อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของญี่ปุ่นเตือนไกด์นำเที่ยวขาดแคลนอย่างหนัก อาจเกิดวิกฤตทรัพยากรบุคคล

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการใช้เทคโนโลยีและการฝึกอบรมคนรุ่นต่อไปเป็นวิธีแก้ปัญหาที่สำคัญในการเอาชนะวิกฤตทรัพยากรบุคคลในญี่ปุ่น

นักท่องเที่ยวต่างชาติถ่ายเซลฟี่ที่วัดคิโยมิสึ เมืองเกียวโต ประเทศญี่ปุ่น (ที่มา: Nikkei Asia)

จำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น จำนวนไกด์นำเที่ยวลดลง

ญี่ปุ่นกำลังเผชิญกับปัญหาขาดแคลนไกด์นำเที่ยวที่พูดได้สองภาษาอย่างรุนแรง เนื่องจากจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางมาญี่ปุ่นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังเกิดการระบาดใหญ่ โดยทางการและธุรกิจ การท่องเที่ยว ระบุว่า สาเหตุมาจากไกด์นำเที่ยวจำนวนมากที่เกษียณอายุหรือเปลี่ยนไปประกอบอาชีพอื่นในช่วงการระบาดของโควิด-19

ตัวแทนของบริษัททัวร์รายใหญ่แห่งหนึ่งในญี่ปุ่นเปิดเผยว่า “ทัวร์บางทัวร์ต้องเลื่อนหรือยกเลิกไปโดยสิ้นเชิง เนื่องจากเราหาไกด์นำเที่ยวได้ไม่เพียงพอ เป็นเรื่องน่าเสียดายที่เราไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้ตามกรอบเวลาที่ลูกค้าต้องการ”

ก่อนหน้านี้บริษัทสามารถจ้างไกด์อิสระได้เมื่อทีมงานอย่างเป็นทางการเต็ม แต่สถานการณ์ปัจจุบันทำให้การดำเนินการดังกล่าวยากยิ่งขึ้น

สำนักงานการท่องเที่ยวญี่ปุ่น ระบุว่า ณ เดือนเมษายน 2024 มีผู้ได้รับใบอนุญาตเป็นไกด์นำเที่ยวสองภาษาประมาณ 27,000 คนในประเทศ อย่างไรก็ตาม เกือบ 60% ของผู้ได้รับใบอนุญาตมีอายุมากกว่า 60 ปี ในปีงบประมาณ 2024 มีผู้ผ่านการสอบใบอนุญาตเพียงประมาณ 380 คน ซึ่งถือเป็นจำนวนที่ต่ำเป็นอันดับสองในรอบ 20 ปี

จำนวนมัคคุเทศก์สองภาษาที่ได้รับใบอนุญาตและไม่มีใบอนุญาตในประเทศญี่ปุ่น ตั้งแต่ปี 2013 ถึงปี 2023 (ที่มา: Nikkei Asia)

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้จำนวนผู้สมัครลดลงคือรายได้ที่ไม่เพียงพอ จากการสำรวจของสำนักงานการท่องเที่ยวญี่ปุ่นในเดือนธันวาคม 2023 พบว่ามีไกด์ประจำเพียง 6% เท่านั้นที่คาดว่าจะมีรายได้ 4 ล้านเยน (ประมาณ 27,800 ดอลลาร์) หรือมากกว่านั้นต่อปี

ความเป็นจริงนี้สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในข้อมูลของ True Japan Tour ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการไกด์นำเที่ยวแบบสองภาษา โดยในเดือนกรกฎาคม 2019 บริษัทมีไกด์นำเที่ยวที่ได้รับใบอนุญาตจดทะเบียนทำงานอยู่ประมาณ 1,800 คน แต่ในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 จำนวนดังกล่าวเหลือเพียงประมาณ 1,260 คนเท่านั้น ซึ่งลดลงเกือบ 30%

Ryozo Yonehara ซีอีโอของ True Japan Tour กล่าวว่า "นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ผู้คนจำนวนมากต่างเปลี่ยนไปทำอาชีพที่มีรายได้สูงขึ้นหรือเลือกที่จะเกษียณ"

ตัวเลขจากสมาคมการท่องเที่ยวและการเดินทางของญี่ปุ่นแสดงให้เห็นแนวโน้มที่คล้ายกัน ในปีงบประมาณ 2023 ญี่ปุ่นมีมัคคุเทศก์ที่พูดได้สองภาษาประมาณ 37,700 คน ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีวุฒิบัตรระดับชาติ ใบรับรองในท้องถิ่น และผู้ที่ไม่มีใบอนุญาต เมื่อเทียบกับตัวเลขในปี 2019 ซึ่งอยู่ที่ 46,100 คน แรงงานลดลงเกือบ 20%

