โอกาสในเวียดนามและเส้นทางสู่การกำหนดคุณค่าใหม่กับ Techcombank

ก่อนหน้านี้ คุณ Galbraith ใช้เวลาหลายทศวรรษในตำแหน่งผู้นำหลักที่ Bank Central Asia (BCA - Indonesia) โดยมีส่วนสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จของ BCA และกลายเป็นหนึ่งในแบรนด์ธนาคารที่มีมูลค่าสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ตามรายงานของ Kantar BrandZ

ในช่วงปลายเดือนเมษายน 2024 คณะกรรมการบริหารของ Techcombank ได้ต้อนรับสมาชิกอิสระรายใหม่ คือ คุณ Galbraith ซึ่งมีประสบการณ์ 40 ปีในภาคการธนาคารและการเงินของโลก ก่อนที่จะมาร่วมงานกับ Techcombank คุณ Galbraith เคยดำรงตำแหน่งประธานคณะกรรมการบริหารและรองผู้อำนวยการทั่วไปของ BCA Bank ที่ปรึกษาอาวุโสของ กระทรวงการคลัง อินโดนีเซีย และผู้อำนวยการทั่วไปของ ABN AMRO Asia...

ในปี 2018-2019 ซึ่งเป็นช่วงที่เขาได้มีโอกาสไปเยือนเวียดนามเป็นครั้งแรก เขาก็ได้ตกหลุมรัก "ดินแดนรูปตัว S" แห่งนี้ "นอกจากนี้ ยังเป็นเรื่องบังเอิญอีกด้วยที่จากการทำงานร่วมกับพันธมิตร รวมถึง McKinsey ผมได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Techcombank ซึ่งเป็นธนาคารส่วนตัวของเวียดนามที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยมองหาแนวทางและรูปแบบใหม่ๆ อยู่เสมอ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการมีพนักงานที่มีความสามารถซึ่งเคารพในความคิดเห็นที่แตกต่าง" - คุณ Galbraith กล่าว

ความสัมพันธ์ระยะยาวของเขากับเวียดนามเกิดขึ้นเมื่อเขากลายเป็นสมาชิกอิสระคนใหม่ในคณะกรรมการบริหารของ Techcombank นายธนาคารผู้มากประสบการณ์กล่าวว่า "นี่เป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับผมที่จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับประเทศเวียดนามที่เต็มไปด้วยพลัง ขณะเดียวกันก็มีส่วนสนับสนุนให้ Techcombank ประสบความสำเร็จในการเดินทางสู่ระดับภูมิภาค"

การสร้างความไว้วางใจ

ในฐานะผู้รักการอ่านหนังสือ คุณยูจีนรู้สึกชื่นชอบที่ผู้เขียน Marshall McLuhan แบ่งปันเรื่องนี้ในหนังสือ Understanding Media มาก โดยเขาได้กล่าวว่าปรัชญาของสื่อสำหรับคนรุ่นใหม่มีความคล้ายคลึงกับแนวทางการพัฒนาของบริการด้านธนาคารอย่างมาก หนังสือ Understanding Media ชี้ให้เห็นว่าในโลก ของสื่อยุคใหม่นั้น "สื่อคือสาร"

คุณ Galbraith เชื่อว่าเป้าหมายของทั้งสองฝ่ายคือ "การสร้างความไว้วางใจ" "ปรัชญาดังกล่าวเป็นความจริงอย่างยิ่งในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางการเงินแบบดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจาก "สื่อกลางคือสาร" ที่ส่งถึงลูกค้า เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ผู้คนมักคิดถึงการประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพ แต่ที่จริงแล้ว การธนาคารเป็นธุรกิจที่เน้นความไว้วางใจ ดังนั้น จึงจำเป็นต้องเน้นที่การรักษา "สื่อกลางที่อบอุ่น" เพื่อดึงดูดลูกค้า แทนที่จะส่งเสริม "สื่อกลางดิจิทัล" ที่รวดเร็ว สะดวก แต่ขาดการมีส่วนร่วมเท่านั้น" เขากล่าว

นี่เป็นคติประจำใจของคณะกรรมการบริหารของ Techcombank เช่นกัน โดยโซลูชันดิจิทัลอันล้ำสมัยล้วนมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์และปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้า

ตัวเลขพิสูจน์แล้ว! ในปี 2023 Techcombank ดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ 2.6 ล้านราย เพิ่มขึ้นประมาณ 2.3 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า และลูกค้าเกือบ 50% มาจากช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งแต่ปี 2016 เป็นต้นมา ธนาคารได้ส่งเสริมปรัชญา "เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" โดยมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลที่มีบทบาทสำคัญ จากข้อมูลสิ้นปี 2023 พบว่าธุรกรรมส่วนบุคคลสูงถึง 94% ดำเนินการผ่านช่องทางดิจิทัล และลูกค้าองค์กร 88% ใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างแข็งขัน

ข้อเสนอคุณค่าใหม่และนวัตกรรมดิจิทัลชุดหนึ่งที่เปิดตัวในปี 2023 ช่วยให้ Techcombank กลายเป็นธนาคารธุรกรรมหลักสำหรับลูกค้าจำนวนมาก

