คืนการจัดส่ง 'พิเศษ' จากทีมผู้จัดส่ง Tiki

หลังจากรับประทานอาหารเย็นเร็วกว่าปกติ คิม (โฮจิมินห์) ใช้โอกาสนี้จิบกาแฟอีกแก้วเพื่อให้ตื่นตัวก่อนที่จะเริ่มส่งของในช่วงเที่ยงคืนเป็นครั้งแรก

เวลา 00:00 น. ของวันที่ 30 กันยายน คิมปรากฏตัวอยู่ที่โกดังของทิกิ เขาได้รับมอบหมายงานนี้ร่วมกับเพื่อนร่วมงานอีก 4 คนในวันนี้ ซึ่งทุกคนจะได้รับมอบหมายงาน iPhone 15 สำหรับลูกค้าที่สั่งจองและรับเครื่องในคืนวันไหว้พระจันทร์ เวลา 00:30 น. ทุกคนออกจากโกดังและเดินทางไปหลายทิศทางด้วยความกระตือรือร้น ตั้งใจที่จะส่งมอบสินค้าให้เร็วที่สุด

"นี่เป็นครั้งแรกที่ผมได้ส่งของในเวลานี้ และมันเป็นสินค้าที่กำลังมาแรง ผมจึงคิดว่ามันน่าสนใจและน่าตื่นเต้นมาก" คิมกล่าว ตารางงานของเขาในคืนนี้จะพาเขาไปตามเส้นทางต่างๆ ในเขตเตินบิ่ญและเขต 1 ก่อนที่จะรู้ว่าเขาได้รับเลือกให้เข้าร่วมกิจกรรมส่งของพิเศษนี้ คิมได้จัดเตรียมงาน อาหาร และการพักผ่อน เพื่อให้ร่างกายแข็งแรงและกระปรี้กระเปร่าตลอดกระบวนการส่งของ

ผู้ส่งสินค้าบนเส้นทางส่งสินค้าช่วงกลางคืน ภาพโดย: Tiki — พนักงานส่งของ Tiki กำลังไปส่ง iPhone 15 ตอนกลางคืน ภาพ: *Tiki*

ในฐานะพนักงานส่งของให้กับลูกค้าที่อยู่ไกลที่สุด หลังจากเดินทาง 55 นาที หง็อก วินห์ ผู้ส่งสินค้าได้นำ iPhone 15 เครื่องแรกมาส่งในรถเข็นในเวลา 1:25 น. เขาทำคำสั่งซื้อที่สองและสามเสร็จในเวลา 1:55 น. และ 2:05 น. ตามลำดับ

“ถนนในไซ่ง่อนตอนกลางคืนเงียบเหงาและเย็นกว่าตอนกลางวันมาก ซึ่งช่วยให้ผู้ส่งสินค้าอย่างผมทำงานเสร็จเร็วขึ้นมาก” วินห์กล่าว

คุณหวู (เขต 1) หนึ่งในผู้รับ iPhone รุ่นแรกๆ รู้สึกประหลาดใจเมื่อผู้ส่งสินค้านำสินค้ามาส่งถึงบ้านขณะที่เขากำลังกินของว่างยามดึก ลูกค้ารายนี้ยังขอให้ผู้ส่งสินค้าอยู่ต่อเพื่อแกะกล่องสินค้า ทำให้เขาเป็นหนึ่งในชาวเวียดนามคนแรกๆ ที่ได้เป็นเจ้าของ iPhone 15

ลูกค้าไว้วางใจ Tiki Shippers จากการแกะกล่องผลิตภัณฑ์ ภาพ: Tiki — ลูกค้าไว้วางใจ Tiki Shippers จากการแกะกล่องผลิตภัณฑ์ ภาพ: *Tiki*

การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Tiki และยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การดำเนินงาน "ดีและรวดเร็ว" ที่หน่วยงานนี้กำลังมุ่งเน้นพัฒนา คุณ Tran Ngoc Thai Son ประธานกรรมการบริษัท Tiki Global Pte.Ltd กล่าวว่า "เป้าหมายของ Tiki คือการประหยัดเวลาให้กับลูกค้า ตอนนี้เราต้องการเจาะลึกและทำได้ดียิ่งขึ้นด้วยอัตลักษณ์แบรนด์ใหม่ "ดีและรวดเร็ว"

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงมั่นใจเสมอว่าสินค้าทุกชิ้นที่วางจำหน่ายตรงตามมาตรฐานการผลิตที่เข้มงวด ซึ่งรวมถึงการควบคุมคุณภาพและแหล่งกำเนิดสินค้า พร้อมนโยบายการคืนสินค้า การรับประกัน และการชดเชยสูงสุด 111% ของมูลค่าสินค้า หากตรวจพบการละเมิดแหล่งกำเนิดสินค้า คุณไทยสน กล่าวว่า นี่เป็นข้อได้เปรียบของ Tiki ที่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาในการซื้อสินค้า ขณะเดียวกัน พันธมิตรทางธุรกิจก็จะมีความมั่นคงมากขึ้น ลดความกังวลในการแข่งขันกับสินค้าคุณภาพต่ำ หรือชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เสื่อมถอยลงจาก "การผสมทองและทองเหลือง"

พนักงานส่งกำลังรออยู่หน้าบ้านลูกค้าเพื่อนำ iPhone 15 มาส่งในช่วงกลางคืน ภาพโดย: Tiki — พนักงานส่งกำลังรออยู่หน้าบ้านลูกค้าเพื่อนำ iPhone 15 มาส่งในช่วงกลางคืน ภาพโดย: *Tiki*

ที่ Tiki ไม่ว่าคำสั่งซื้อจะใหญ่หรือเล็กแค่ไหน ล้วนผ่านกระบวนการโลจิสติกส์เดียวกัน ด้วยเป้าหมายที่จะส่งมอบสินค้าคุณภาพสูงที่คัดสรรมาให้แก่ลูกค้าภายในระยะเวลาอันสั้นที่สุด Tiki จึงเลือกจัดส่ง iPhone 15 ให้กับลูกค้าภายในวันเดียว ไม่เพียงแต่ผู้จัดส่งเท่านั้น แต่ทีมจัดเตรียมและปฏิบัติการที่คลังสินค้ายังได้เตรียมการอย่างรอบคอบเพื่อลดข้อผิดพลาดให้น้อยที่สุด เนื่องจากคำสั่งซื้อนี้มีมูลค่าสูง

การเดินทางเพื่อส่งมอบ iPhone 15 ตอนเที่ยงคืนนั้นทั้งผ่อนคลายและกังวลใจ ผ่อนคลายเพราะผมรู้ว่าผมได้มีส่วนช่วยสร้างความสุขให้กับลูกค้าอย่างมาก ผมกังวลเพราะนี่เป็นคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงซึ่งจำเป็นต้องจัดส่งให้ถึงมือลูกค้าโดยเร็วที่สุด กลัวว่าลูกค้าจะหลับหรือเบื่อกับการรอคอย ผมหวังว่าด้วยความพยายามของผม ลูกค้าที่สั่งซื้อ iPhone 15 โดยเฉพาะ และลูกค้า Tiki ทั่วไป จะได้รับประสบการณ์ที่ดีเมื่อมาใช้บริการกับเรา” คุณคิมกล่าว