ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขาย
ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ความเห็นของประชาชนมีความกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับข้อถกเถียงเกี่ยวกับบริการหลังการขายสำหรับลูกค้าเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่จัดจำหน่ายโดยบริษัท Tam Son International Joint Stock Company (บริษัท Tam Son)
ลูกค้า NMN ( ฮานอย ) รายงานว่าซื้อกระเป๋าถือมูลค่ากว่า 72 ล้านดองที่ร้าน Saint Laurent ซึ่งเป็นระบบกระจายสินค้าแบรนด์เนมของ Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) ที่ชั้น 1 ของ Union Square (171 Dong Khoi, District 1, Ho Chi Minh City) อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ได้ไม่นาน ตัวล็อคก็หลวม เขาจึงติดต่อร้านค้าเพื่อขอรับการรับประกัน อย่างไรก็ตาม พนักงานของ Tam Son แนะนำให้ลูกค้านำไปซ่อมเอง แต่หากต้องการส่งให้บริษัทซ่อมจะใช้เวลาประมาณ 4 เดือน และลูกค้าจะต้องจ่ายค่าขนส่ง
ลูกค้าของ NMN เชื่อว่า Tam Son ขายสินค้าแบบ “ปล่อยเด็กไว้ในตลาด” โดยไม่ใส่ใจบริการหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการทำงานร่วมกับพนักงานของ Tam Son ลูกค้ายังได้เรียนรู้ว่านี่คือ “กลไกการรับประกัน” ของ Tam Son สำหรับสินค้าทุกชิ้นที่จัดจำหน่ายโดยบริษัทนี้
จากการวิจัยของหนังสือพิมพ์ Journalist & Public Opinion พบว่าชื่อบริษัท Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับ "ผู้ติดตาม" แบรนด์ แฟชั่น ชื่อดังระดับโลกอีกต่อไป บริษัทนี้ถือเป็นหน่วยงานที่มีชื่อเสียงระดับ "แรกหรือรอง" ในเวียดนาม มีความเชี่ยวชาญในการจำหน่ายสินค้าระดับไฮเอนด์ทั้งแบรนด์หรูและราคาแพง ด้วยระบบร้านค้าปลีกกว่า 40 แห่ง กระจายอยู่ทั่วใจกลางเมืองฮานอยและโฮจิมินห์
อย่างไรก็ตาม เมื่อค้นหาข้อมูลการรับประกันสินค้าบนเว็บไซต์ของ Tam Son กลับไม่มีเนื้อหาแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการรับประกัน รวมถึงวิธีการจัดการกับสินค้าที่เสียหาย เนื้อหาเน้นเพียงการยกระดับคุณภาพสินค้าให้กับลูกค้าเท่านั้น
ด้วยกำไรมหาศาลจากการขายสินค้าฟุ่มเฟือย ทำให้ Tam Son มีรายได้มหาศาลและเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ความขัดแย้งเรื่องคุณภาพสินค้าและบริการหลังการขายสร้างความประหลาดใจให้กับสาธารณชน เพราะแม้ผลิตภัณฑ์ของ Tam Son จะหรูหราและมีราคาแพง แต่ยอดขายก็ยังคงอยู่ พิสูจน์ได้จากยอดขายมหาศาลที่สูงถึงหลายพันล้านดอง และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี
ด้วยระบบร้านค้าปลีกมากกว่า 40 แห่งในทำเลใจกลางเมืองในฮานอยและ โฮจิมิน ห์ ในปี 2565 ทามเซินบันทึกรายได้สูงสุดเป็นประวัติการณ์มากกว่า 4,700 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 67% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และสูงกว่าปี 2561 ถึง 3 เท่า โดยธุรกิจนี้มีรายได้เฉลี่ย 13 พันล้านดองต่อวัน
รายได้เติบโตอย่างต่อเนื่อง กำไรของ Tam Son ก็เติบโตอย่างแข็งแกร่งเช่นกัน ในปี 2565 บริษัทนี้มีกำไรสูงสุดเป็นประวัติการณ์เกือบ 850 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าจากปีก่อนหน้า เมื่อเทียบกับ 5 ปีที่แล้ว กำไรของ Tam Son เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า
ด้วยยอดขายที่ง่ายและกำไรที่สูง จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัท Tam Son กำลังขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง สินทรัพย์รวมและส่วนของผู้ถือหุ้นของบริษัทก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ในปี 2565 สินทรัพย์รวมของบริษัท Tam Son จะสูงถึงเกือบ 3,600 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นหนึ่งเท่าครึ่งหลังจากผ่านไปเพียงหนึ่งปี และเพิ่มขึ้นเกือบ 3.5 เท่าจากสิ้นปี 2561
ส่วนของเจ้าของก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 7 แสนล้านดอง ณ สิ้นปี 2561 เป็นมากกว่า 2,300 พันล้านดอง ณ สิ้นปี 2565 ซึ่งมากกว่า 3 เท่า หนี้สินก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่สัดส่วนของทุนรวมอยู่ที่ต่ำกว่า 40% เท่านั้น ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้เมื่อบริษัท Tam Son มีกำไรสะสมประจำปีจำนวนมาก ซึ่งสามารถนำไปเพิ่มในส่วนของเจ้าของเพื่อนำไปทำธุรกิจได้
ลูกค้า NMN ระบุว่า ทันทีที่หนังสือพิมพ์ Journalist & Public Opinion ตีพิมพ์เหตุการณ์ พนักงานของ Tam Son ได้แจ้งลูกค้าและขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดี พร้อมกันนี้ พวกเขายังกล่าวอีกว่าจะพยายามเรียนรู้จากประสบการณ์นั้นและปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)