ด้วยการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมและเทคโนโลยีสมัยใหม่ให้สูงสุด Techcombank ได้สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลเฉพาะที่ชื่อว่า 'Data Lake' ซึ่งคุณยูจีนบรรยายไว้ว่า "มีระดับ ทันสมัย ​​และน่าชื่นชม" เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้า

เขายังประทับใจที่ Techcombank ได้บูรณาการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างความเข้าใจลูกค้าที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น มอบข้อเสนอที่มีคุณค่าที่เหมาะสม และเชื่อมโยงข้อมูลกับเทคโนโลยี AI ล่าสุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง

สูตรแห่งความสำเร็จ

เมื่อเข้าร่วม Techcombank คุณ Galbraith รู้สึกประทับใจเป็นอย่างยิ่งกับความเปิดกว้างและความเต็มใจที่จะยอมรับแนวคิดใหม่ๆ ของคณะกรรมการบริหารของธนาคาร ซึ่งน่าจะเป็นสิ่งที่ทำให้ Techcombank เติบโตอย่างโดดเด่นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

นอกจากบุคลากรในประเทศที่มีความสามารถจำนวนมากแล้ว Techcombank ยังคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญชาวต่างชาติและชุมชนชาวเวียดนามในต่างแดนจำนวนมากเพื่อกลับมามีส่วนสนับสนุนประเทศอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในปี 2022 และ 2023 ธนาคารได้จัดโรดโชว์รับสมัครพนักงานในสิงคโปร์ ลอนดอน (สหราชอาณาจักร) ซานฟรานซิสโก (สหรัฐอเมริกา) และซิดนีย์ (ออสเตรเลีย) โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดบุคลากรชาวเวียดนามที่ทำงานในตลาดการเงินชั้นนำของโลกซึ่งมีความสามารถระดับมืออาชีพที่หาได้ยาก

“เมื่อคุณนำบุคลากรที่มีความสามารถ มีประสบการณ์ และมีความรู้ความเข้าใจทั้งในประเทศและต่างประเทศมารวมกัน คุณจะมีสูตรแห่งความสำเร็จ” นายกัลเบรธกล่าว

ส่วนนายกัลเบรธเชื่อว่าประสบการณ์หลายสิบปีของเขาในตลาดธนาคารและการเงินระดับนานาชาติและระดับภูมิภาคจะเป็น "ปัจจัย" สำคัญในการสร้างความสำเร็จให้กับเป้าหมายการพัฒนาครั้งสำคัญของ Techcombank "สำหรับผม ความสำเร็จเปรียบเสมือนอาหารจานอร่อยที่ปรุงจากส่วนผสมและเครื่องเทศที่มีเอกลักษณ์และน่าดึงดูด ดังนั้นการมีส่วนร่วมของผมจึงเปรียบเสมือนส่วนผสมที่จำเป็น ผมจะยังคงรักษาเสียงและมุมมองที่เป็นอิสระเพื่อเพิ่มประสบการณ์ระดับนานาชาติเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและกลยุทธ์อันทะเยอทะยานที่คณะกรรมการบริหารและคณะกรรมการบริหารของ Techcombank ตั้งไว้" เขากล่าว

นอกจากนี้ ด้วยโครงสร้างหนี้ที่ดี ทำให้ Techcombank มีเงินทุนจำนวนมากที่สามารถปล่อยกู้ได้ ซึ่งหมายความว่าธนาคารสามารถปล่อยกู้ให้กับลูกค้าได้ในอัตราที่ถูกกว่า เนื่องจากมีเงินฝากตามความต้องการ (CASA) ซึ่งเป็นผู้นำตลาด เช่นเดียวกับที่ BCA เอาชนะใจลูกค้าได้ ความคล้ายคลึงเหล่านี้จะช่วยให้ประสบการณ์ที่สั่งสมมาในช่วงเวลาที่ BCA มีประโยชน์อย่างมากสำหรับ Techcombank

นายยูจีน คีธ กัลเบรธ เข้าร่วมคณะกรรมการบริหารของ Techcombank ด้วยประสบการณ์และความรู้มากมายในภาคการธนาคาร เขามีประสบการณ์ 17 ปีใน BCA ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ในตำแหน่งรองผู้อำนวยการทั่วไปและประธานคณะกรรมการบริหาร ก่อนหน้านั้น เขาดำรงตำแหน่งที่ปรึกษาอาวุโสของกระทรวงการคลังอินโดนีเซีย และผู้อำนวยการทั่วไปของ ABN AMRO Asia ด้วยความคล้ายคลึงกันระหว่าง Techcombank และ BCA ในแง่ของรูปแบบธุรกิจ กลยุทธ์ในการเน้นกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้ปานกลางและสูง การรักษาตำแหน่ง CASA ชั้นนำในอุตสาหกรรม ตลอดจนการเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นายยูจีนคาดว่าจะช่วยให้ Techcombank เสริมสร้างการกำกับดูแลกิจการและเร่งกระบวนการดิจิทัลไลเซชัน เพื่อก้าวขึ้นเป็นธนาคารชั้นนำในภูมิภาค

ที่มา: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm