สร้างสรรค์เพื่อการบริการ

- หลังจากจัดตั้งศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบล (PVHCC) ในจังหวัดต่างๆ ขึ้น ศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบล (PVHCC) ในจังหวัดต่างๆ ก็มีแนวทางแก้ไขปัญหา แนวคิด และมุมมองใหม่ๆ มากมาย เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้นในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง (AP) ด้วยเหตุนี้ ศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลจึงได้รับการตอบรับที่ดีและได้รับความชื่นชมอย่างสูงจากบุคคลและองค์กรต่างๆ

ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลคานห์เค่อให้คำแนะนำประชาชนในการค้นหาขั้นตอนการบริหารงานบนกระดานข่าว

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม รัฐบาลท้องถิ่นสองระดับเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการ ร่วมกับแผนกและสำนักงานเฉพาะทาง คณะกรรมการประชาชนของตำบลและแขวงใหม่ ได้จัดตั้งศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบล ซึ่งงานพื้นฐานและต่อเนื่องของศูนย์บริการดังกล่าวคือ การรับและส่งคืนผลลัพธ์ของบันทึกขั้นตอนการบริหาร และการติดตาม ควบคุม ปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร และนำกลไกแบบครบวงจรมาใช้

ผู้คนมีความพึงพอใจ

ตำบลข่านห์เค่อก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการรวมตำบลข่านห์เค่อ (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเขตวันกวานเดิม) กับตำบลซวนลองและบิ่ญจุง (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเขตกาวหลกเดิม) หลังจากการรวมกันแล้ว ตำบลนี้มีพื้นที่ธรรมชาติรวม 93.64 ตารางกิโลเมตร มีจำนวน 2,742 ครัวเรือน และประชากร 13,373 คน ด้วยพื้นที่และจำนวนประชากรที่กว้างขวางเช่นนี้ ศูนย์บริการประชาชนของตำบลจึงได้มอบหมายงานให้กับเจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขาอย่างชัดเจนทันทีหลังจากก่อตั้ง จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่เพียงพอสำหรับการให้บริการประชาชนเมื่อมาปฏิบัติหน้าที่ราชการ และสั่งการให้ผู้เชี่ยวชาญ 100% ได้รับเอกสารอย่างรวดเร็ว เรียบร้อย และถูกต้องตามขั้นตอน เพื่อไม่ให้ประชาชนต้องเดินทางไปกลับหลายครั้งเพื่อขอเอกสารเพิ่มเติม ด้วยเหตุนี้ ประชาชนส่วนใหญ่ที่มาปฏิบัติหน้าที่ราชการจึงมีความพึงพอใจ

“เราได้กำหนดไว้แล้วว่าหากเราต้องการให้ผู้คนได้รับความพึงพอใจ สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาคือรูปแบบการให้บริการและทัศนคติในการสื่อสารของเจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญของศูนย์”

นายลี ฮ่อง บิ่ญ รองผู้อำนวยการศูนย์สาธารณสุขประจำตำบลไกกิ๋น

คุณชู ถิ เค จากหมู่บ้านลองเซิน ตำบลคั่งเค เล่าว่า บ้านของฉันอยู่ห่างจากศูนย์กลางของชุมชนมากกว่า 10 กิโลเมตร เมื่อมีข้อมูลเกี่ยวกับการควบรวมกิจการ ฉันรู้สึกกังวลเล็กน้อย เพราะทุกครั้งที่ไปดำเนินการ เส้นทางค่อนข้างไกล รวมถึงเวลาที่ต้องรอ ทำให้ฉันต้องใช้เวลาทั้งเช้า อย่างไรก็ตาม ในช่วงกลางเดือนสิงหาคม 2568 ฉันได้ไปที่ศูนย์บริการประชาชนประจำชุมชนเพื่อดำเนินการตามกระบวนการยุติธรรม เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้ฉันกรอกแบบฟอร์มประกาศอย่างรวดเร็ว เพียงไม่กี่นาที ฉันก็กรอกใบสมัครและลงทะเบียนเพื่อรับผลการพิจารณาที่บ้าน ความกังวลทั้งหมดของฉันหมดไป ฉันพึงพอใจมากกับความเป็นมืออาชีพ ความทุ่มเท ความรับผิดชอบ และความทุ่มเทในการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญของศูนย์ฯ

อีกหนึ่งตัวอย่างที่แสดงถึงความพึงพอใจในแนวคิดการให้บริการของศูนย์ PVHCC ระดับชุมชนแห่งใหม่ คือ คุณดาว วัน ดง ประจำบล็อกโร ไพ เขตดง กิญ หากในอดีต คุณดงรู้สึกกดดันและเหนื่อยล้าอย่างมากเมื่อต้องเข้ารับขั้นตอนทางธุรการ เนื่องจากต้องรอนานและขั้นตอนที่ซับซ้อน ความกังวลดังกล่าวก็หมดไป

คุณตงเล่าว่า: ทุกครั้งที่ผมคิดถึงขั้นตอนการบริหาร ผมรู้สึกกังวลเพราะต้องรอนาน แต่ตอนนี้มันต่างออกไป เจ้าหน้าที่ประจำเขตรับคนตรงเวลา อธิบายได้ชัดเจน และมีทัศนคติที่เป็นมิตร ผมเห็นว่ารัฐบาลทำงาน อย่างเป็นระบบ ใกล้ชิดกับประชาชน และรับฟังประชาชนอย่างแท้จริง การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ประชาชนรู้สึกมั่นคงและมั่นใจมากขึ้น

