ในเดือนเมษายน 2024 NVIDIA ได้เดินทางเยือนเวียดนามอย่างเป็นทางการและลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับ FPT Corporation ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการประมวลผลบนคลาวด์ทั่วโลก ความร่วมมือนี้มุ่งเน้นไปที่การสร้างโรงงาน AI เพื่อรองรับการวิจัยและพัฒนา AI ในภูมิภาค ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความสามารถในการปรับใช้บริการ AI และ Cloud ทั่วโลก

หลังจากผ่านไปครึ่งปี FPT Smart Cloud ได้กลายเป็นหนึ่งใน 52 เรื่องราวความสำเร็จที่โดดเด่นในหลายประเทศที่ได้รับการส่งเสริมโดย NVIDIA ในระดับโลก

เอฟพีที สมาร์ท คลาวด์ 1.jpg
ความเป็นผู้นำของ NVIDIA ระหว่างการเยี่ยมชมสำนักงาน FPT Smart Cloud ในเดือนเมษายน 2024 ภาพ: FPT Smart Cloud

ปฏิรูปการทำงานของสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะ

ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ผู้ช่วยเสมือนถูกผนวกรวมเข้ากับศูนย์บริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือลูกค้าด้วยงานตั้งแต่ง่ายไปจนถึงซับซ้อน ลูกค้าคาดหวังว่าผู้ช่วยเสมือนจะพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์

NVIDIA เปิดเผยว่า FPT Smart Cloud ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยการพัฒนาผู้ช่วยเสมือน FPT AI Engage สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ผู้ช่วยเสมือนสามารถโต้ตอบได้เหมือนมนุษย์ โดยโทรออก รับสายเรียกเข้า และโอนสายด้วยการตอบสนองด้วยเสียงอัจฉริยะ (IVR) การนำโซลูชันนี้ไปใช้งานบนโครงสร้างพื้นฐานขั้นสูงของ NVIDIA ช่วยเร่งความเร็วของโมเดลการสังเคราะห์เสียงพูดได้ 4 เท่า ทำให้ประสิทธิภาพการประมวลผลของผู้ช่วยเสมือนเพิ่มขึ้น

FPT AI Engage สร้างขึ้นจากเทคโนโลยีหลักสี่ประการ ได้แก่ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การจดจำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) และการแปลงข้อความเป็นเสียงพูด (TTS) ทั้งหมดนี้ต้องการทรัพยากรข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อประมวลผลโมเดลการคำนวณขนาดใหญ่มาก ด้วยความสามารถในการโต้ตอบตามธรรมชาติและเข้าใจภาษาด้วยอัตราความแม่นยำ 92% เครื่องมือนี้สามารถแก้คำถามง่ายๆ และคำถามที่พบบ่อยได้สำเร็จ รวมถึงทำงานที่ซับซ้อนกว่า เช่น การขายทางโทรศัพท์และการเตือนการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยลดภาระงานซ้ำซากของพนักงานและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ความสามารถด้าน AI ของ FPT Smart Cloud ดึงดูดธนาคารในประเทศและสถาบันการเงินจำนวนมาก รวมถึง Home Credit Vietnam องค์กรนี้ร่วมมือกับ FPT Smart Cloud เพื่อนำ FPT AI Engage มาใช้ตั้งแต่ปี 2019 ซึ่งในขณะนั้น AI ยังเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ หลังจากดำเนินการได้ 1 ปี โซลูชันของ FPT ช่วยให้ Home Credit โทรออกได้มากกว่า 5 ล้านครั้งต่อเดือน ระบบสามารถขยายได้ถึง 12 ล้านครั้งในช่วงเวลาเร่งด่วน ช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้ 50% และมีอัตราความสำเร็จในการโทร 98% "ผู้ช่วยเสมือนจริง" ของ Home Credit Vietnam มีอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 4.5/5

จนถึงปัจจุบัน Home Credit Vietnam ได้นำการดำเนินการมากกว่า 100 รายการมาไว้ในขอบเขตการประมวลผลของโซลูชัน เช่น การร้องขอข้อมูล บริการตนเองเพื่อระงับหรือเปิดใช้งานบัตร การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าอัตโนมัติ และการติดตามหนี้ ส่งผลให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการจัดการปัญหาสำคัญของลูกค้า

