ในประเภท “รางวัลโทรคมนาคม 2024” CMC Telecom เป็นแบรนด์เวียดนามเพียงแบรนด์เดียวที่ปรากฏตัวร่วมกับชื่อที่มีชื่อเสียงระดับนานาชาติ ซึ่งยืนยันถึงตำแหน่งผู้นำในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในตลาดระดับภูมิภาคและระดับโลก

CMC 1.jpg
CMC Telecom ได้รับรางวัล "แบรนด์โทรคมนาคมยอดเยี่ยมด้านการบริการลูกค้าเวียดนาม 2024" จาก Global Brand Awards
CMC 2.jpg
รายชื่อธุรกิจในหมวดหมู่ "รางวัลโทรคมนาคม 2024"

ตั้งแต่ปี 2017 CMC Telecom ได้สร้างแพลตฟอร์มบริการที่ยึดตามค่านิยมหลัก "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" - การมุ่งเน้นที่ลูกค้า - แสดงให้เห็นถึงปรัชญาในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทั้งหมดและผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด ปี 2023 ถือเป็นก้าวสำคัญที่ CMC Telecom ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกลยุทธ์

จากผลการประเมินคุณภาพบริการเป็นระยะที่ CMC Telecom จัดทำขึ้นในเดือนมกราคม 2567 พบว่าลูกค้า 95% พึงพอใจกับคุณภาพบริการของ CMC Telecom และ 98% พึงพอใจกับกิจกรรมการดูแลลูกค้าที่ CMC Telecom จัดขึ้น ที่น่าสังเกตคือ CMC Telecom ได้รับคะแนนดัชนีความภักดีของลูกค้า (NPS) สูงถึง 38 คะแนน ซึ่งคะแนน NPS เฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 31 คะแนน ตามรายงาน Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน CMC Telecom ยึดมั่นและปฏิบัติตามพันธสัญญาสำคัญสี่ประการ

ประการแรก CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะรักษาทีมสนับสนุนที่แข็งแกร่งซึ่งดำเนินการงานเฉพาะทาง เช่น การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ การให้ข้อมูลและการสนับสนุนทางเทคนิคระดับมืออาชีพ การดำเนินการบริการ และการดูแลและสนับสนุนหลังการขาย

ประการที่สอง CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าผ่านทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้และความสามารถที่ได้รับการรับรองจากองค์กรชั้นนำของโลก โดยให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดกระบวนการก่อน ระหว่าง และหลังการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ

ประการที่สาม บริการสนับสนุนลูกค้าของ CMC Telecom ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่แบ่งออกเป็น 3 ระดับ เพื่อให้มั่นใจถึงการจำแนกและการประมวลผลคำขออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ประการที่สี่ CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะรักษามาตรฐานการให้บริการ (SLA) (ความมุ่งมั่นด้านคุณภาพการบริการ) ในการให้บริการและการสนับสนุนลูกค้า โดย CMC Telecom จะทำการปรับปรุงและปรับปรุง SLA อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเร็วๆ นี้ CMC Telecom ได้เปิดศูนย์ปฏิบัติการครบวงจร (CMC Comprehensive Operation Center - COC) โดยมีพันธกิจในการเป็นศูนย์ปฏิบัติการครบวงจรชั้นนำในเวียดนาม ให้บริการตรวจสอบและป้องกันเพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ด้วยระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายและทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ CMC Telecom จึงมีความสามารถในการตรวจสอบและจัดการอย่างครอบคลุม ได้แก่ การตรวจสอบการทำงานของเครือข่าย การตรวจสอบการทำงานของศูนย์ข้อมูล การตรวจสอบการทำงานของบริการคลาวด์ การประสานงานและการตอบสนองเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของข้อมูล และการตรวจสอบระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

CMC 3.jpg
ศูนย์ปฏิบัติการครบวงจร (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

ด้วยระบบการตรวจสอบที่ทันสมัยและทีมผู้เชี่ยวชาญระดับสูง ลูกค้าของ CMC Telecom สามารถวางใจได้ในโครงสร้างพื้นฐานและเครือข่ายเพื่อมุ่งเน้นการขยายตลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ... บนเส้นทางสู่การพิชิตความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า CMC Telecom จะพัฒนาคุณภาพการบริการ คุณภาพการบริการ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายเพื่อเป็นโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและผู้ให้บริการที่ครอบคลุมในภูมิภาค โดยร่วมเดินไปกับองค์กรต่างๆ ของเวียดนามในการเดินทางแห่งการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

ติดต่อ CMC Telecom ได้ที่:

เว็บไซต์: www.cmctelecom.vn

อีเมล: [email protected]

สายด่วน: 1900 2020

รางวัลแบรนด์ระดับโลก

Global Brand Awards เป็นระบบรางวัลที่ก่อตั้งโดยนิตยสาร Global Brands ตั้งแต่ปี 2013 เพื่อยกย่องแบรนด์ที่โดดเด่นในหลากหลายสาขาสำหรับการมีส่วนสนับสนุนอย่างยิ่งใหญ่ต่อการพัฒนาชุมชนร่วมกัน

รางวัลจะได้รับการประเมินตามเกณฑ์ต่อไปนี้: ข้อเสนอแนะและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการ ความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์และโปรแกรมการมีส่วนร่วมของลูกค้า การลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงาน

ทุยงา