการโปรโมตอย่างแข็งแกร่ง แต่สำหรับ TikToker ที่จะสร้างภาพลักษณ์บน TikTok เพื่อความบันเทิงและขายอาหาร มันไม่มีประสิทธิภาพ เพราะผู้ชมสนใจความบันเทิงมากกว่าการซื้อ
ไม่ต้องพูดถึงการจ้าง TikTokers ที่มีผู้ติดตามปลอม การมีทีมจัดซื้อแบบ “มีโครงสร้าง” นั่นคือการตั้งคนมาปิดออเดอร์ปลอมแล้วส่งคืนออเดอร์ ดังนั้นหากการเชื่อมต่อไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่ถูกต้อง ก็จะส่งผลกระทบต่อดัชนีการดำเนินงานของธุรกิจในร้านค้า ในความเป็นจริง ธุรกิจหลายแห่งเสียหน้า” นายฮุยเตือน
TikTokers และธุรกิจต่างๆ ควรทำอย่างไร?
“การพูดเกินจริงไม่ดี การพูดน้อยเกินไปเป็นการสื่อสารที่ไม่ดีสำหรับทิศทางผลิตภัณฑ์ ธุรกิจและ TikTokers ต้องทำงานอย่างระมัดระวัง ความไม่ใส่ใจเป็นจุดด้อย TikTokers ยังต้องใช้เวลาอีกมากในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ” ตัวแทนของธุรกิจนี้กล่าว
นางสาว Mai Ai Phuong เจ้าของธุรกิจขายเสื้อผ้า “มือสอง” และของใช้ในครัวเรือนจากญี่ปุ่นและเกาหลีบนถนน Nguyen Thien Thuat (เขต 3) เล่าว่า ครั้งหนึ่งเธอเคยไลฟ์สตรีมเองและจ้างคนไลฟ์สตรีมมืออาชีพมาทำรายการด้วยค่าจ้างครั้งละ 1 ล้านดอง ซึ่งความมีประสิทธิภาพมาจากการที่ผู้คนเข้าใจเรื่องราวของผลิตภัณฑ์และมีความรู้สึกจริงใจที่สุด
“ด้วยความสามารถในการพูดและเสน่ห์การขายของ TikToker ไลฟ์สตรีมเมอร์ต้องเข้าใจสินค้า แม้ว่าจะใช้งานสินค้าแล้วก็ตาม การเข้าใจแหล่งที่มาของสินค้าจะดึงดูดผู้ซื้อได้
“ธุรกิจต้องกำหนดเป้าหมายหลักของความร่วมมือ ต้องมีการกระจายรูปแบบ มีโปรโมชั่น ส่งมอบคุณภาพที่เหมาะสม รูปแบบที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาถึงผู้บริโภค เมื่อนั้นความสำเร็จจะยั่งยืน” นางสาวฟองกล่าว
ในขณะเดียวกัน ตามที่ผู้ใช้ TikTok ที่มีอิทธิพลบางราย เช่น ช่อง TikTok ของ Miss THPN (ที่มีผู้ติดตามกว่า 87,000 คน) กล่าวไว้ว่า หากต้องการเชื่อมต่ออย่างมีประสิทธิผล ปัญหาไม่ได้อยู่แค่ที่ผู้ใช้ TikTok, KOL, KOC ที่ได้รับโฆษณาเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่ธุรกิจด้วย
นางงามคนนี้เชื่อว่าจากด้านธุรกิจ ความยากลำบากที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่การสร้างระบบปฏิบัติการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการแปลงเป็นธุรกิจไลฟ์สตรีม "ธุรกิจต้องรักษาสมดุลของต้นทุนการลงทุนอย่างระมัดระวัง เช่น ต้นทุนการจอง KOL ส่วนลดพิเศษระหว่างเซสชันไลฟ์ ต้นทุนการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ ค่าธรรมเนียมพื้นฐาน คอมมิชชัน รวมถึงต้นทุนสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก
นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องจัดระบบทรัพยากรบุคคลและระบบโลจิสติกส์ให้เหมาะสมที่สุด โดยลดของเสียในการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุดเพื่อให้มั่นใจถึงผลกำไร ปัญหาอีกประการหนึ่งคือการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อเลือกเข้าร่วมเซสชันสดและ KOL ที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์" นางงามรายนี้แนะนำวิธีแก้ปัญหา
ถือว่านี่เป็นรูปแบบการขายรูปแบบใหม่และจำเป็นต้องมีการดูแลรักษาในอนาคตอันใกล้นี้ แต่ตามที่ตัวแทนจากกรมอุตสาหกรรมและการค้าของนครโฮจิมินห์ระบุว่า ไม่ว่าธุรกิจจะใช้ช่องทางการขายใดก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดก็ยังคงเป็นชื่อเสียง บรรจุภัณฑ์ การออกแบบผลิตภัณฑ์ และคุณภาพ...
“เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจต่างๆ ก็ต้องเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจและขยายช่องทางการจัดจำหน่ายให้มากขึ้น โดยแต่ละธุรกิจจะกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเพื่อเลือกผู้ถ่ายทอดสดที่มอบคุณค่าที่เท่าเทียมกัน โดยขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของธุรกิจนั้นๆ
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทราบคือต้องให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของธุรกิจชั้นนำเป็นอันดับแรก หากเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ ก็ยังคงยืนหยัดมั่นคงท่ามกลางความผันผวนของตลาดและการแข่งขันได้” ตัวแทนรายนี้แนะนำ
ค่าใช้จ่ายต่างๆ สำหรับการจ้าง TikTok KOLs ราคาการจ้าง KOL ของ TikTok ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น จำนวนผู้ติดตามและการโต้ตอบของ KOL ความนิยมและชื่อเสียง ความยาวของวิดีโอโฆษณา จำนวนโพสต์โฆษณา พื้นที่การดำเนินงานของ KOL ดังนั้นตลาดบริการนี้จึงมีราคาที่แตกต่างกันมาก จากการค้นคว้าพบว่าราคาที่เปิดเผยต่อสาธารณชนบนอินเตอร์เน็ต ราคาในการจ้างคนดังซึ่งคำนวณจากยอดวิวและการแชร์จะอยู่ระหว่าง 1-10 ล้านดอง/1,000 วิว และคำนวณจากยอดไลค์และคอมเมนต์จะอยู่ระหว่าง 500,000-5 ล้านดอง/1,000 ยอดไลค์และคอมเมนต์ นอกจากนี้ หากคำนวณตามเวลาสัญญาระยะยาว ราคาจะอยู่ที่ 100 ล้านดอง/เดือน และตามช่วงเวลา “ทอง” เช่น 06.00-08.00 น., 11.00-13.00 น., 22.00 น. ราคาบริการจะสูงขึ้น “เล็กน้อย” เนื่องจากมียอดผู้ชมมากที่สุด นอกจากบริการเช่าวิดีโอสดของ KOL แล้ว บริการการรับชมเสมือนจริงบนแพลตฟอร์มนี้ก็ "ทำตาม" เช่นกัน อย่างไรก็ตาม คุณ Tran Thi Tan ผู้อำนวยการฝ่ายความรับผิดชอบต่อสังคมของ TikTok Shop กล่าวว่าหากผู้ใช้ TikTok ไม่สร้างช่องที่ "สะอาด" ช่องนั้นจะมีปฏิสัมพันธ์ "ที่บีบ" (ล้มเหลว) และจะประสบปัญหาในการเป็นกระแส ซึ่งจะส่งผลต่อชื่อเสียงของธุรกิจในเครือ |
ต้องคำนวณให้รอบคอบเมื่อขายผ่าน TikToker ตามที่ผู้นำทางภาคใต้ของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าเผยว่ารูปแบบการขายแบบไลฟ์สตรีมนั้นนอกจากจะมีข้อดีแล้วยังมีแง่ลบอีกด้วย ซึ่งจำเป็นต้องมีการควบคุมและจัดการอย่างเข้มงวด เนื่องจากมีรูปแบบการฉ้อโกงมากมายเพื่อล่อใจผู้ชม... “นี่คือจุดที่สินค้าคุณภาพต่ำและของปลอมถูกขายได้ง่ายที่สุด ผู้ซื้อมักมีอารมณ์อ่อนไหว ผู้ขายมักโฆษณาสินค้าที่มีฟังก์ชันเกินจริง แต่การจัดส่งจริงนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ธุรกิจระดับมืออาชีพต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเมื่อใช้ลิงก์การตลาดนี้ เพราะหากไม่ระมัดระวัง จะทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาวและส่งผลกระทบต่อแบรนด์ หน่วยงานปฏิบัติการในแต่ละท้องถิ่นควรตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจในคลังสินค้า ร้านค้าเครือข่าย และธุรกิจในท้องถิ่นที่ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพื่อป้องกันการฉ้อโกงทางการค้า” ผู้นำองค์กรแนะนำ |
คนเวียดนามอยู่อันดับที่ 11 ของโลกในการช็อปปิ้งออนไลน์ ตามข้อมูลของแพลตฟอร์มการตลาดพันธมิตร AccessTrade Vietnam พบว่ามีการขายแบบไลฟ์สตรีมเฉลี่ย 2.5 ล้านครั้งต่อเดือน โดยมีผู้ขายเข้าร่วมมากกว่า 50,000 ราย ชาวเวียดนามใช้เวลา 13 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการรับชมการขายแบบไลฟ์สตรีม ซึ่งใช้เวลาช้อปปิ้งออนไลน์มากเป็นอันดับ 11 ของโลก ในจำนวนนี้ วิดีโอที่สร้างโดยผู้ใช้เองนั้นมีประสิทธิภาพการแปลงสูงกว่าวิดีโอแบบปกติที่เผยแพร่โดยแบรนด์ต่างๆ ถึง 184% ล่าสุด แพลตฟอร์มข้อมูลอีคอมเมิร์ซ Metric รายงานว่าเวียดนามเป็นประเทศที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในแง่ของการช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้น รายได้จากอีคอมเมิร์ซของเวียดนามจึงมีแนวโน้มที่จะสูงถึง 310,000 พันล้านดองภายในปี 2024 ขณะเดียวกัน กรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ตั้งเป้าที่จะขยายขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามให้ถึง 14,700 ล้านเหรียญสหรัฐ (เทียบเท่า 880,000 พันล้านดอง) ภายในปี 2568 ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซของเวียดนามมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 25% ต่อปี โดยชาวเวียดนามมากกว่า 63 ล้านคนซื้อของออนไลน์ และมีมูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อคนอยู่ที่ประมาณ 336 ดอลลาร์สหรัฐฯ |
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)