การนำคนมาเป็นศูนย์กลางของการให้บริการสาธารณะ

“การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง” เป็นการตอกย้ำบทบาทของประชาชนไม่เพียงแต่ในฐานะผู้รับประโยชน์เท่านั้น แต่ยังเป็นเป้าหมายหลักที่นโยบายและบริการสาธารณะต้องมุ่งเน้น ตั้งแต่การรับฟังความต้องการ ความเข้าใจในความปรารถนา ไปจนถึงการให้บริการที่รวดเร็วและสะดวกสบาย การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางถือเป็นปัจจัยหลักในการพัฒนาคุณภาพการบริหารประเทศ

ความสำคัญของการยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางสะท้อนให้เห็นในหลายแง่มุม ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่าง รัฐบาล และประชาชน ส่งผลให้สังคมมีความมั่นคงและยั่งยืน การเน้นที่ความต้องการที่แท้จริงของประชาชนช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการสาธารณะ ลดขยะ และเพิ่มความพึงพอใจของชุมชน

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เวียดนามได้พัฒนาก้าวหน้าอย่างมากในการปฏิรูปการบริหารและการให้บริการสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ มีการสร้างและสร้างพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับชาติและระดับท้องถิ่น ซึ่งให้บริการที่จำเป็นหลายร้อยรายการ เช่น การจดทะเบียนบ้าน ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ และการชำระค่าธรรมเนียมบริการสาธารณะ

การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการได้ทุกเมื่อทุกที่โดยไม่ต้องไปที่หน่วยงานบริหารโดยตรง ความสะดวกนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน แต่ยังช่วยลดแรงกดดันต่อข้าราชการ ขณะเดียวกันก็เพิ่มความโปร่งใสและเปิดกว้างในกระบวนการจัดการขั้นตอนต่างๆ

นอกจากนี้ ท้องถิ่นหลายแห่งได้นำแอปพลิเคชันมือถือและแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรและใช้งานง่ายมาใช้งาน เพื่อช่วยให้ประชาชนค้นหาข้อมูล ลงทะเบียนรับบริการ และรับการแจ้งเตือนจากภาครัฐ โซลูชันเหล่านี้เป็นหลักฐานชัดเจนของการเปลี่ยนผ่านจากรูปแบบ "การบริหารจัดการภาครัฐ" ไปสู่รูปแบบ "บริการภาครัฐ"

บทบาทของเทคโนโลยีในการปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมือง

เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการบรรลุปรัชญาที่เน้นที่ประชาชนเป็นศูนย์กลาง โซลูชันต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า และระบบระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) ได้รับการนำมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะ

ระบบระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนบ้าน การแจ้งข้อมูล สุขภาพ หรือการชำระค่าบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย บิ๊กดาต้าช่วยให้รัฐบาลวิเคราะห์ความต้องการของประชาชนได้ จึงสามารถออกแบบนโยบายและบริการที่เหมาะสมได้ ปัญญาประดิษฐ์ผ่านผู้ช่วยเสมือนและแชทบอทช่วยให้ประชาชนสามารถตอบคำถามและแนะนำขั้นตอนต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติและแม่นยำ

นอกจากนี้ การเชื่อมโยงฐานข้อมูลระดับชาติกับบริการสาธารณะออนไลน์ยังช่วยลดภาระงานเอกสารที่ยุ่งยาก ประชาชนไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลเดียวกันซ้ำหลายครั้งกับหน่วยงานต่างๆ อีกต่อไป จึงทำให้ประสบการณ์ในการให้บริการดีขึ้น

ความท้าทายของการมีผู้คนเป็นศูนย์กลาง

แม้จะมีผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย แต่การให้บริการสาธารณะที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลางยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือความไม่เท่าเทียมกันในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและทักษะดิจิทัลในแต่ละภูมิภาค ในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และห่างไกลจากชุมชน การเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ยังคงจำกัด ทำให้ผู้คนจำนวนมากไม่ได้รับประโยชน์จากการปฏิรูปการบริหารอย่างเต็มที่

นอกจากนี้ ความกังวลเกี่ยวกับการใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล ควบคู่ไปกับความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล ยังเป็นปัจจัยที่ต้องได้รับการแก้ไข เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ จำเป็นต้องมีการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีอย่างสอดประสานกัน ความรู้ด้านดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นในหมู่ประชาชน และพัฒนากรอบกฎหมายที่ชัดเจนเพื่อปกป้องสิทธิของประชาชนเมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์

อนาคตของบริการสาธารณะในเวียดนามขึ้นอยู่กับการตระหนักรู้ถึงรูปแบบรัฐบาลที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ รัฐบาลทุกระดับจะต้องรับฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นของประชาชนอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงกระบวนการ และปรับปรุงคุณภาพบริการ

การปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์ไม่เพียงแต่เป็นภารกิจเร่งด่วนเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ระยะยาวในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับชาติอีกด้วย ด้วยความเห็นพ้องของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เวียดนามสามารถสร้างระบบบริการสาธารณะที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และเข้าถึงได้ ซึ่งตอบสนองความต้องการของประชาชนในยุคดิจิทัลได้ดีที่สุด

เพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางไม่เพียงแต่เป็นคติพจน์เท่านั้น แต่ยังต้องกลายมาเป็นหลักเกณฑ์ในการดำเนินการปฏิรูปการบริหารและการให้บริการสาธารณะทั้งหมด ตลอดจนมีส่วนสนับสนุนในการสร้างรัฐบาลเพื่อประชาชน ใกล้ชิดประชาชน และให้บริการประชาชนอีกด้วย

ที่มา: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm