บริการไปรษณีย์สาธารณะร่วมกับรัฐบาลในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารให้กับประชาชน

โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีแบบซิงโครนัส

นับตั้งแต่มีการจัดระบบหน่วยงานบริหาร นคร เว้ได้ให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลสาธารณะและความโปร่งใสแก่ประชาชน สถานที่ตั้งศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน เจ้าหน้าที่บริการสาธารณะ 166 คน ในเขตและตำบล หมายเลขสายด่วน 19001075 และช่องทางการสื่อสารแบบอินเทอร์แอคทีฟ เช่น Hue-S แฟนเพจ HueIOC และศูนย์ HueIOC zalo... ล้วนได้รับการเผยแพร่อย่างกว้างขวาง ช่องทางเหล่านี้ได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็วจากผู้เข้าชม การเข้าถึง และการปฏิสัมพันธ์หลายแสนครั้ง แสดงให้เห็นว่าประชาชนให้ความสนใจและสนับสนุนรูปแบบการบริหารราชการแบบ 2 ระดับมากขึ้น

นครหลวงได้ลงทุนอย่างมากในผลิตภัณฑ์สื่อสารภาพ เช่น อินโฟกราฟิก สแตนดี้ แผนที่ดิจิทัล และ วิดีโอ คลิป เพื่อสอนทักษะดิจิทัล ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าถึงข้อมูลใหม่ๆ ได้ง่าย ที่สำคัญ แพลตฟอร์ม Hue-S ยังผสานรวมหลักสูตรออนไลน์เกี่ยวกับทักษะการใช้การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ ลายเซ็นดิจิทัล การชำระเงินดิจิทัล และอื่นๆ เข้าด้วยกัน ซึ่งดึงดูดผู้เข้าร่วมได้เกือบ 700,000 คน นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการเผยแพร่ความรู้ด้านดิจิทัลให้กับชุมชน และลดความสับสนในการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์

นายเหงียน ซวน เซิน ผู้อำนวยการกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี กล่าวว่า โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีในปัจจุบันไม่ได้หยุดอยู่แค่เพียงอุปกรณ์และสายส่งไฟฟ้าเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความมั่นใจในเรื่องการเชื่อมต่อ การทำงานร่วมกัน และความปลอดภัยของข้อมูล ในรูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบ 2 ระดับ จำเป็นต้องบริหารจัดการข้อมูลจากส่วนกลาง แต่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างยืดหยุ่นในทุกระดับรากหญ้า หน่วยงานได้ประสานงานกับบริษัทโทรคมนาคมและเทคโนโลยีเพื่อปรับใช้เครือข่ายความเร็วสูง แพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกัน และระบบตรวจสอบความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานจะเป็นไปอย่างราบรื่น

โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและทรัพยากรบุคคลได้รับการลงทุนและจัดเตรียมเพื่อตอบสนองความต้องการบริการสาธารณะในระดับรากหญ้า

ขณะเดียวกัน ยังได้ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบ กำกับดูแล และแก้ไขปัญหาต่างๆ อีกด้วย ภายในเวลาเพียงเดือนเศษ คณะกรรมการประชาชนเมืองได้จัดตั้งคณะทำงาน 6 คณะ เพื่อทำงานร่วมกับศูนย์บริการสาธารณะ 40/40 ในระดับตำบลและเขตโดยตรง มีการประชุมออนไลน์ระหว่างผู้นำเมือง กรมต่างๆ สาขา องค์กรโทรคมนาคม และระดับตำบลทั้งหมดเป็นประจำ เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ระหว่างการปฏิบัติงานได้อย่างทันท่วงที

ด้วยการลงทุนแบบซิงโครนัสในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ทำให้อัตราการยื่นเอกสารทางปกครองออนไลน์ในเว้สูงถึงกว่า 89% โดยหลายหน่วยงานและสาขามีอัตราการยื่นเอกสารสูงถึง 99% โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับตำบลซึ่งมีเอกสารจำนวนมาก มีการดำเนินการผ่านระบบออนไลน์มากกว่า 93% ตัวเลขนี้แสดงให้เห็นถึงการปรับตัวอย่างรวดเร็วของเครื่องมือใหม่นี้ รวมถึงความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะออนไลน์

การฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นอกจากโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ปัจจัยด้านมนุษย์ยังถือเป็นปัจจัยสำคัญ รัฐบาลเมืองและกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้จัดโครงการฝึกอบรมและพัฒนาวิชาชีพมากมายเพื่อพัฒนาศักยภาพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเจ้าหน้าที่ระดับตำบล โดยมุ่งเน้นทักษะการใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร ลายเซ็นดิจิทัล และการดำเนินงานบริการสาธารณะออนไลน์... เฉพาะในเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม พ.ศ. 2568 มีเจ้าหน้าที่หลายร้อยคนได้รับการฝึกอบรมผ่านหลักสูตรฝึกอบรมโดยตรงและออนไลน์

นอกจากการฝึกอบรมแล้ว ภาควิชาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยียังได้มอบหมายให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคติดตามและสนับสนุนหน่วยงานในพื้นที่ผ่านกลุ่มออนไลน์ เพื่อให้มั่นใจว่าสามารถรับมือกับปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที มีการจัดโปรแกรมการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอ เพื่อช่วยให้บุคลากรสามารถอัปเดตความรู้ใหม่ๆ อยู่เสมอในช่วงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ขณะเดียวกัน การปรับปรุงสำนักงานใหญ่ อุปกรณ์ ระบบเครือข่าย และซอฟต์แวร์การจัดการก็ดำเนินการไปพร้อมๆ กัน เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพแวดล้อมการทำงานมีความทันสมัยและเป็นมิตร

นายเหงียน ถั่น บิ่ญ สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคประจำเมือง และรองประธานถาวรของคณะกรรมการประชาชนเมือง เคยกล่าวไว้ว่า การลงทุนด้านเทคโนโลยีเป็นรากฐาน แต่ปัจจัยด้านมนุษย์เป็นตัวกำหนดความสำเร็จ เมืองตั้งเป้าให้เจ้าหน้าที่ระดับรากหญ้าทุกคนเป็น "ผู้ใช้งานดิจิทัล" ที่เชี่ยวชาญ สามารถให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะออนไลน์

มิตรภาพนี้ช่วยให้ผู้คน โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ที่เข้าถึงเทคโนโลยีได้ยาก รู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร ด้วยเหตุนี้ ณ กลางเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 เมืองเว้ได้รับและประมวลผลบันทึกขั้นตอนทางการบริหารมากกว่า 76,000 รายการ ซึ่งเกือบ 52,000 รายการได้รับการแก้ไขก่อนกำหนด และอีกกว่า 10,000 รายการได้รับการแก้ไขทันเวลา นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่ารูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับในเมืองเว้ไม่เพียงแต่ดำเนินงานได้อย่างราบรื่นด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลแบบซิงโครนัส ซึ่งก้าวล้ำกว่าใคร แต่ยังให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างแท้จริง

บทความและภาพ : HOAI THUONG

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/dau-tu-ha-tang-boi-duong-nhan-luc-de-van-hanh-chinh-quyen-moi-156943.html