“กระบวนการที่เราได้สร้างขึ้นด้วย FPT.AI ช่วยให้เราสร้างผู้ช่วยเสมือน AI ที่ยอดเยี่ยมสำหรับระบบคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งไม่เพียงแต่คุ้มต้นทุนแต่ยังสามารถเชื่อมต่อและรองรับลูกค้าได้มากกว่าโมเดลคอลเซ็นเตอร์แบบเดิมอีกด้วย” คุณ Pham Ngoc Khang ผู้อำนวยการทั่วไปของ Home Credit Vietnam เปิดเผยกับ NVIDIA

FPT Smart Cloud ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังขยายการใช้งานในระดับนานาชาติอีกด้วย ปัจจุบัน บริษัทได้ติดตั้งผู้ช่วยเสมือนทั้งหมด 5,120 คน จัดการการโต้ตอบมากกว่า 200 ล้านครั้งต่อเดือน และให้บริการผู้ใช้ปลายทาง 16 ล้านราย โดยมีธุรกิจมากกว่า 100 แห่งใน 15 ประเทศที่ใช้งาน FPT AI Engage ช่วยเพิ่มผลผลิตโดยเฉลี่ยได้ 50% และลดต้นทุนการดำเนินงานได้ 67%

การพัฒนาบุคลากรอัจฉริยะด้วย AI

AI ช่วยให้มนุษย์ทำงานง่ายๆ ซ้ำๆ หรือทำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้ แรงงานกำลังเปลี่ยนไปทำภารกิจที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องใช้ทักษะที่หลากหลาย และทำให้บริษัทต่างๆ ต้องฝึกอบรมพนักงานใหม่เพื่อให้เกิดความสมดุลในการทำงานรูปแบบใหม่

ด้วยการสนับสนุนของชิปกราฟิก NVIDIA A100 และ H100 FPT Smart Cloud จึงพัฒนา FPT AI Mentor ซึ่งเป็นโซลูชันอัตโนมัติและปรับแต่งได้สำหรับการฝึกอบรมพนักงาน FPT AI Mentor ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่สร้างขึ้นบนซูเปอร์คอมพิวเตอร์ NVIDIA DGX H100 และขับเคลื่อนด้วย NVIDIA NGC และ PyTorch เพื่อสร้างและปรับแต่งเนื้อหาการเรียนรู้ที่หลากหลายจากฐานความรู้ขององค์กร

ภาพหน้าจอ 2.jpg
โซลูชัน AI ของ FPT Smart Cloud ได้รับการโปรโมตบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ NVIDIA รูปภาพ: NVIDIA

Long Chau ซึ่งเป็นเครือร้านขายยาชั้นนำของเวียดนาม มีร้านค้ามากกว่า 1,700 แห่งและมีเภสัชกร 14,000 คน ด้วยการดำเนินงานทั่วประเทศและมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เข้มงวด Long Chau จึงหันมาใช้ FPT AI Mentor เพื่อสร้างพนักงานที่มีความสามารถและแข็งแกร่ง เภสัชกรของ Long Chau 100% ได้รับการทดสอบ 5 นาทีทุกวัน โดยปรับให้เหมาะกับจุดแข็งและจุดอ่อนในด้านความรู้ทางวิชาชีพของแต่ละคน คำถามจำลองสถานการณ์ในชีวิตจริงที่พวกเขาอาจพบเจอในการทำงาน ช่วยให้ฝึกฝนและตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เป็นผลให้คุณภาพของความรู้สำหรับพนักงานดีขึ้น 55% ในขณะที่ลดทรัพยากรการฝึกอบรมลง 30% เมื่อเทียบกับรูปแบบดั้งเดิม

NVIDIA ประเมินว่าโซลูชันของ FPT Smart Cloud ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการเรียนรู้แบบเดิมได้สำเร็จ ปรับปรุงการพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้วยประสบการณ์การเรียนรู้ที่ปรับแต่งได้ ดังนั้นจึงสร้างพนักงานที่มีความยืดหยุ่นและพร้อมสำหรับอนาคต

ความร่วมมือระหว่าง NVIDIA และ FPT Smart Cloud ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสามารถทางเทคโนโลยีที่โดดเด่นของบริษัทที่ได้มาตรฐานสากลเท่านั้น แต่ยังยืนยันถึงบทบาทผู้บุกเบิกในการมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าในหลายสาขาโดยใช้โซลูชัน AI ที่พัฒนาโดยทีมวิศวกรชาวเวียดนามอีกด้วย

บิจดาว