โซลูชั่นการอ่านมิเตอร์และบิลค่าไฟฟ้าให้ครบถ้วนสิ้นเดือน

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการตรวจสอบและตรวจสอบตารางการอ่านมิเตอร์ไฟฟ้ารายเดือน บริษัท เซ็นทรัล พาวเวอร์ คอร์ปอเรชั่น (EVNCPC) ได้นำแผนงานในการเปลี่ยนวันอ่านมิเตอร์เป็นสิ้นเดือนมาปฏิบัติสำหรับลูกค้าไฟฟ้า 4.7 ล้านรายใน 13 จังหวัดและเมืองในภูมิภาคที่สูงตอนกลาง คาดว่าจะแล้วเสร็จสำหรับลูกค้า 100% ในปี 2567

อุตสาหกรรมไฟฟ้ามุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพบริการไฟฟ้า โดยการสนับสนุนลูกค้าในการติดตั้งอุปกรณ์ และมุ่งมั่นใช้ไฟฟ้าอย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพ ภาพ: LK

การเปลี่ยนวันอ่านมิเตอร์เป็นสิ้นเดือนจะดำเนินการตามข้อตกลงและข้อตกลงของผู้ใช้ไฟฟ้า โดยผ่านข้อตกลงและสัญญาซื้อขายไฟฟ้าที่ลงนามระหว่างผู้ใช้ไฟฟ้าและผู้ขายไฟฟ้า ในเดือนที่เปลี่ยนวันอ่านมิเตอร์เป็นสิ้นเดือน จำนวนวันใช้ไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้าจะมากกว่าช่วงเวลาเดียวกัน ส่งผลให้ปริมาณการใช้ไฟฟ้าสูงกว่าช่วงเวลาเดียวกัน

การเปลี่ยนแปลงวันอ่านมิเตอร์ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของผู้ใช้ไฟฟ้า อัตราการใช้ไฟฟ้าและค่าไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้ายังคงได้รับการรับประกันว่าจะถูกคำนวณอย่างถูกต้องตามระเบียบการไฟฟ้าปัจจุบัน ในเดือนต่อๆ ไป จำนวนวันใช้ไฟฟ้าจะเท่ากับจำนวนวันในเดือนนั้น

บริษัทไฟฟ้าประจำจังหวัดและเมืองต่างๆ จะต้องรายงานต่อหน่วยงานท้องถิ่นและหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐในท้องถิ่น พร้อมทั้งส่งข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการคำนวณค่าไฟฟ้า รวมถึงเครื่องมือสนับสนุนการคำนวณค่าไฟฟ้าผ่านช่องทางข้อมูลบริการลูกค้าก่อนดำเนินการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบและติดตามได้อย่างสะดวก ลูกค้าสามารถตรวจสอบปริมาณการใช้ไฟฟ้ารายวัน และดูเครื่องมือสนับสนุนการคำนวณค่าไฟฟ้าได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ EVNCPC หรือแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ

หลังจากดำเนินการอ่านมิเตอร์และออกใบแจ้งค่าไฟฟ้าทุกสิ้นเดือนมานานกว่า 2 เดือน พบว่ามีข้อดีและข้อบกพร่องบางประการที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว ข้อดีคือ ลูกค้าสามารถจดจำ ตรวจสอบ และตรวจสอบดัชนีการใช้ไฟฟ้าได้ง่ายตามจำนวนวันที่ถูกต้องในแต่ละเดือน (ตั้งแต่วันที่ 1 ถึงสิ้นเดือน) ยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้า สร้างประสิทธิภาพ ความโปร่งใส และความเข้าใจง่ายในการจัดการการวัดค่าไฟฟ้า การอ่านมิเตอร์ และการออกใบแจ้งค่าไฟฟ้า อำนวยความสะดวกในการติดตาม จัดการ และจัดเก็บใบแจ้งค่าไฟฟ้า

อย่างไรก็ตาม งานนี้ยังคงประสบปัญหาและข้อบกพร่องอยู่บ้าง กล่าวคือ ปริมาณงานที่ดำเนินการตามโปรแกรมในหนึ่งวันมีจำนวนมาก (เนื่องจากการอ่านมิเตอร์และการเรียกเก็บเงินเกิดขึ้นในวันเดียว) ก่อให้เกิดแรงกดดันต่อบุคลากรและลูกจ้างของอุตสาหกรรมไฟฟ้า ในทางกลับกัน เนื่องจากปริมาณงานจำนวนมาก จำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในแต่ละวันจึงค่อนข้างมาก และระยะเวลารอคอยสำหรับการจัดการข้อผิดพลาดก็ค่อนข้างนาน

การตรวจสอบดัชนีและการควบคุมผลลัพธ์ที่ผิดปกติช่วยให้มั่นใจได้ว่าใบแจ้งหนี้จะถูกออกโดยไม่มีข้อผิดพลาด ปริมาณงานที่ต้องทำในแต่ละวันมีจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบางกรณี จำเป็นต้องประสานงานกับลูกค้าเพื่อควบคุมผลลัพธ์ที่ผิดปกติ แต่เนื่องจากล่าช้าเกินไป จึงไม่สามารถติดต่อลูกค้าเพื่อดำเนินการดังกล่าวได้

งานมีปริมาณมาก ต้องใช้บุคลากรจำนวนมากในการทำงาน ซึ่งรวมถึงบางขั้นตอน เช่น การป้อนข้อมูล การควบคุมดัชนี การคำนวณใบแจ้งหนี้ การตรวจสอบลูกค้าที่ผิดปกติ การประสานงานการจัดการข้อผิดพลาด... ซึ่งผู้ปฏิบัติงานจำเป็นต้องมีทักษะและประสบการณ์ ในขณะที่ในอดีตงานเหล่านี้ในหน่วยงานมักมอบหมายให้บุคคลเพียงคนเดียว และการฝึกอบรมบุคลากรเพิ่มเติมต้องใช้เวลา นอกจากนี้ ในกระบวนการดำเนินงานและประสานงานระหว่างขั้นตอนการทำงานต่างๆ ยังมีความต้องการสูง ซึ่งทำให้ผู้จัดการทั่วไปต้องติดตามและปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ...

จากปัญหาข้างต้น พีซี กวาง จิ ได้ค้นพบวิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าว นั่นคือ ทุกวันเราต้องมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบและจัดการลูกค้าที่มีคำเตือนเกี่ยวกับเอาต์พุตที่ผิดปกติในโปรแกรม https:// gssldien.cpc.vn ตรวจสอบและจัดการจุดวัดแบบออฟไลน์ก่อนวันอ่านมิเตอร์ ณ สิ้นเดือน เพื่อให้แน่ใจว่าจุดวัดมีสัดส่วนกับข้อมูลออนไลน์ ณ วันที่อ่านมิเตอร์

ตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนการรื้อถอนระบบมิเตอร์ให้เสร็จสมบูรณ์ ตรวจสอบความถูกต้องของดัชนีการรื้อถอนในโปรแกรม CMIS ห้ามรื้อถอนระบบมิเตอร์ในวันที่บันทึกดัชนี ยกเว้นในกรณีเกิดเหตุสุดวิสัย ตรวจสอบและจัดการลูกค้าที่มิเตอร์มีปริมาณไฟฟ้าผิดปกติ ลูกค้าที่มิเตอร์สงสัยว่ามิเตอร์ค้าง มิเตอร์ไหม้ หรือมิเตอร์เสีย ก่อนวันอ่านค่ามิเตอร์สิ้นเดือน ตามรายการที่บริษัทกำหนด เพื่อลดภาระการควบคุมในวันที่บันทึกค่ามิเตอร์ และออกใบแจ้งหนี้เมื่อสิ้นเดือน

จัดสรรพนักงานให้เพียงพอทั้งปลายเดือนและต้นเดือนเพื่อปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับปริมาณงาน พนักงานที่ทำหน้าที่บันทึกดัชนีและจัดทำใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของบริษัทอย่างเคร่งครัด แจ้งข้อผิดพลาดและประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนของบริษัท, CPCIT และ EVNICT เพื่อจัดการกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินงาน ตรวจสอบและตอบกลับผลการตรวจสอบลูกค้าเกี่ยวกับความผิดปกติที่บริษัทได้รับจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ลัม ข่านห์

แหล่งที่มา