กวางนามแก้ไขโรงแรมที่อ้างว่าเป็น '4, 5 ดาว'

สถานประกอบการที่พักหลายแห่งในเมืองฮอยอันถูกตรวจสอบว่าเป็นโรงแรมระดับ "4 หรือ 5 ดาว" หรือไม่ ทั้งที่ไม่ได้รับการยอมรับจากทางการ

นายเหงียน ทานห์ ฮ่อ ง ผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวกวางนาม กล่าวว่า เมื่อวันที่ 11 กันยายน กรมฯ ได้เข้าตรวจสอบสถานประกอบการให้บริการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวในเมืองฮอยอัน และพบว่าโรงแรมบางแห่งไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการให้บริการที่พัก แต่กลับได้รับดาว และใช้คำโฆษณาที่ให้ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด

โรงแรมที่ไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการให้บริการที่พักแต่ได้ "ติดดาว" หรือโฆษณาว่าเป็น "4 ดาว" หรือ "5 ดาว" ได้แก่ Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, Koi Resort & Spa Hoi An, Bellerive Hoi An Hotel & Spa Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa ไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการให้บริการที่พัก สำหรับนักท่องเที่ยว แต่ได้ติดดาว 4 ดาวไว้บนป้ายหิน (ซึ่งขณะนี้ได้รื้อถอนแล้ว) หน้าประตูทางเข้าและโฆษณา (4 ดาว) บนเว็บไซต์ของโรงแรมและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ป้ายหินสี่ดาวของโรงแรม Le Pavillon Hoi An ถูกติดตั้งไว้หน้าทางเข้าและถูกรื้อออกก่อนที่ทีมตรวจสอบจะมาถึง ภาพโดย: Son Thuy — ป้ายหินสี่ดาวของโรงแรม Le Pavillon Hoi An ถูกติดตั้งไว้หน้าทางเข้า (ปัจจุบันได้ถอดออกไปแล้ว) ภาพโดย: Son Thuy

นอกจากนี้ ทีมตรวจสอบยังพบว่าโรงแรมหลายแห่งแม้จะยังไม่ได้รับการรับรองให้เป็นสถานประกอบการให้บริการที่พัก แต่ก็ได้รับการ "ติดดาว" ในธุรกรรมบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านการท่องเที่ยวและการเดินทาง เช่น Booking, Agoda และ Traveloka

ทีมตรวจสอบแนะนำให้กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวของกวางนามออกเอกสารเรียกร้องให้สถานประกอบการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจเกี่ยวกับบริการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวและกิจกรรมโฆษณา โรงแรมต่างๆ จะต้องไม่ใช้คำที่ทำให้สับสนเกี่ยวกับระดับดาวเมื่อยังไม่ได้รับการยอมรับ และจะต้องไม่ใช้คำว่า "อันดับแรก" "เท่านั้น" "ดีที่สุด" หรือความหมายที่คล้ายคลึงกัน โดยไม่มีเอกสารทางกฎหมายมาพิสูจน์

แหล่งข่าวจาก Booking ให้สัมภาษณ์กับ VnExpress ว่าคะแนนคุณภาพของโรงแรมบน Booking.com เกิดจากการสังเคราะห์ปัจจัยหลายประการที่เกี่ยวข้องกับพันธมิตรที่เป็นเจ้าของที่พักผ่านแพลตฟอร์ม ปัจจัยการให้คะแนนอาจเปลี่ยนแปลงไปตามเวลาและจะได้รับการตรวจสอบเป็นระยะ ที่พักที่ซื้อขายบน Booking จะไม่ให้คะแนนตัวเอง แต่จัดอันดับตามข้อมูลที่ให้ไว้เกี่ยวกับที่พักและความคิดเห็นของแขกที่เคยเข้าพัก

Pham Hong Phuoc ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Little Hoi An Group กล่าวว่าบริษัท "ไม่สามารถควบคุม" ความคิดเห็นของลูกค้าได้ เนื่องจาก "เมื่อลูกค้ามาใช้บริการของเรา พวกเขาให้คะแนนเรา 5/5 จากระดับคะแนนของแพลตฟอร์มต่างประเทศ ซึ่งเป็นเรื่องจริง" อย่างไรก็ตาม คุณ Phuoc กล่าวว่าบริษัทได้ปฏิบัติตามคำแนะนำจากหน่วยงานในพื้นที่และแก้ไขข้อความโฆษณาเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่โรงแรมในเวียดนามทำการโฆษณาที่เข้าใจผิด เมื่อเดือนมีนาคม โรงแรม 2 แห่งใน Khanh Hoa ถูกรัฐบาลปรับเงิน 10 ล้านดองเนื่องจาก "กำหนดตัวเองเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาวโดยพลการ" จากการโฆษณา

เจ้าหน้าที่จากสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติกล่าวว่า ตามบทบัญญัติของกฎหมายการท่องเที่ยวปี 2017 หน่วยงานจัดการการท่องเที่ยวในท้องถิ่น (กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว) จะจัดประเภทสถานประกอบการที่พักสำหรับนักท่องเที่ยวเป็นระดับ 1-3 ดาว และตรวจสอบเงื่อนไขของสถานประกอบการเหล่านั้น สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติจะจัดประเภทสถานประกอบการที่พักเหล่านี้เป็นระดับ 4-5 ดาว สถานประกอบการที่พักที่ตรงตามเงื่อนไขจะยื่นคำร้องขอการจัดประเภทและไม่สามารถจัดประเภทหรืออัปเกรดระดับดาวได้ตามอำเภอใจ

สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติจะดำเนินการตรวจสอบสถานประกอบการที่พักนักท่องเที่ยวที่ได้รับการจัดอันดับ เพิกถอนการตัดสินใจในการจำแนกประเภทสถานประกอบการบางแห่งที่ไม่รักษาคุณภาพ และแจ้งและถอดสถานประกอบการที่การตัดสินใจในการจำแนกประเภทหมดอายุออกจากรายชื่อ

ฟอง อันห์ - ดั๊ก ทานห์

ลิงค์ที่มา