บริษัทขนส่งแห่งหนึ่งวางแผนเลิกจ้างพนักงาน 55,000 คน แต่เครื่องมือนี้กลับทำให้สถานการณ์แย่ลง

ซีอีโอของบริษัทผู้ให้บริการเครือข่าย BT ในอังกฤษออกมาเตือนว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจทำให้บริษัทสามารถเลิกจ้างพนักงานได้มากกว่าที่คาดการณ์ไว้ซึ่งอยู่ที่ 55,000 คน

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ซีอีโอหลายคนได้ออกมาเตือนถึงผลกระทบของ AI ต่อการทำงานในออฟฟิศ โดยคนล่าสุดที่เข้าร่วมรายการนี้คือ อลิสัน เคิร์กบี ซีอีโอของ BT ผู้ให้บริการเครือข่ายในอังกฤษ

ในบทสัมภาษณ์กับ Financial Times เคิร์กบีกล่าวว่าความก้าวหน้าทาง AI อาจนำไปสู่การเลิกจ้างพนักงานมากขึ้นสำหรับบริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่แห่งนี้

ในปี 2023 BT ประกาศว่าจะมีการลดตำแหน่งงานมากถึง 55,000 ตำแหน่งภายในปี 2030 เพื่อลดต้นทุน อย่างไรก็ตาม เธอกล่าวว่าแผนดังกล่าวไม่ได้สะท้อนถึงศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่

“จากสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับ AI อาจมีโอกาสที่ BT จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในสิ้นทศวรรษนี้” เธอกล่าวกับ Financial Times

BT พึ่งพา AI เพื่อพัฒนากระบวนการต่างๆ อย่างเช่นการบริการลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ภายในปี 2024 บริษัทกล่าวว่ากำลังใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อสนับสนุนการขายและการดำเนินงานอื่นๆ ที่ BT และ EE (ฝ่ายเครือข่ายมือถือ)

ภายในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2567 ผู้ช่วยเสมือนของ EE อย่าง Aimee จะจัดการบทสนทนากับลูกค้า 60,000 รายการต่อสัปดาห์

BT ไม่ใช่บริษัทเดียวที่นำระบบอัตโนมัติมาใช้ในงานดังกล่าว บริษัท Klarna ซึ่งเป็นบริษัทด้านการชำระเงินของสวีเดน ก็ได้ออกมาพูดต่อสาธารณะเกี่ยวกับความพยายามที่จะใช้ AI ในการจัดการเอกสารด้วยเช่นกัน

ปีที่แล้ว Klarna เปิดเผยว่าผู้ช่วย AI ของบริษัทกำลังทำหน้าที่แทนพนักงานบริการลูกค้าประจำ 700 คน เซบาสเตียน ซีเมียตคอฟสกี ซีอีโอ ออกมาสนับสนุน AI อย่างแข็งขัน แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เขาได้ผ่อนปรนจุดยืนลง โดยระบุว่าความพยายามลดต้นทุนนั้นมากเกินไป ปัจจุบัน Klarna กำลังเปิดรับสมัครพนักงานบริการลูกค้าบางตำแหน่งอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม Siemiatkowski เชื่อว่า AI เป็นภัยคุกคามสำคัญต่องานของพนักงานออฟฟิศ เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา เขาเคยกล่าวไว้ในพอดแคสต์ว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญต่อประสิทธิภาพของ Klarna โดยจำนวนพนักงานของบริษัทลดลงจากประมาณ 5,500 คน เหลือเพียง 3,000 คนในช่วงสองปีที่ผ่านมา

นักพัฒนา AI เองก็ได้ออกมาเตือนถึงผลกระทบของผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ดาริโอ อโมเด ซีอีโอของ Anthropic คาดการณ์ว่าเทคโนโลยีนี้อาจลดจำนวนตำแหน่งงานพนักงานออฟฟิศลงครึ่งหนึ่งภายในห้าปีข้างหน้า

“ในฐานะผู้สร้างเทคโนโลยีนี้ เรามีความรับผิดชอบและหน้าที่ที่จะต้องเปิดเผยความจริงเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น ผมไม่คิดว่าผู้คนจะรู้เรื่องนั้น” เขากล่าวกับ Axios ในเดือนพฤษภาคม

(ตามข้อมูลจากวงใน)

CEO ของ Google เผยเคล็ดลับความสำเร็จ: 'คุณต้องเผชิญความยากลำบาก' Sundar Pichai CEO ของ Google แบ่งปันคำแนะนำอันมีค่าสำหรับคนรุ่นใหม่ที่กำลังมองหาความสำเร็จในอาชีพการงาน

ที่มา: https://vietnamnet.vn/mot-nha-mang-du-dinh-sa-thai-55-000-nguoi-nhung-ai-con-khien-no-toi-te-hon-2411820.html