บริษัท Phu Tho Power มุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืนและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการ ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ขยายช่องทางการดูแลลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด และมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าดอนหุ่งให้คำแนะนำและตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับบริการด้านไฟฟ้า
เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการดูแลและตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าได้ง่ายขึ้น บริษัท Phu Tho Power มุ่งเน้นที่การคิดค้นและพัฒนาคุณภาพบริการ บริษัทได้นำบริการด้านไฟฟ้ามาใช้งานผ่านธุรกรรมออนไลน์ แจ้งเตือนผ่านข้อความ SMS อีเมล และแอปพลิเคชัน Zalo ในปี 2567 บริษัทได้ส่งข้อความถึงลูกค้ามากกว่า 10.7 ล้านข้อความ เพื่อแจ้งข้อมูลการแจ้งค่าไฟฟ้า การระงับและลดการจ่ายไฟฟ้าชั่วคราว และข้อมูลการดูแลลูกค้าอย่างทันท่วงที
สำหรับเป้าหมายการให้บริการลูกค้าในปี 2567 บริษัทฯ จะให้บริการไฟฟ้าใหม่แก่ลูกค้า 11,030 ราย โดยมีระยะเวลาดำเนินการเฉลี่ยต่ำกว่าที่กฎหมายกำหนด โดยอุตสาหกรรมไฟฟ้าจะประสานงานกับธนาคารและช่องทางการชำระเงินตัวกลางเพื่อนำบริการจัดเก็บค่าไฟฟ้าจำนวนมากมาให้บริการ รวมถึงส่งเสริมสายด่วนบริการลูกค้าให้แพร่หลาย ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญของอุตสาหกรรมไฟฟ้าในการนำบริการไฟฟ้ามาสู่ลูกค้าอย่างใกล้ชิดมากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน จนถึงปัจจุบัน อัตราลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดอยู่ที่ 95.5% โดยชำระผ่านธนาคารมากกว่า 50% และชำระผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์มากกว่า 45%
นอกจากนี้ บริษัทยังส่งเสริมการใช้และนวัตกรรมเทคโนโลยีในการผลิตและธุรกิจ ตลอดจนปรับปรุงธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยบริการที่หลากหลาย ปัจจุบัน สัญญาไฟฟ้าและบริการไฟฟ้าใหม่ 100% ดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยเชื่อมโยงบริการไฟฟ้า 100% เข้ากับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2567 บริษัทฯ จะส่งเสริมการประสานข้อมูลเรื่องสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและการดำเนินงาน เพิ่มความถูกต้องและความโปร่งใสในการบริหารจัดการข้อมูล และปรับปรุงการบริการลูกค้า การทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นมาตรฐานในระบบการจัดการจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อใช้บริการ และสร้างเงื่อนไขให้หน่วยงานบริหารจัดการได้ดีขึ้น ปรับปรุงผลผลิตและประสิทธิภาพการทำงาน
บริษัทไฟฟ้าดวาน หุ่ง กำลังบริหารจัดการและจำหน่ายไฟฟ้าให้กับลูกค้ามากกว่า 37,000 ราย นายเหงียน มานห์ หุ่ง รองผู้อำนวยการบริษัทไฟฟ้าดวาน หุ่ง กล่าวว่า “นอกเหนือจากการปรับปรุงคุณภาพบริการแล้ว บริษัทไฟฟ้าดวาน หุ่ง ยังให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าอีกด้วย จึงสร้างความเชื่อมโยงและความเห็นพ้องต้องกันกับลูกค้าในการจัดหาไฟฟ้า ความโปร่งใส และการประชาสัมพันธ์ประเภทของบริการที่อุตสาหกรรมไฟฟ้าให้บริการ ในปี 2567 เราจะส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันดูแลลูกค้า EVNNPC ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงและใช้บริการไฟฟ้าได้อย่างสะดวกในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลในหัวข้อสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ พร้อมกันนั้น เรายังนำโซลูชันการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมาใช้ และกระจายรูปแบบการสื่อสารของกิจกรรมอุตสาหกรรมไฟฟ้ากับชุมชน โดยเฉพาะการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับระเบียงความปลอดภัยของโครงข่ายไฟฟ้า การใช้ไฟฟ้าอย่างปลอดภัยระหว่างประชาชน การใช้ไฟฟ้าอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัด และโปรแกรมต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ต้องใช้เงินสด”
ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ บริษัทฯ จะปรับปรุงและยกระดับคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพื่อสนับสนุนการพัฒนา เศรษฐกิจและ สังคมในท้องถิ่นโดยรวม
เหงี ยน เว้
ที่มา: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)