Microsoft เลิกจ้างพนักงานหลายพันคน เน้นลงทุนใน AI

การลดจำนวนพนักงานของบริษัท Microsoft ที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของผลกระทบการเปลี่ยนแปลงของปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจด้วย AI จะส่งผลกระทบต่อการลดจำนวนพนักงานขาย

ตามรายงานของ Bloomberg News บริษัท Microsoft กำลังวางแผนที่จะเลิกจ้างพนักงานหลายพันคน โดยเฉพาะในแผนกธุรกิจ

การเคลื่อนไหวครั้งนี้ไม่ใช่เหตุการณ์แบบแยกส่วน แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การปรับโครงสร้างใหม่ที่ใหญ่กว่า เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์ลงทุนอย่างหนักในสาขาปัญญาประดิษฐ์ (AI)

โครงสร้างแรงงานเปลี่ยนแปลง เมื่อ AI เข้ามาควบคุม

การเลิกจ้างของ Microsoft เกิดขึ้นในขณะที่บริษัททุ่มเงินหลายพันล้านดอลลาร์ให้กับการวิจัยและพัฒนา AI โดยเฉพาะ AI เชิงกำเนิด

จากแผนการใช้จ่ายเงินทุนสูงถึง 80,000 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณปัจจุบัน ซึ่งส่วนใหญ่จัดสรรให้กับการขยายศูนย์ข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดด้านความจุของบริการ AI แสดงให้เห็นชัดเจนว่า Microsoft กำลังทุ่มสุดตัวกับอนาคตของ AI

เป้าหมายคือการตอกย้ำความเป็นผู้นำในการแข่งขันด้าน AI เนื่องจากบริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังเร่งบูรณาการ AI เข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของตนเพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่แค่การลงทุนทางการเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิวัติมนุษยชาติอีกด้วย แอนดี้ เจสซี ซีอีโอของ Amazon คาดการณ์ว่าการนำ AI เชิงสร้างสรรค์ (generative AI) และเอเจนต์ AI มาใช้จะช่วยลดจำนวนพนักงานในสำนักงานของบริษัทเขาในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพของ AI ไม่เพียงแต่ส่งผลต่องานที่ต้องใช้แรงงานคนเท่านั้น แต่ยังเริ่มส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อตำแหน่งงานในสำนักงานและฝ่ายบริหารอีกด้วย

ทำไมฝ่ายขายถึงถูกตัด?

จากการสืบสวนของ Tuoi Tre Online พบว่าการเลิกจ้างพนักงานหลายพันคน โดยเฉพาะในแผนกธุรกิจ ถือเป็นประเด็นที่น่าสังเกต

AI สามารถทำให้งานซ้ำๆ หลายๆ อย่างเป็นระบบอัตโนมัติ และวิเคราะห์ข้อมูลในกระบวนการขายได้ ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ไปจนถึงการคาดการณ์แนวโน้มการซื้อ ส่งผลให้ความต้องการตำแหน่งงานขายแบบเดิมๆ ลดลง

นอกจากนี้ ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล AI ยังช่วยให้ทีมขายกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นและปรับแต่งคำแนะนำสินค้าและบริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งสามารถเปลี่ยนบทบาทของพนักงานขายจากผู้แสวงหาลูกค้าและผู้โน้มน้าวใจให้กลายเป็นที่ปรึกษาและผู้สร้างความสัมพันธ์ โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ AI มอบให้

Microsoft สามารถบรรลุผลการขายที่สูงขึ้นด้วยพนักงานจำนวนน้อยลงโดยจัดหาเครื่องมือ AI ที่ทรงพลังให้กับพนักงานขายที่เหลืออยู่

เครื่องมือ AI สามารถช่วยสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแม้แต่ช่วยในการเจรจาต่อรอง ขณะที่ Microsoft กำลังเปลี่ยนโฟกัสไปที่การนำเสนอโซลูชัน AI โครงสร้างการขายของ Microsoft จะต้องปรับตัวเพื่อมุ่งเน้นไปที่การขายผลิตภัณฑ์และบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งต้องใช้ทักษะที่แตกต่างจากการขายซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม

คนงานต้องปรับตัว

เรื่องราวการเลิกจ้างจากหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ ของโลก ไม่ได้เป็นเพียงแค่เหตุการณ์ภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนถึงผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานโลก นั่นคือ บริษัทต่างๆ จะยังคงปรับโครงสร้างพนักงานให้สอดคล้องกับยุค AI ต่อไป

ซึ่งหมายความว่าทักษะเก่าๆ จะล้าสมัย ในขณะที่ความต้องการทักษะที่เกี่ยวข้องกับ AI จะพุ่งสูงขึ้น

ตามข้อมูลจาก LinkedIn (ซึ่งเป็นของ Microsoft) จำนวนงานที่ต้องใช้ทักษะที่เกี่ยวข้องกับ AI เพิ่มขึ้นหกเท่าในปีที่ผ่านมา และจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มทักษะ AI ลงในโปรไฟล์ของตนก็เพิ่มขึ้น 20 เท่า

เป็นที่ชัดเจนว่า AI กำลังทำให้บางตำแหน่งงานหายไป แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้าน AI อย่างมากเช่นกัน ดังนั้น แรงงานจึงจำเป็นต้องเรียนรู้และเข้าใจเทคโนโลยี AI อย่างจริงจัง เพื่อรักษาตำแหน่งในตลาดแรงงาน

เรื่องราวของ Ryan Roslansky ซีอีโอของ LinkedIn ที่ใช้ Copilot เพื่อขัดเกลาอีเมลถึง Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่า AI ได้กลายมาเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำงานประจำวัน แม้กระทั่งในระดับผู้บริหารสูงสุด

กลับสู่หัวข้อ

ทะเลตะวันออก

ที่มา: https://tuoitre.vn/microsoft-cat-giam-hang-ngan-viec-lam-don-suc-dau-tu-cho-ai-2025062414225614.htm