เมื่อการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นเรื่องของการอยู่รอดของอุตสาหกรรมการธนาคาร

นวัตกรรมทางเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการธนาคารถือเป็นความจำเป็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการอยู่รอดและการพัฒนา ตั้งแต่รูปแบบการดำเนินงานไปจนถึงบริการและประสบการณ์ของผู้ใช้ อุตสาหกรรมการธนาคารกำลังเข้าสู่ช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ยุคใหม่

แอปพลิเคชันการธนาคาร - จุดสนใจใหม่ในการแข่งขันการเปลี่ยนแปลง

ในช่วงปี 2020 - 2025 ธนาคารขนาดใหญ่หลายแห่งในเวียดนามได้ดำเนินการตามแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขนาดใหญ่พร้อมกัน ตั้งแต่การทำให้กระบวนการภายในเป็นดิจิทัลไปจนถึงการพัฒนาระบบนิเวศบริการดิจิทัลภายนอก ตามรายงานของธนาคารแห่งรัฐ อัตราการทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลของสถาบันสินเชื่อเกิน 90% ตัวเลขการทำธุรกรรมมากกว่า 5 พันล้านรายการในไตรมาสแรกของปี 2025 ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงปริมาณที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในนิสัยการบริโภคทางการเงินของประชาชนอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในรูปแบบของธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงในปรัชญาการดำเนินงานด้วย ธนาคารไม่ใช่แค่สถานที่จัดเก็บสินทรัพย์อีกต่อไป แต่จะค่อยๆ กลายมาเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงการเงิน ข้อมูล และเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน

ผู้ใช้รุ่นใหม่ โดยเฉพาะผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 35 ปี ถือเป็นกลุ่มที่ขับเคลื่อนกระบวนการนี้เป็นหลัก สำหรับพวกเขาแล้ว ประสบการณ์ที่ราบรื่น การปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล อินเทอร์เฟซที่ทันสมัย ​​และระบบรักษาความปลอดภัยอัจฉริยะ คือเกณฑ์ขั้นต่ำที่แอปธนาคารควรปฏิบัติตาม พวกเขาไม่ได้กำลังมองหาธนาคาร แต่กำลังมองหาเพื่อนคู่ใจทางการเงินในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

คนรุ่นใหม่ในปัจจุบันให้ความสำคัญกับการหาคู่ครองทางการเงินเป็นอันดับแรก

จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วทั้งอุตสาหกรรม แอปพลิเคชันการธนาคารจึงกลายเป็นแนวหน้าของการแข่งขันเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่การแข่งขันด้านฟีเจอร์อีกต่อไป แต่เป็นความแตกต่างในความรู้สึกในการใช้งาน โดยแต่ละการดำเนินการและแต่ละประสบการณ์ได้รับการออกแบบมาให้ "ถูกต้อง - เพียงพอ - เหมาะสม"

สิ่งนี้ช่วยอธิบายว่าทำไมธนาคารจึงลงทุนอย่างต่อเนื่องในการพัฒนาแอปพลิเคชันรุ่นใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเกรดระบบความปลอดภัยทางไบโอเมตริกซ์ การผสานปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ ไปจนถึงการสร้างระบบนิเวศการชำระเงินผ่าน QR และบริการทางการเงินที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับไลฟ์สไตล์

ในบริบทดังกล่าว ธนาคารบางแห่งได้เลือกเส้นทางของตนเอง ไม่ใช่แบบโอ้อวดหรือโอ้อวด แต่เน้นที่การรับฟัง วิเคราะห์ และเตรียมการอย่างรอบคอบ การเปิดตัวแอปพลิเคชันธนาคารใหม่ๆ ในปี 2025 คาดว่าจะไม่เพียงแต่เป็นก้าวสำคัญทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงแนวทางเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวและวิสัยทัศน์ของนวัตกรรมที่แท้จริงอีกด้วย

อนาคตของการธนาคารอยู่ในมือของผู้ใช้

SHB เป็นหนึ่งในธนาคารที่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างจริงจัง และกำลังก้าวเข้าสู่จุดเปลี่ยนสำคัญครั้งใหม่ในการเดินทางสู่ระบบดิจิทัล คาดว่าในเดือนมิถุนายน 2025 SHB จะเปิดตัวแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลรุ่นใหม่ ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นโดยเน้นที่ผู้ใช้เป็นหลัก โดยผสานรวมเทคโนโลยีสมัยใหม่ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และความสามารถในการปรับแต่งอย่างล้ำลึก

แอปพลิเคชันใหม่นี้ไม่เพียงแต่หยุดอยู่แค่ธุรกรรมพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังมุ่งหวังที่จะสนับสนุนผู้ใช้ในการบริหารจัดการพฤติกรรมการเงินส่วนบุคคลอย่างครอบคลุม ตั้งแต่การใช้จ่าย การออม การลงทุน ไปจนถึงการเชื่อมโยงการชำระเงินในระบบนิเวศผู้บริโภคที่กว้างขวาง ด้วยปรัชญา "การปรับแต่งเพื่อความใกล้ชิด" SHB กำลังกำหนดบทบาทของการธนาคารดิจิทัลใหม่ในชีวิตสมัยใหม่ ซึ่งเทคโนโลยีไม่เพียงแต่สร้างความสะดวกสบาย แต่ยังมอบความรู้สึกเป็นมิตรและไว้วางใจอีกด้วย

SHB ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแข็งขันเพื่อเข้าถึงผู้ใช้รุ่นใหม่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระบบธนาคารไม่ใช่แค่โครงการด้านเทคโนโลยีอีกต่อไป แต่เป็นกระบวนการสร้างนวัตกรรมที่ครอบคลุมทั้งในแง่ของการคิด โครงสร้าง และการสร้างมูลค่า ในกระบวนการดังกล่าว แอปพลิเคชันธนาคารแต่ละแอปเปรียบเสมือนประตูที่เชื่อมต่อกับผู้ใช้ และความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่ "ธนาคารทำอะไรได้บ้าง" แต่เป็น "ผู้ใช้เต็มใจที่จะใช้บริการหรือไม่"

ขณะที่อุตสาหกรรมการธนาคารยังคงเปลี่ยนไปสู่ผู้บริโภค สถาบันการเงินที่รับฟังและดำเนินการอย่างทันท่วงที เช่นที่ SHB กำลังทำอยู่ จะไม่เพียงแต่สามารถอยู่รอดได้เท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างเส้นทางของตนเองสู่อนาคตของการธนาคารที่ชาญฉลาด ยืดหยุ่นมากขึ้น และใกล้ชิดมากกว่าที่เคยได้อีกด้วย

ทุยงา

ที่มา: https://vietnamnet.vn/th/thai/news/2412037.html