ผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนหากเที่ยวบินล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไป

กระทรวงคมนาคม (MOT) เพิ่งออกหนังสือเวียนฉบับที่ 19/2023 แก้ไข เพิ่มเติม และยกเลิกหนังสือเวียนบางมาตราที่ควบคุมการขนส่งทางอากาศ

หนังสือเวียนฉบับใหม่กำหนดว่า สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไป หากผู้โดยสารไม่ร้องขอให้ผู้ให้บริการขนส่งปฏิบัติตามภาระผูกพันตามที่กำหนด แต่ขอคืนเงินค่าตั๋ว สายการบินจะคืนเงินค่าตั๋วทั้งหมดหรือคืนเงินตั๋วส่วนที่ไม่ได้ใช้ ตามที่ผู้โดยสารเลือกได้ที่สนามบิน หรือที่สำนักงานตัวแทน สาขา หรือตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่สายการบินกำหนด

ตามที่ กระทรวงคมนาคม ระบุว่า เที่ยวบินล่าช้า คือ เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงช้ากว่าเวลาออกเดินทางตามตารางการบินพื้นฐานมากกว่า 15 นาที

กระทรวงคมนาคมเพิ่งออกหนังสือเวียนแก้ไข เพิ่มเติม และยกเลิกมาตราบางมาตราของหนังสือเวียนที่ควบคุมการขนส่งทางอากาศ (ภาพประกอบ)

กรณีเที่ยวบินล่าช้าโดยไม่ใช่ความผิดของผู้โดยสาร สายการบินมีหน้าที่ต้องจัดหาและอัปเดตข้อมูลให้ผู้โดยสารอย่างครบถ้วนและเหมาะสม ต้องขอโทษผู้โดยสาร จัดเตรียมอาหาร ที่พัก การเดินทาง และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงให้สอดคล้องกับระยะเวลาที่รอคอยที่สนามบินตามที่กำหนดไว้ในข้อบังคับการขนส่ง และต้องดูแลคุณภาพบริการผู้โดยสารที่สนามบินตามที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมกำหนด

สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป ภายใต้ขอบเขตการให้บริการของผู้ให้บริการ ให้ทำการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางที่เหมาะสมสำหรับผู้โดยสารหรือเปลี่ยนเที่ยวบินไปยังเที่ยวบินอื่นเพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของการเดินทางได้ โดยผู้โดยสารจะได้รับยกเว้นจากข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (หากมี)

ในกรณีเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน ผู้ให้บริการจะต้องจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าแบบไม่คืนเงินให้กับผู้โดยสารที่ยืนยันที่นั่งและตั๋วบนเที่ยวบินตามที่กำหนด

นอกจากนี้ ในกรณีที่มีการยกเลิกเที่ยวบิน หมายถึง การไม่สามารถดำเนินการเที่ยวบินที่มีตารางการบินสำหรับการจองและออกตั๋วที่ประกาศไว้ในระบบสำรองที่นั่ง (CRS) ของสายการบินภายใน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทางตามกำหนดการ

กรณีผู้โดยสารไม่ได้รับการขนส่งเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน และกรณีเที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบินไม่ได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า สายการบินต้องดำเนินการจ่ายค่าชดเชยล่วงหน้าไม่สามารถขอคืนได้ให้กับผู้โดยสารที่ยืนยันที่นั่งและมีตั๋วเดินทางตามระเบียบข้อบังคับ

ภายในขอบเขตการให้บริการของผู้ให้บริการ เปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางของผู้โดยสารให้เหมาะสมหรือเปลี่ยนเที่ยวบินเพื่อให้ผู้โดยสารสามารถเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของการเดินทางได้ โดยผู้โดยสารได้รับการยกเว้นจากข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางหรือการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (หากมี)

ในกรณีที่ผู้โดยสารปฏิเสธข้อกำหนดข้างต้น สายการบินจะคืนเงินค่าตั๋วทั้งหมดหรือคืนเงินตั๋วส่วนที่ไม่ได้ใช้ตามที่ผู้โดยสารเลือกได้ที่สนามบินหรือที่สำนักงานตัวแทน สาขา และตัวแทนจำหน่ายตั๋วที่สายการบินกำหนด

ในกรณีที่ผู้โดยสารปฏิเสธวิธีการข้างต้น ผู้ให้บริการขนส่งอาจต้องปฏิบัติตามภาระผูกพันอื่นๆ ตามที่ตกลงกับผู้โดยสาร

สำหรับเที่ยวบินออกเดินทางก่อนเวลา (เที่ยวบินที่มีเวลาออกเดินทางจริงเร็วกว่าเวลาออกเดินทางตามกำหนดการในตารางบินพื้นฐาน 15 นาที) ในกรณีที่ผู้โดยสารได้รับการยืนยันที่นั่งแล้วแต่ไม่ได้รับการขนส่งเนื่องจากความผิดพลาดของสายการบิน และไม่ได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางก่อนเวลา หรือไม่ยินยอมให้มีการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางก่อนเวลา สายการบินจะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามภาระผูกพันเช่นเดียวกับเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก

ในขณะเดียวกัน การคืนเงินค่าตั๋วโดยสารยังใช้ได้กับกรณีพิเศษด้วย ดังนั้น ข้อจำกัดในการคืนเงินค่าตั๋วและค่าธรรมเนียมการคืนเงินค่าตั๋ว (หากมี) จึงได้รับการยกเว้น

สำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้เลย เงินคืนจะเท่ากับค่าโดยสารที่ผู้โดยสารชำระ

ราคาตั๋วรวมรายการต่อไปนี้: ราคาบริการขนส่ง; ภาษีและค่าธรรมเนียมที่ควบคุมโดยรัฐบาล ราคาบริการรักษาความปลอดภัยผู้โดยสารและสัมภาระ ราคาบริการผู้โดยสารที่สนามบินที่สายการบินเก็บ; ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้องตามกฎหมายที่ผู้โดยสารจัดทำไว้

หากตั๋วถูกใช้ไปเพียงบางส่วน จำนวนเงินที่คืนจะไม่น้อยกว่าส่วนต่างระหว่างราคาตั๋วที่ชำระกับราคาตั๋วและบริการอื่นที่ใช้ในการเดินทางของผู้โดยสาร

ทานห์ ลัม

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