ไม่เพียงแต่คุณเคและคุณตงเท่านั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่มีการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นสองระดับและจัดตั้งศูนย์บริการสาธารณะระดับชุมชน รูปแบบการให้บริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการทั้งในด้านการรับและการส่งผลงานก็ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นผลมาจากนวัตกรรมทางความคิดในการให้บริการประชาชน ตั้งแต่ระดับผู้นำไปจนถึงข้าราชการพลเรือนมืออาชีพในระดับชุมชน

การเปลี่ยนแปลงความคิด

ในการประชุมและการประชุมหลายครั้งที่ผ่านมา ผู้นำพรรค รัฐ และ รัฐบาล ได้เน้นย้ำอย่างต่อเนื่องว่า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในปัจจุบัน เจ้าหน้าที่ต้องเปลี่ยนจากแนวคิดการบริหารไปสู่แนวคิดการบริการ ภายใต้คำขวัญ “ทำทุกอย่างด้วยความรับผิดชอบ” “ทำทุกอย่างอย่างทั่วถึง” สร้างความไว้วางใจ ความเห็นชอบ และการสนับสนุนจากประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปฏิรูปกระบวนการบริหาร ศูนย์บริการสาธารณะของตำบลและเขตต่างๆ ตระหนักถึงเจตนารมณ์นี้อย่างถ่องแท้ จึงได้พัฒนาแผนงานที่กำหนดคำขวัญการบริการและเป้าหมายการดำเนินงานไว้อย่างชัดเจน โดยยึดมั่นในแนวคิดที่ว่า “ประชาชนและธุรกิจคือลูกค้า” หน่วยงานที่รับและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ไม่เพียงแต่ให้บริการเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและธุรกิจด้วย

ด้วยเหตุนี้ศูนย์บริการสาธารณะของตำบลและแขวงจึงมุ่งเน้นการเสริมสร้างวินัย วินัยการบริหาร และวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ ไม่ให้เกิดพฤติกรรมเชิงลบที่จะก่อให้เกิดความเดือดร้อนแก่ประชาชน

นายหลี่ ฮ่อง บิ่ญ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลก๋ายกิ๋น กล่าวว่า “เรามุ่งมั่นว่า หากเราต้องการให้ประชาชนพึงพอใจ สิ่งสำคัญคือรูปแบบการให้บริการและทัศนคติการสื่อสารของเจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญของศูนย์ฯ ด้วยเหตุนี้ เราจึงปลูกฝังวินัย วินัยในการบริหาร วัฒนธรรมการบริการสาธารณะ ให้กับเจ้าหน้าที่และผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในศูนย์ฯ อย่างจริงจัง 100% คือการ "ทำงานอย่างเต็มที่ ไม่ใช่ทำงานตลอดเวลา" จากการติดตามและทำความเข้าใจ จนถึงปัจจุบัน ยังไม่มีรายงานว่าผู้เชี่ยวชาญของศูนย์ฯ คนไหนที่ขาดมาตรฐานในการรับและส่งคืนผลการดำเนินการทางปกครอง

นอกจากนี้ ศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ยกระดับการดำเนินกระบวนการบริหารผ่านบริการสาธารณะออนไลน์ ดำเนินมาตรการเพื่อรับรองเงื่อนไขทางเทคนิค ความปลอดภัย และความมั่นคงปลอดภัยบนพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัด นำเสนอโซลูชันการตรวจสอบข้อมูลเพื่อรับรองระดับความปลอดภัยในกระบวนการลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบขององค์กรและบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลบางแห่งในจังหวัด ได้พัฒนาแนวคิดและมุมมองให้ใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น โดยให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้นตั้งแต่ขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเตรียมเสื้อกันฝน การให้บริการน้ำดื่ม การถอดกระจกกั้น และรูปแบบการบริการที่เป็นมิตร เช่น การนำขั้นตอนต่างๆ ไปสู่บ้านพักผู้สูงอายุ...

ยกตัวอย่างเช่น ในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม พ.ศ. 2568 ที่ศูนย์บริหารสาธารณะตำบลทามถัน เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ได้เดินทางไปยังโรงพยาบาลประจำจังหวัดและบ้านพักผู้สูงอายุที่ไม่สามารถเดินได้ เพื่อเข้ารับการตรวจรับรองลายเซ็น การดำเนินการนี้แสดงให้เห็นถึงความทุ่มเท ความรับผิดชอบ และการบริการประชาชนของเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลที่ใกล้ชิดประชาชน เป็นมิตร และมีมนุษยธรรม ขณะเดียวกัน ยังเป็นการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมเพื่อประกันสิทธิอันชอบธรรมของประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาสในสังคม

จะเห็นได้ว่ารัฐบาลท้องถิ่นในปัจจุบันได้ค่อยๆ เปลี่ยนวิธีคิดในการรับใช้ประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร จากแนวคิดการบริหารไปสู่แนวคิดการบริการ ทุกฝ่ายล้วนให้ความเคารพต่อประชาชน รับใช้ประชาชนตามแนวทางของจังหวัดและรัฐบาลกลาง

ที่มา: https://baolangson.vn/doi-moi-tu-duy-de-phuc-vu-dan-5056761.html