เทคโนโลยีคือ 'กุญแจ' ในการปกป้องผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ

การต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบออนไลน์ไม่สามารถทำได้ด้วยมือเปล่า

อีคอมเมิร์ซในเวียดนามเติบโตอย่างแข็งแกร่งหลังการระบาดของโควิด-19 โดยในปี 2566 รายได้จากธุรกิจแบบ B2C (ธุรกิจถึงผู้บริโภค) สูงถึง 2.05 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และมียอดส่งมอบสินค้าสำเร็จมากกว่า 2.2 พันล้านหน่วยบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 5 แห่ง ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เวียดนามอยู่ในกลุ่ม 10 ประเทศที่มีอัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซสูงที่สุดในโลก

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ยังก่อให้เกิดความท้าทายมากมายต่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ในปี พ.ศ. 2566 คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า มอบหมายให้ดูแลการบริหารจัดการสิทธิผู้บริโภคของรัฐ ได้รับคำร้องและข้อร้องเรียนจากผู้บริโภค 1,567 เรื่อง โดย 5.5% เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ

ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ คุณภาพและปริมาณสินค้าต่ำ บริการขนส่งที่ไม่น่าพอใจ ไม่มีการชดเชยหรือคืนสินค้า การโฆษณาที่หลอกลวง และข้อมูลเท็จ กลุ่มที่ได้รับผลกระทบหลัก ได้แก่ เด็ก ผู้สูงอายุ และประชาชนที่อาศัยอยู่ในชนบท ภูเขา และพื้นที่ห่างไกล

เพื่อป้องกันการละเมิดในสภาพแวดล้อมออนไลน์ จำเป็นต้องมีวิธีการที่เหมาะสม ภาพ: Ngoc Mai

คุณเจิ่น ฮู ลินห์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารตลาดทั่วไป ยืนยันว่า นอกเหนือจากโอกาสแล้ว อีคอมเมิร์ซยังสร้างความท้าทายใหม่ๆ มากมายสำหรับหน่วยงานต่างๆ ในการต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบและการปกป้องผู้บริโภค เพื่อป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ หัวหน้าฝ่ายบริหารตลาดทั่วไปกล่าวว่า จำเป็นต้องมีทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสม ไม่ใช่ "จับโจรด้วยมือเปล่า" "การต่อสู้กับการฉ้อโกงทางการค้าและสินค้าลอกเลียนแบบบนอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องใช้โซลูชันทางเทคโนโลยีเฉพาะทางเพื่อระบุและกำหนดผู้ซื้อ ผู้ขาย ผู้ขนส่ง สินค้า... ซึ่งจะช่วยป้องกันความเสี่ยง" - คุณเจิ่น ฮู ลินห์ กล่าวเน้นย้ำ

การสร้างระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อปกป้องผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ

นายเล ดึ๊ก อันห์ ผู้อำนวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและเทคโนโลยีดิจิทัล กรมอีคอมเมิร์ซและ เศรษฐกิจ ดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) กล่าวว่า จำเป็นต้องใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีขั้นสูงในการระบุผู้ขาย ผู้ซื้อ และติดตามแหล่งที่มาของสินค้าในอีคอมเมิร์ซ เพื่อป้องกันสินค้าลอกเลียนแบบ

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา หน่วยงานต่างๆ ของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้พยายามปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน กรอบกฎหมาย และนโยบายเพื่อการพัฒนาอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล ล่าสุดในปี พ.ศ. 2566 กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลได้สร้างระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อเสริมสร้างการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงระบบการจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อพิพาททางออนไลน์ในอีคอมเมิร์ซระหว่างประชาชนและภาคธุรกิจ

“ระบบนิเวศดิจิทัลจะมีส่วนช่วยในการปกป้องแบรนด์ต่างๆ ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ รับรองธุรกรรมในอีคอมเมิร์ซ แก้ไขข้อร้องเรียนและข้อพิพาท ตรวจสอบและระบุตัวตนของบุคคลในอีคอมเมิร์ซ...” - คุณเล ดึ๊ก อันห์ แจ้งและคาดหวังว่าระบบนิเวศดิจิทัลที่เสริมสร้างการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบในสภาพแวดล้อมออนไลน์