ขณะเดียวกัน องค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น (JTNA) คาดการณ์ว่าในปี 2024 จะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาญี่ปุ่นเป็นจำนวนมากที่สุดเป็นประวัติการณ์ที่ 36.8 ล้านคน เงินเยนที่อ่อนค่าลงส่งผลให้ภาคการท่องเที่ยวฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง

การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการปรับตัว

แอปใหม่จาก Himeji Convention Support นำเสนอข้อมูลประวัติตามตำแหน่งของผู้ใช้ในญี่ปุ่น (ที่มา: Nikkei Asia))

เพื่อชดเชยปัญหาการขาดแคลนทรัพยากรบุคคล องค์กรและธุรกิจจำนวนมากจึงหันมาใช้โซลูชันด้านเทคโนโลยี ในเมืองฮิเมจิ จังหวัดเฮียวโงะ องค์กรไม่แสวงหากำไรแห่งหนึ่งได้ร่วมมือกันพัฒนาแอปพลิเคชันทัวร์นำเที่ยวด้วยตนเอง

แอปนี้ใช้ GPS เพื่อระบุตำแหน่งของผู้ใช้และเล่นเสียงบรรยายโดยอัตโนมัติเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าใกล้สถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ เช่น ปราสาทฮิเมจิซึ่งได้รับการขึ้นทะเบียนเป็นมรดกโลก โดยองค์การยูเนสโก

Himeji Convention Support ผู้พัฒนาหวังว่าแอปนี้จะดึงดูดนักท่องเที่ยวจากงาน Expo 2025 ในโอซากะให้มาเยี่ยมชมเมืองฮิเมจิซึ่งอยู่ห่างจากโอซากะเพียงหนึ่งชั่วโมงโดยรถไฟหัวกระสุน

ในโอกินาว่า บริษัท Cerulean Blue Travel ได้นำระบบไกด์อัตโนมัติหลายภาษามาปรับใช้ตั้งแต่ปี 2023 “ระบบสามารถรองรับภาษาต่างๆ ได้มากกว่ามนุษย์ และแขกต่างชาติก็ชื่นชอบระบบนี้” ตัวแทนบริษัทกล่าว

เพื่อรับมือกับความท้าทายในปัจจุบัน สภาเฉพาะทางของสำนักงานการท่องเที่ยวญี่ปุ่นยังได้รับการจัดตั้งขึ้นในปี 2023 เพื่อศึกษาแนวทางแก้ไข รายงานของสภาในเดือนมิถุนายน 2024 เน้นย้ำว่าแนวทางสำคัญประการหนึ่งคือการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับอาชีพมัคคุเทศก์ในหมู่คนรุ่นใหม่

“การมอบประสบการณ์คุณภาพสูงให้กับนักท่องเที่ยวถือเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ไกด์ภาษาถือเป็นสะพานเชื่อมระหว่างนักท่องเที่ยวต่างชาติกับจุดหมายปลายทาง และจะยังคงมีบทบาทสำคัญต่อไป” ศาสตราจารย์เมงุมิ อุเอสึกิ จากมหาวิทยาลัยเมไกกล่าว

ศาสตราจารย์เมงุมิ อูเอสึกิ กล่าวว่า เพื่อเสริมสร้างและรักษากำลังคนด้านมัคคุเทศก์ไว้ได้ จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อุตสาหกรรมทั้งหมดต้องเน้นที่การฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล บริษัทนำเที่ยวและรัฐบาลท้องถิ่นควรจัดเซสชันแลกเปลี่ยนเพื่ออัปเดตข้อมูลการท่องเที่ยวใหม่ๆ แก่มัคคุเทศก์

แม้ว่าเทคโนโลยีจะเข้ามามีส่วนช่วยแก้ปัญหาทรัพยากรบุคคลได้ส่วนหนึ่ง แต่ในบริบทของญี่ปุ่นที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน การลงทุนเพื่อพัฒนาทีมมัคคุเทศก์ที่มีคุณภาพสูง โดยเฉพาะจากคนรุ่นใหม่ ยังคงเป็นแนวทางระยะยาวและเด็ดขาด

ที่มา: https://baoquocte.vn/thieu-hut-huong-dan-vien-tram-trong-nganh-du-lich-nhat-ban-bao-dong-tinh-trang-khung-hoang-nhan-luc-317593.html