ธุรกิจที่เข้าใจอัลกอริธึม AI จะเพิ่มการรับรู้แบรนด์

เกมได้เปลี่ยนไปแล้ว

แทนที่จะไปช้อปปิ้งที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมหรือถามเพื่อนหรือคนรู้จักก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ Hoang Thao Nguyen นักศึกษาจากมหาวิทยาลัย เศรษฐศาสตร์ เว้ พยายามค้นหาเครื่องมือที่ผสานรวม AI เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โดยเพียงแค่ถามคำถามบน ChatGPT, Google Gemini หรือเครื่องมือที่ผสานรวม AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Thao Nguyen ก็ได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

Hoang Thao Nguyen กล่าวว่าการช็อปปิ้งออนไลน์มีประโยชน์มากมายต่อผู้ใช้งาน เพราะผู้ใช้สามารถนั่งได้ทุกที่และยังสามารถเลือกซื้อสินค้าและบริการได้หลายประเภท ตัวอย่างเช่น ในอดีต หากฉันต้องการซื้อสินค้า แฟชั่น ฉันต้องเสียเวลาค้นหาสินค้าตามร้านค้าต่างๆ เพื่อเลือกสินค้าที่ชอบ แต่ปัจจุบัน ฉันสามารถใช้ AI ในการจดจำภาพผ่านเครื่องมือ Google Lens เพื่อค้นหาสินค้าโดยไม่ต้องเสียเวลามากนัก

ภายในงานสัมมนา “แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในยุค AI” คุณ Truong Van Truong ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท PLATINUM Technology จำกัด ได้เปิดเผยว่า ผู้บริโภคโดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ไม่ได้เป็นเพียงผู้บริโภคที่นิ่งเฉยในการบริโภคอีกต่อไป แต่กลับเป็นฝ่ายริเริ่มในการตัดสินใจซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ นาย Truong ยังแจ้งด้วยว่าผลสำรวจของ Salesforce ในปี 2024 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 61% ระบุว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำผลิตภัณฑ์จาก AI มากกว่าพนักงานขายแบบดั้งเดิม ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับธุรกิจต่างๆ ทีละน้อย ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าแบบดั้งเดิม แผงขายของในห้างสรรพสินค้า หรือแผงขายของบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ล้วนต้องใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มการปรากฏตัวในคำแนะนำจาก AI หากธุรกิจไม่เปลี่ยนแปลงในเวลาที่จะปรับตัว พวกเขาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

เข้าใจอัลกอริธึม AI เพื่อเพิ่มการจดจำ

ในปัจจุบัน แม้ว่าธุรกิจหลายแห่งได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจแล้ว แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้

คุณเหงียน ทิ ทรา มี เจ้าของแบรนด์ My Natural กล่าวว่า เราใช้ AI ในการทำงานธุรกิจมากมาย เช่น การวางแผน การเขียนเนื้อหา หรือการทำ วิดีโอ โปรโมตผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม การใช้ AI เพื่อเพิ่มการรับรู้ผลิตภัณฑ์บนเครื่องมือ AI ยังคงคลุมเครือ เนื่องจากไม่รู้ว่าต้องเริ่มต้นจากตรงไหนและอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภคต้องการให้ธุรกิจต่างๆ มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน และวิธีแก้ไขอย่างหนึ่งก็คือการใช้ประโยชน์จาก AI และเพื่อทำเช่นนี้ ไม่มีวิธีอื่นใดนอกจากการเข้าใจและฝึกฝนอัลกอริทึม AI อย่างชำนาญ

ดังนั้นธุรกิจควรลงทุนในเทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญ นอกจากนี้ ธุรกิจยังจำเป็นต้องลงทุนในระบบ AI ที่สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลลูกค้า รวม API (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) เพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์ม AI ขนาดใหญ่ จากนั้นจึงปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับ AI เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม AI ได้อย่างง่ายดาย เพิ่มความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การโฆษณา เนื้อหาบนเว็บไซต์ การตลาดทางอีเมล ไปจนถึงบริการดูแลลูกค้า การโต้ตอบแต่ละครั้งจะต้องได้รับการปรับแต่งตามความสนใจและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI เช่น แชทบ็อตอัจฉริยะ ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และเครื่องมือวิเคราะห์ เพื่อวัดประสิทธิภาพและปรับแต่งกลยุทธ์

นอกจากนี้ เพื่อให้ค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น คุณ Truong ยังแนะนำว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์ม (เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน) ของตนได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงและรูปภาพ การใช้ AI เพื่อปรับปรุงอัลกอริทึมการค้นหาภายในยังช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

บทความและภาพ : ฮวง อันห์

ที่มา: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-nhan-dien-san-pham-trong-thoi-dai-cong-nghe-155396.html