ทุกคนเคยเป็น “เหยื่อ”
คุณหวู่เยน (อาศัยอยู่ในอาคารอพาร์ตเมนต์ยูสฟูล เขตเตินบิ่ญ นครโฮจิมินห์) เล่าว่าเธอเพิ่งถูกหลอกให้โอนเงินไปยังคำสั่งซื้อออนไลน์ หลังจากพูดคุยทางโทรศัพท์ เธอพบว่าจำนวนเงินตรงกับคำสั่งซื้อที่เธอได้ทำไว้ เนื่องจากเธอไม่ได้รับสินค้าโดยตรง เธอจึงขอให้ผู้ส่งสินค้าส่งสินค้าและส่งหมายเลขบัญชีให้เธอเพื่อโอนเงิน อย่างไรก็ตาม เมื่อเธอถามครอบครัวในตอนเย็น ก็ไม่มีคำสั่งซื้อใดๆ เลย เธอโทรไปแต่พวกเขาไม่รับสาย และเช้าวันรุ่งขึ้นเธอก็ได้รับข้อความว่าคำสั่งซื้อถูกส่งไปที่... เติน อุเยน ( บิ่ญเซือง ) เมื่อเธอขอคืนเงิน เธอได้รับเพียงลิงก์พร้อมข้อความ การคลิกลิงก์จึงจะได้รับเงินคืน
“ฉันรู้ว่าพอคลิกลิงก์นั้น บัญชีของฉันจะถูกแฮ็ก และฉันจะสูญเสียเงินมากขึ้นไปอีก เพราะเพื่อนๆ ของฉันก็เคยเจอสถานการณ์คล้ายๆ กัน พอนึกย้อนกลับไป ฉันก็รู้ว่าเป็นเพราะฉันวอกแวก แม้จะรู้สึกไม่แน่ใจเวลาคุยโทรศัพท์ แต่ฉันก็ไม่ค่อยได้คิดอะไรมากนัก” คุณหวู่เยนกล่าว เรื่องราวของคุณเยนถูกแชร์บนเฟซบุ๊กส่วนตัวของเธอ ด้วยความหวังว่าจะเตือนเพื่อนๆ หลายคนก็เล่าถึงสถานการณ์คล้ายๆ กัน บางคนถึงกับโดนหลอกให้ซื้อของถึง 2 ชิ้นภายในวันเดียว
แม้จะไม่ได้ขาดทุน แต่ลูกค้าใน ฮานอย กลับรู้สึกขุ่นเคืองใจและไม่พอใจ นี่คือเรื่องราวของลูกค้าคนหนึ่งที่ฮานอยที่ออกมาพูดถึงทัศนคติของผู้ส่งสินค้า เขาสั่งอาหารทะเลสดมาส่ง ตอนแรกผู้ส่งสินค้ารับออเดอร์ แต่กลับยกเลิกคำสั่งซื้อโดยพลการ จากนั้นจึงติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อขอเงินเพิ่มก่อนส่งคืนสินค้า ลูกค้าจึงตกลงจ่ายเงินเต็มจำนวนตามที่ผู้ส่งสินค้าร้องขอ แต่ก็ยังได้รับข้อความด่าทอและคำสบถต่างๆ
นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ผู้ส่งสินค้าตกเป็นเหยื่ออีกด้วย ร้านขายข้าวหักแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์เคยสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ส่งสินค้า เพราะต้องรอถึง 30 นาที แต่ลูกค้าที่มาทีหลังกลับได้รับบริการก่อน พร้อมกับให้เหตุผลว่า "จะเทียบชั้นกับลูกค้าได้ยังไง" หลังจากนั้น ตัวแทนของร้านต้องออกมาขอโทษต่อผู้ส่งสินค้า ลูกค้า และชุมชนอย่างเปิดเผย พร้อมดำเนินการทางวินัยอย่างเข้มงวดกับพนักงานคนนี้ หรือเรื่องราวของผู้ส่งสินค้ารายหนึ่งในนครโฮจิมินห์ที่ถูกเรียกตัวกลับ ทำร้ายร่างกาย ดุด่า และถูกกล่าวหาว่าฉ้อโกง เพราะผู้ซื้อเข้าใจผิดว่าผู้ส่งสินค้าเป็นพนักงานของร้านด้วย
การคืนดีกันเพื่อสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก
ควบคู่ไปกับการพัฒนาสังคมโดยรวม วัฒนธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งวัฒนธรรมผู้บริโภค ก็ต้องพัฒนาไปในทิศทางเดียวกัน เห็นได้ชัดว่าการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซกำลังทำให้วัฒนธรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ของทั้งผู้ซื้อ ผู้ขาย และแม้แต่คนกลางตามไม่ทัน
ทุกคนเข้าใจดีว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในสังคมเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดของโควิด-19 นอกจากข้อดีมากมายแล้ว เมื่อธุรกรรมออนไลน์กำลังเติบโต การสร้างวัฒนธรรมการช้อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นสิ่งจำเป็น อันที่จริง วัฒนธรรมนี้เกิดขึ้นมาแล้วหลายครั้งในประวัติศาสตร์ ตั้งแต่วัฒนธรรมการซื้อขายในงานแสดงสินค้า ตลาดแบบดั้งเดิม ซูเปอร์มาร์เก็ต และปัจจุบันคือออนไลน์ นอกจากเรื่องราวของการซื้อขายที่เป็นธรรมแล้ว ยังมีกฎระเบียบมากมายนับไม่ถ้วน แม้กระทั่งกฎระเบียบที่เข้มงวดมาก เพื่อรับประกันผลประโยชน์และความรับผิดชอบของทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
ปัจจุบัน บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือโซเชียลมีเดียต่างๆ มักมีกฎระเบียบเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า ธุรกิจ และข้อผูกพันจากผู้ขายอยู่เสมอ แต่หลายกรณียังคงเป็นเพียงพิธีการ เรื่องราวของลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าและร้องเรียนก็มาจากปัญหาสินค้าปลอม สินค้าลอกเลียนแบบ และสินค้าคุณภาพต่ำ เนื่องจากสินค้าออนไลน์และสินค้าจริงมีความแตกต่างกันอย่างมาก ลูกค้าก็มีสิทธิ์ที่จะรายงานและร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า ทัศนคติของผู้ส่งสินค้า... แต่เนื่องจากสภาพแวดล้อมของ "ตลาด" ในปัจจุบันเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต การควบคุมทุกอย่างจึงไม่ใช่เรื่องง่ายจากทุกฝ่าย ไม่ใช่ว่าในทุกกรณี ลูกค้าคือพระเจ้าและถูกเสมอ
เนื่องจากรูปแบบการซื้อขายเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา การสร้างวัฒนธรรมการช้อปปิ้งออนไลน์จึงจำเป็นต้องอาศัยการประนีประนอมจากทั้งสองฝ่าย ในมุมมองของผู้ขาย จำเป็นต้องมีความละเอียดอ่อน ทักษะ และพฤติกรรมที่เหมาะสม เพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกันที่ผสานประโยชน์ได้อย่างลงตัว คุณภาพของสินค้าจะช่วยโน้มน้าวใจและดึงดูดลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งขั้นตอนการจัดส่งมีความสำคัญสูงสุด ในหลายกรณี ทัศนคติของผู้ส่งสินค้าในการจัดส่งสินค้า ไม่ว่าจะเป็นวิธีการโทร การแลกเปลี่ยนสินค้า การสื่อสารกับลูกค้า ฯลฯ ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์และการตัดสินใจซื้อสินค้าครั้งต่อไป หรือแม้แต่การรีวิวเชิงบวกให้กับร้านค้า
ในทางกลับกัน ลูกค้าควรเป็นผู้บริโภคที่ชาญฉลาด เตรียมความพร้อมด้วยความรู้เพื่อหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางของการหลอกลวงและการฉ้อโกง แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องเคารพและเข้าใจด้วย การ "โจมตี" สินค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือการกระทำเช่นนี้กับผู้ส่งสินค้าไม่ควรเกิดขึ้นอย่างแน่นอน ลูกค้าเองก็มีสิทธิและเครื่องมือคุ้มครองทางกฎหมายมากมาย ควรใช้สิทธิเหล่านั้นในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อปกป้องตนเอง และแจ้งเตือนผู้คนรอบข้าง นี่คือหนทางสู่การสร้างวัฒนธรรมการตลาดออนไลน์ที่เจริญก้าวหน้ายิ่งขึ้น
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)