ลูกค้าที่ยังไม่ได้เปลี่ยนจาก 2G เป็น 4G จะได้รับการรับรองสิทธิประโยชน์หรือไม่?

การยุติการให้บริการ 2G สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาทั่วโลก ทำให้ธุรกิจโทรคมนาคมสามารถลงทุนในการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานที่ครอบคลุมเทคโนโลยี 4G และ 5G อย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้ ธุรกิจโทรคมนาคมมีโปรแกรมมากมายเพื่อรองรับลูกค้าในการเปลี่ยนจากโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 2G (โทรศัพท์ปุ่มกด 2G) เป็นสมาร์ทโฟน 4G, 5G หรือโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G

นายเหงียน ฟอง ญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า เครือข่าย 4G ถือเป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเป็นเครือข่ายที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

สำหรับครัวเรือนที่ยากจน ครัวเรือนที่ยากจนใกล้เคียง หรือลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล ห่างไกล และด้อยโอกาส บริษัทโทรคมนาคมมีนโยบายแจกโทรศัพท์ฟรีโดยไม่ต้องสมัครแพ็กเกจ ซึ่งถือเป็นนโยบายหนึ่งในการเร่งการเปลี่ยนจาก 2G มาเป็น 4G

นายเหงียน ดิงห์ ดุง รองหัวหน้าแผนกบริการโทรคมนาคม ของ MobiFone กล่าวว่า หลังจากที่หยุดให้บริการ 2G แล้ว หน่วยงานนี้ยังคงสำรองบัญชีไว้ให้ลูกค้า “อุปกรณ์ 2G ที่เหลือก็มีน้อยมากเช่นกัน อุปกรณ์จะถูกล็อค แต่เราจะเก็บบัญชีและสมาชิกไว้และเพิ่มวัน เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเปลี่ยน ซิมที่ติดตั้งในอุปกรณ์ใหม่ก็ยังสามารถใช้งานได้ทันที (หลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่ไม่จำเป็น) ซึ่งหมายความว่าบัญชีของลูกค้ายังคงถูกสำรองไว้”

สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์แบบฟีเจอร์โฟนแล้ว เรามีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากมาย สำหรับลูกค้าที่เปลี่ยนจากโทรศัพท์แบบฟีเจอร์โฟนมาใช้สมาร์ทโฟนและเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์แบบฟีเจอร์โฟนด้วยตัวเอง (หมายถึงพวกเขาจ่ายเงินของตัวเองเพื่อซื้อโทรศัพท์) เรามีแพ็คเกจให้ฟรี ลูกค้าที่รับโปรแกรมโทรศัพท์ฟรี 100% จะต้องลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของ Mobifone อย่างน้อย 12 เดือน"

ณ วันที่ 10 ตุลาคม ยังคงมีผู้ใช้บริการเครือข่ายของ Viettel ที่ใช้ 2G เท่านั้นอยู่ถึง 360,000 ราย หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงของคืนนี้ (15 ตุลาคม) ด้วยความพยายามของพนักงานของ Viettel ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา คาดว่าจะมีผู้ใช้บริการ 2G เพียงประมาณ 100,000 รายเท่านั้นที่ถูกระงับบริการ นอกจากการมอบหมายให้พนักงานไปหาลูกค้าโดยตรงเพื่อช่วยเปลี่ยนอุปกรณ์ 2G ให้เป็น 4G ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละคนแล้ว Viettel ยังลงทุนอย่างต่อเนื่องในสถานีกระจายเสียง 4G และ 5G เพิ่มเติมอีกด้วย

นายเหงียน ตรอง ติญ รองผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท เวียดเทล เทเลคอม กล่าวว่า “สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายคือการทำให้พื้นที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมเพียงพออย่างน้อยเทียบเท่า 2G จึงจะสามารถปิด 2G ได้ ซึ่งเป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญมากมาหลายปีแล้ว เป้าหมายของเวียดเทลคือการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ครอบคลุม 4G ที่เทียบเท่า 2G หรือดีกว่า 2G เพื่อที่เราจะได้เตรียมการปิด 2G หลังจากปิด 2G แล้ว เราจะยังคงเปิดให้บริการ 4G ในพื้นที่ห่างไกลซึ่งอาจมีคลื่นน้อยหรือที่สัญญาณไม่ดีเท่า 2G เราต้องดำเนินการต่อไป และตามแผน ภายในสิ้นปี 2024 พื้นที่ให้บริการ 4G จะเทียบเท่า 2G”

