กรมอนามัยห่าติ๋ญ กำกับดูแลการปรับปรุงทัศนคติการให้บริการและป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์

(Baohatinh.vn) - กรมอนามัยห่าติ๋ญกำหนดให้หน่วยงานทางการแพทย์ต้องปรับปรุงทัศนคติในการให้บริการและเสริมสร้างการประกันความปลอดภัยของผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง รวมถึงป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์

ในช่วงปี พ.ศ. 2559 ถึงปัจจุบัน หน่วยงานต่างๆ ในภาคสาธารณสุขของจังหวัดห่าติ๋ญ ได้นำนวัตกรรมด้านรูปแบบและทัศนคติในการให้บริการของ บุคลากรทางการแพทย์ รวมถึงการพัฒนาคุณภาพบริการทางการแพทย์ไปประยุกต์ใช้อย่างกว้างขวาง ซึ่งมีส่วนช่วยในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เสริมสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจของประชาชน อย่างไรก็ตาม จากการตรวจสอบ การกำกับดูแล รับฟังความคิดเห็นของประชาชน และระบบสายด่วน กรมอนามัยพบว่ายังมีเจ้าหน้าที่บางส่วนที่ยังขาดทักษะการสื่อสาร ทัศนคติในการให้บริการ การปฏิบัติตามระเบียบวินัย วินัย และขั้นตอนการปฏิบัติงานทางเทคนิคของวิชาชีพ และไม่สามารถตอบสนองความพึงพอใจของประชาชนและผู้ป่วยได้

กรม ควบคุมโรค กำหนดให้สถานพยาบาลต้องพัฒนานวัตกรรมการให้บริการและทัศนคติของบุคลากรทางการแพทย์อย่างเคร่งครัด

เพื่อพัฒนารูปแบบการให้บริการ ทัศนคติ และคุณภาพบริการทางการแพทย์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของประชาชน กรมอนามัย ห่าติ๋ญ กำหนดให้หน่วยงานต่างๆ ในภาคสาธารณสุข พัฒนารูปแบบการให้บริการและทัศนคติของข้าราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจ และบุคลากรในหน่วยงาน หน่วยงาน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง ปฏิบัติตามคำขวัญ “ยึดผู้ป่วย ประชาชน และหน่วยงานบริการเป็นศูนย์กลาง” อย่างเคร่งครัด ทบทวนและลดขั้นตอนการบริหารงานที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกแก่หน่วยงานบริการ ปฏิบัติตามการเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์สายด่วนของหน่วยงานอย่างเคร่งครัด และบันทึกและจัดการข้อมูลและข้อเสนอแนะจากองค์กรและบุคคลต่างๆ อย่างรวดเร็ว มีแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและดัชนีความพึงพอใจของผู้ป่วย ประชาชน และหน่วยงานบริการ

เสริมสร้างการตรวจสอบและกำกับดูแลการปฏิบัติตามจรรยาบรรณวิชาชีพ กฎระเบียบ/กระบวนการทางวิชาชีพ และให้มั่นใจว่าเป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย ทบทวนและแก้ไขข้อบกพร่องในการบริหารจัดการและการดำเนินงานของหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ แก้ไขวินัยและวินัยทางการบริหารโดยทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งพฤติกรรมและการแสดงออกในทางลบ ความล่าช้าในการปฏิบัติงาน และการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับองค์กร บุคคล และองค์กร จัดการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสาร วัฒนธรรมพฤติกรรม และหลัก 5 ส ให้กับเจ้าหน้าที่และลูกจ้าง เข้าใจ นำเสนอ และประมวลผลข้อมูลอย่างเชิงรุก เพื่อแก้ไขปัญหา อุปสรรค และเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงานได้อย่างทันท่วงที สื่อสารความสำเร็จและผลลัพธ์ของหน่วยงาน บุคคล และกลุ่มต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โรงพยาบาลและศูนย์ที่มีเตียงผู้ป่วยยังคงปฏิบัติตามคำสั่งกระทรวงสาธารณสุขที่ 06/CT-BYT ลงวันที่ 24 สิงหาคม 2567 ว่าด้วยการเสริมสร้างการบริหารจัดการและการพัฒนาคุณภาพบริการตรวจและรักษาพยาบาล ณ สถานพยาบาล และคำสั่งกระทรวงสาธารณสุขที่ 2514/SYT-NVY ลงวันที่ 29 สิงหาคม 2567 ว่าด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งกระทรวงสาธารณสุขที่ 06/CTBYT ลงวันที่ 24 สิงหาคม 2567 และคำสั่งกระทรวงสาธารณสุขที่ 1163/SYT ลงวันที่ 3 พฤษภาคม 2568 ว่าด้วยการเสริมสร้างการบริหารจัดการคุณภาพ การรับรองความปลอดภัยของผู้ป่วย และการป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์อย่างเคร่งครัด จัดให้มีการโฆษณาชวนเชื่อ การให้ความรู้ การตรวจสอบ และการกำกับดูแลรูปแบบการให้บริการและทัศนคติของเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่มีต่อผู้ป่วยและครอบครัวอย่างสม่ำเสมอ จัดทำคู่มือวัฒนธรรมการให้บริการสำหรับหน่วยงาน และเผยแพร่ให้แพร่หลาย เพื่อให้แกนนำ ข้าราชการ พนักงานราชการ และผู้ปฏิบัติงานได้รับทราบและนำไปปฏิบัติ

มุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพและการเรียนรู้เทคนิคใหม่ๆ เพื่อการดูแลและรักษาผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

มุ่งเน้นการให้คำปรึกษา แนะนำ และอธิบายแก่ผู้ป่วยและครอบครัวในระหว่างการตรวจรักษา การรักษา และการใช้บริการ มุ่งมั่นพัฒนาและนำแนวทางแก้ไขไปปฏิบัติอย่างจริงจัง เพื่อยกระดับคุณภาพ ความปลอดภัยของผู้ป่วย ป้องกันความเสี่ยง และป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์ เสริมสร้างและพัฒนาระบบการรายงานอุบัติเหตุทางการแพทย์ทั้งภาคบังคับและภาคสมัครใจ รวมถึงส่งเสริมและกระตุ้นให้เกิดการตรวจจับ การรายงาน และการจำแนกเหตุการณ์เชิงรุกตามกฎระเบียบ ทบทวนความเสี่ยง กระบวนการ และกิจกรรมที่อาจก่อให้เกิดอุบัติเหตุที่ไม่ปลอดภัยอย่างรอบคอบ จัดลำดับความสำคัญของการจัดการและแก้ไขความเสี่ยงสูงที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์โดยทันที เสริมสร้างการตรวจสอบ การกำกับดูแล และการรายงานเป็นระยะเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการป้องกัน การป้องกัน และการลดความผิดพลาดในกิจกรรมวิชาชีพ

ทบทวน แก้ไข เพิ่มเติม และสร้างมาตรฐานกระบวนการวิชาชีพทางเทคนิค คำแนะนำสำหรับการวินิจฉัย การรักษา และการดูแลผู้ป่วยเป็นระยะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งขั้นตอนการตรวจร่างกาย การดูแลผู้ป่วยฉุกเฉิน การผ่าตัด หัตถการ สูติศาสตร์และนรีเวชวิทยา และทารกแรกเกิด กฎระเบียบเกี่ยวกับการใช้ยา การควบคุมการติดเชื้อ การจัดการยา อุปกรณ์ เวชภัณฑ์ ฯลฯ ปรับเปลี่ยนขั้นตอนและคำแนะนำที่ไม่เหมาะสมให้ทันท่วงที เสริมสร้างการฝึกอบรมและการศึกษาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความปลอดภัยของผู้ป่วย การป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์ การให้คำปรึกษาและให้ความรู้ด้านสุขภาพ และทักษะการสื่อสาร เพื่อเสริมสร้างความรับผิดชอบของบุคลากรทางการแพทย์แต่ละคนในการป้องกัน ตรวจจับ และรายงานอุบัติเหตุทางการแพทย์ และการปฏิบัติหน้าที่ บริหารจัดการผู้ประกอบวิชาชีพ นักศึกษา/แพทย์ฝึกหัด และผู้เข้ารับการฝึกอบรมอย่างเคร่งครัด

ศูนย์การแพทย์กำกับดูแลสถานีบริการทางการแพทย์ในพื้นที่บริหารจัดการของตนให้นำนวัตกรรมรูปแบบการให้บริการและทัศนคติของบุคลากรทางการแพทย์มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์ ปฏิบัติตามกฎระเบียบและขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างมืออาชีพ จัดการฝึกอบรมและให้ความรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร วัฒนธรรมพฤติกรรม ความปลอดภัยของผู้ป่วย และการป้องกันอุบัติเหตุทางการแพทย์ให้กับบุคลากรทุกคนที่ทำงานที่สถานีบริการทางการแพทย์

ที่มา: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html