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ในยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 หากเทคโนโลยีป้องกันการปลอมแปลงยังไม่ทันสมัย การควบคุมและป้องกันกลวิธีที่ซับซ้อนมากขึ้นของช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าปลอมแปลงจะเป็นเรื่องยาก ดังนั้น การหาแนวทางแก้ไขปัญหาการปลอมแปลงจะช่วยรวมมาตรฐานระดับชาติให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถเสนอมาตรฐานทางเทคนิคร่วมกันสำหรับแสตมป์ป้องกันการปลอมแปลง ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อหน่วยการผลิตและหน่วยธุรกิจ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพยากรทางสังคมในการวิจัยแนวทางแก้ไขปัญหาการปลอมแปลงของแต่ละหน่วย

สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนามและแพลตฟอร์ม Metric.vn ร่วมมือกันเพื่อปกป้องผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ภาพ: จัดทำโดยสำนักงานสมาคม

ล่าสุด สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนามและแพลตฟอร์ม Metric.vn ได้ร่วมเป็นพันธมิตรทางยุทธศาสตร์เพื่อสร้างก้าวใหม่ในการปกป้องผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

คุณเจิ่น ถิ ดุง รองประธานสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคแห่งเวียดนาม กล่าวว่า สมาคมฯ ให้ความสำคัญกับบทบาทในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในยุคดิจิทัลมาโดยตลอด แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญหลายประการ ทั้งในด้านคุณภาพของสินค้า สินค้าลอกเลียนแบบ และปัญหาด้านความปลอดภัยในการทำธุรกรรม คุณดุง กล่าวว่า “ความร่วมมือกับเมตริกจะช่วยให้สมาคมฯ สามารถส่งเสริมความแข็งแกร่งของสมาคมฯ ต่อไป และสร้างสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่น่าเชื่อถือและปลอดภัยให้กับผู้บริโภค”

คุณฮา แถ่ง ตุง ประธานบริษัทเมตริก กล่าวว่า “เราภูมิใจที่ได้เป็นผู้บุกเบิกในการนำเสนอโซลูชันทางเทคโนโลยีเพื่อปกป้องผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เราสามารถตรวจจับและป้องกันพฤติกรรมฉ้อโกง ซึ่งจะช่วยคุ้มครองสิทธิอันชอบธรรมของผู้บริโภค ความร่วมมือกับสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคแห่งเวียดนามจะเป็นก้าวสำคัญที่ไม่เพียงแต่ช่วยส่งเสริมการคุ้มครองผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความโปร่งใสของตลาดอีกด้วย”

ดังนั้น หนึ่งในหัวใจสำคัญของความร่วมมือนี้คือการจัดหาข้อมูลตลาดระหว่างสมาคมและแพลตฟอร์ม Metric.vn Metric ซึ่งมีจุดแข็งด้านการประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์และเทคโนโลยีบิ๊กดาต้า จะนำเสนอข้อมูลตลาดที่ละเอียดและเจาะลึก ช่วยให้ผู้ประกอบการด้านการผลิตเข้าใจความต้องการและแนวโน้มของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ด้วยวิธีนี้ ผู้ประกอบการสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ประกอบการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตเท่านั้น แต่ยังมีส่วนสำคัญในการปกป้องผู้บริโภคอีกด้วย

“Metric จะสร้างเครื่องมือเพื่อสนับสนุนการตรวจจับสินค้าลอกเลียนแบบบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในแวดวงการช้อปปิ้งออนไลน์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเวียดนามอีกด้วย” คุณ Ha Thanh Tung กล่าว

เป็นที่ทราบกันดีว่า นอกจากการให้ข้อมูลตลาดแล้ว สมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนามและเมตริกจะประสานงานเพื่อส่งเสริมแคมเปญต่างๆ เพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค รวมถึงแนะนำบริการเทคโนโลยีขั้นสูงของเมตริก แคมเปญเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจสิทธิและหน้าที่ของตนในการซื้อสินค้าออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขให้ผู้ประกอบการด้านการผลิตสามารถพัฒนาคุณภาพสินค้าให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดได้อย่างเหมาะสมที่สุด

“ความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจและผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการพัฒนาที่แข็งแกร่งของเทคโนโลยีในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคอีกด้วย” นางสาวทราน ทิ ดุง กล่าวยืนยัน

ที่มา: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html