ผู้ใช้บริการ 2G ส่วนใหญ่ที่ใช้เครือข่ายมือถืออยู่ในชนบท ภูเขา พื้นที่ห่างไกล เกาะ ฯลฯ ดังนั้นเมื่อดำเนินการตามแผนงานในการปิดคลื่น 2G ลูกค้าจำนวนมากไม่ทราบข้อมูล ดังนั้น นอกจากการโทรโดยตรง ส่งข้อความ SMS ไปยังอุปกรณ์มือถือ 2G ของลูกค้าแล้ว สถานที่หลายแห่งยังได้รับการสนับสนุนจากทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนและผู้โฆษณาชวนเชื่อระดับรากหญ้าด้วยการไปที่บ้านของพวกเขาเพื่อแนะนำผู้คนในการเปลี่ยนอุปกรณ์ของพวกเขา หลังจากดำเนินการโฆษณาชวนเชื่อ การระดมพล และแนะนำลูกค้าในการเปลี่ยนอุปกรณ์ของพวกเขาจาก 2G เป็น 4G แล้ว Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT ตระหนักว่าลูกค้าจำนวนมากยังคงชอบใช้โทรศัพท์ปุ่มกด 4G (โทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน) ดังนั้น VNPT จึงได้เตรียมโทรศัพท์ 4G ไว้หลายรุ่นเพื่อดำเนินกิจกรรมสนับสนุนเพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์สำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันมากมาย

คุณ Do Manh Dung ผู้อำนวยการรักษาการฝ่ายลูกค้าส่วนบุคคลของ VNPT กล่าวว่า "สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน ก็ถือว่าเหมาะสมอย่างยิ่งในกระบวนการเปลี่ยนผ่าน นั่นคือ 30% ยังคงเลือกใช้ฟีเจอร์โฟน เราคิดว่ามีกลุ่มหลัก 2 กลุ่ม กลุ่มหนึ่งคือกลุ่มที่ไม่ต้องการใช้สมาร์ทโฟน หรือใช้ 2 อุปกรณ์ กลุ่มที่สองไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน ผู้ให้บริการเครือข่ายโดยทั่วไป รวมถึง VinaPhone เราสนับสนุนฟีเจอร์โฟนให้กับลูกค้า

สำหรับ Vina Phone เราได้ให้การสนับสนุนฟรีแก่โทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนเกือบ 100,000 เครื่องเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง ในอนาคต เราจะยังคงส่งเสริมและสร้างนโยบายพิเศษต่อไปเพื่อให้ผู้คนเปลี่ยนจากโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนมาใช้สมาร์ทโฟน และเพื่อให้มั่นใจว่ากระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กำหนดแนวทางที่ถูกต้องในการเปลี่ยนลูกค้าให้หันมาใช้สภาพแวดล้อมแบบดิจิทัล

การปิดระบบ 2G จะดำเนินการใน 2 ระยะ คือ สิ้นสุด 15 ตุลาคม 2569 การให้บริการเฉพาะเครื่องปลายทาง 2G จะหยุดให้บริการ และสิ้นสุด 2 กันยายน 2569 จะหยุดให้บริการเครือข่าย 2G ทั้งหมด โดยสำรองทรัพยากรไว้สำหรับเครือข่าย 4G และ 5G ดังนั้น ผู้ที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ 4G ตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคม 2569 เป็นต้นไป เมื่อโทรออกครั้งแรกของวัน จะสามารถรับเสียงแจ้งเตือนว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนมาใช้ 4G (ขึ้นอยู่กับบริการของผู้ให้บริการเครือข่ายแต่ละราย)

กรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมดำเนินนโยบายดูแลลูกค้าต่อไปเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G ให้เป็นอุปกรณ์ 4G หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับสิทธิ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าต้องทราบด้วยว่าเทคโนโลยี 2G นั้นล้าสมัยไปแล้วกว่า 30 ปี เมื่อใช้เทคโนโลยี 4G ลูกค้าจะมีโอกาสใช้บริการที่ชาญฉลาดมากขึ้น สามารถเข้าร่วมบริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ เข้าถึงข้อมูล และสัมผัสประสบการณ์บริการอื่นๆ อีกมากมายบนอินเทอร์เน็ต

นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า "เครือข่าย 4G เป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเครือข่ายที่สำคัญที่สุดของธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เมื่อทำธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เช่นนั้น เครือข่าย 4G ย่อมเป็นเครือข่ายที่ผู้ให้บริการเครือข่ายตระหนักรู้ในเรื่องนี้มากกว่าใครๆ และลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อรับประกันคุณภาพบริการตามความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ด้วยความต้องการใช้งานและความต้องการบริการด้านการบริหาร บริการเชิงพาณิชย์บนเครือข่าย 4G ในปัจจุบัน หมู่บ้านต่างๆ ก็ได้รับการครอบคลุมแล้ว ผมเชื่อว่าในปีต่อๆ ไป คุณภาพของเครือข่าย 4G จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง"

หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม เมื่อผู้ให้บริการเครือข่ายบล็อกการโทรสองทางของผู้ใช้บริการ 2G ลูกค้ายังสามารถไปที่ผู้ให้บริการเพื่อรับคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนอุปกรณ์ 2G เป็นอุปกรณ์ 4G ได้ บริษัทโทรคมนาคมยังยืนยันว่าพวกเขาจะให้ผลประโยชน์สูงสุดแก่ผู้บริโภคและผู้ใช้เสมอโดยมีสิทธิ์เลือกสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G พร้อมโปรแกรมสนับสนุนที่น่าสนใจ

ที่มา: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov