ราคาสูง จับยาก Grab ใกล้เทศกาลตรุษจีน คนขับบ่นรถติด ถึงที่หมายปุ๊บ 'ลูกค้า' ยกเลิกทริป

การจราจรติดขัด การยกเลิกที่ไม่คาดคิด การลดเปอร์เซ็นต์จากแอป... เป็นเหตุผลที่ทำให้ผู้ขับขี่เบื่อหน่ายและปิดแอป

Grab เป็นแอปพลิเคชันจองรถที่คุ้นเคยสำหรับหลายๆ คน - ภาพ: PHUONG NHI

บทความเรื่องราคาสูง การหารถยาก การยกเลิกที่ไม่คาดคิด ผู้อ่านรอคอยบริการที่เสถียรกว่าจาก Grab ซึ่งโพสต์บน Tuoi Tre Online เมื่อวันที่ 21 มกราคม ได้ดึงดูดผู้อ่านที่สนใจจำนวนมากให้เข้ามาแสดงความคิดเห็น

ผู้อ่านบางคนที่เป็นผู้ขับเคลื่อนเทคโนโลยีได้แบ่งปันความกังวลของพวกเขาว่าเหตุใดพวกเขาจึงต้องปิดแอปและยกเลิกการเดินทางในช่วงวันก่อนเทศกาลเต๊ต

ฝ่ารถติด สู่จุดที่ ‘ลูกค้า’...ยกเลิกการเดินทาง

ผู้อ่าน Thanh Son กล่าวว่าในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน บางครั้งผู้ขับขี่ต้องเดินทาง 2-3 กิโลเมตรเพื่อไปยังจุดรับผู้โดยสาร หลังจากรับผู้โดยสารแล้ว ระยะทางเพียงประมาณ 4 กิโลเมตร แต่ใช้เวลานานกว่า 1 ชั่วโมงเนื่องจากการจราจรติดขัด

จากข้อมูลของผู้อ่าน TX พบว่าในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เนื่องจากปัญหาการจราจรติดขัดอย่างหนัก ผู้ขับขี่ต้องทำงานหนักมากเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางเพื่อรับผู้โดยสาร อย่างไรก็ตาม การเดินทางของผู้ขับขี่มักถูกยกเลิกเนื่องจากผู้โดยสารจองแอปพลิเคชันหลายแอปพร้อมกัน และรถคันแรกที่มาถึงจะทิ้งรถคันที่มาถึงทีหลังไว้ข้างหลัง

“การกระทำของลูกค้าทำให้ต้องรับรถหลายคันพร้อมกัน แน่นอนว่าลูกค้ารายอื่น ๆ ย่อมมีปัญหาในการจองรถ ด้วยเหตุนี้ คนขับจึงรู้สึกกังวลและมักจะยกเลิกการเดินทางในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านหรือจุดรับรถที่อยู่ไกลเกินไป” ผู้อ่านรายหนึ่งเขียน

นอกจากนี้ ยังได้พูดคุยถึงเรื่องราวของลูกค้าที่ยกเลิกการเดินทาง โดยผู้อ่าน Tyzil กล่าวว่า เมื่อคนขับยกเลิกการเดินทาง ลูกค้าจะบ่นถึงผลกระทบต่อการทำงาน แต่เมื่อคนขับเดินทางไกลและเพียงแค่ขับรถเข้าใกล้ลูกค้าแล้วจึงยกเลิก ใครจะร้องไห้เพื่อคนขับในกรณีนี้?

ผู้อ่าน Dinh Phuc เล่าต่อว่าในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน รถติดทุกที่ เมื่อคนขับยืนยันเวลาและจุดรับแล้ว และเดินทางมาจากที่ไกล แต่ "เทพเจ้า" ยกเลิกการเดินทางโดยไม่แจ้งเหตุผล พวกเขาก็ได้แต่ยอมรับ

ผู้อ่านอีเมล phan****@gmail.com เสริมว่า: บริษัทรถยนต์เทคโนโลยีต้องให้ความสำคัญกับเกณฑ์ในการสั่งซื้อรถยนต์ของลูกค้า โดยต้องให้ความสำคัญกับคนขับที่อยู่ใกล้ที่สุด แทนที่จะเลือกคนขับที่ดีแต่อยู่ไกลเพื่อมารับรถ ซึ่งจะนำไปสู่ความหงุดหงิดทั้งต่อคนขับและลูกค้า

วิ่งนานขึ้นรายได้ไม่เพิ่มขึ้น

ผู้อ่านจำนวนมากเชื่อว่านอกเหนือจากปัจจัยภายนอก เช่น การจราจรติดขัดและการยกเลิกการเดินทางที่ไม่สมเหตุสมผลแล้ว อัตราส่วนลด ค่าโดยสารจริง และรายได้ของผู้ขับขี่เมื่อเทียบกับความพยายามที่ใช้เดินทางในช่วงที่มีการจราจรติดขัดสูงสุดในช่วงปลายปี ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ผู้ขับขี่เกิดความหงุดหงิดเช่นกัน

มินห์ ตรัน ผู้อ่าน กล่าวว่า เนื่องจากการจราจรติดขัด การเดินทางจึงใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสิ้น จุดรับสินค้าอยู่ไกล และคำสั่งซื้อสินค้าที่ส่งถึงที่มักจะมีปัญหาอยู่เสมอ เมื่อคนขับกังวลกับหลายๆ เรื่อง บริการก็ไม่ดีอย่างเห็นได้ชัด ส่งผลให้พวกเขาต้องหยุดรถ ปิดแอป และหลีกเลี่ยงพื้นที่ที่มีการจราจรติดขัด

โดยผู้อ่านรายหนึ่งได้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมว่าการจราจรติดขัดใช้เวลานานเกินไป และค่าโดยสารก็ไม่สมเหตุสมผลกับความพยายามที่วางไว้ แอปควรหักเงินเพียงเปอร์เซ็นต์หนึ่งของราคาปกติ (เมื่อไม่มีการจราจรติดขัด ไม่ใช่เพิ่มค่าโดยสารรวม) ซึ่งจะเหมาะสมกับผู้ขับขี่มากกว่า

ผู้อ่านอีเมล trun****@gmail.com เสริมว่า "ระยะเวลาเดินทางนานขึ้น 2-3 เท่า แต่รายได้ไม่เพิ่มขึ้น ยังไม่รวมถึงกฎที่ระบุว่าขับรถวันละไม่เกิน 8 ชั่วโมง คนขับปิดแอปถูกต้องแล้ว"

โดยสรุป ผู้อ่าน Teo กล่าวว่า หากคุณไม่ได้ใช้ Grab ก็ยังมีแอปเรียกรถที่ใช้เทคโนโลยีอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงรูปแบบอื่นๆ Grab เป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาและคิดเปอร์เซ็นต์จากการเดินทางแต่ละครั้ง

"ผมคิดว่าถึงเวลาแล้วที่ทางการจะต้องตรวจสอบให้ชัดเจนว่า Grab ได้รับเงินจากการเดินทางแต่ละครั้งเป็นเปอร์เซ็นต์เท่าไหร่ (รวมถึงภาษีมูลค่าเพิ่มและภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาที่ Grab เก็บไปจ่ายงบประมาณแผ่นดิน)" ผู้อ่านรายหนึ่งเขียน

ที่มา: https://tuoitre.vn/gia-cao-kho-bat-grab-ngay-can-tet-tai-xe-than-ket-xe-vua-toi-noi-thuong-de-huy-chuyen-20250123141529398.htm