ความมุ่งมั่นในการปกป้องสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ

ภาพประกอบ: Pham Hau/VNA

ในระหว่างกระบวนการจัดการกับการละเมิด ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกลไกการจัดการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง จะยังคงได้รับการทบทวนและประเมินผล เพื่อแนะนำหน่วยงานที่มีอำนาจในการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพทางกฎหมายต่อไป

นอกจากนี้ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ยังจะเน้นด้านการโฆษณาชวนเชื่อและคำเตือนเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับผู้บริโภค ชุมชนธุรกิจ และสังคมโดยรวมในการสร้างและพัฒนาสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีสุขภาพดีและยั่งยืน

สถิติจากคณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติ (National Competition Commission) ระบุว่า: อีคอมเมิร์ซในเวียดนามเติบโตอย่างแข็งแกร่งหลังการระบาดของโควิด-19 โดยรายได้จากธุรกิจสู่ผู้บริโภค (B2C) ในปี 2566 สูงถึง 2.05 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และมียอดส่งมอบสินค้าสำเร็จมากกว่า 2.2 พันล้านหน่วยบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 5 แห่ง ตัวเลขเหล่านี้ทำให้เวียดนามอยู่ในกลุ่ม 10 ประเทศที่มีอัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซสูงที่สุดในโลก

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ยังก่อให้เกิดความท้าทายมากมายต่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ในปี พ.ศ. 2566 คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ (National Competition Commission) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ามอบหมายให้ดูแลการบริหารจัดการสิทธิผู้บริโภคของรัฐ ได้รับคำร้องและข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคจำนวน 1,567 ฉบับ โดย 5.5% ของคำร้องทั้งหมดเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ

ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่ คุณภาพและปริมาณสินค้าต่ำ บริการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจ ไม่มีบริการชดเชยหรือคืนสินค้า โฆษณาหลอกลวง และให้ข้อมูลเท็จ กลุ่มคนที่ได้รับผลกระทบหลัก ได้แก่ เด็ก ผู้สูงอายุ ผู้ที่อาศัยอยู่ในชนบท ภูเขา และพื้นที่ห่างไกล ผลกระทบด้านลบ เช่น การฉ้อโกงทางไซเบอร์ "การเสพติดการช้อปปิ้ง" และการใช้เวลามากเกินไปบนโซเชียลมีเดีย กำลังกลายเป็นปัญหาที่น่ากังวล เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งมีข้อมูลเท็จ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อจิตวิทยาและความคิดของผู้ชม โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่น

ในบริบทดังกล่าว กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้พัฒนาและปรับใช้โซลูชันต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค พ.ศ. 2566 และพระราชกฤษฎีกาเลขที่ 55/2024/ND-CP ได้เพิ่มกฎระเบียบมากมายเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ กฎระเบียบใหม่นี้กำหนดความรับผิดชอบขององค์กรที่จัดตั้งและดำเนินการแพลตฟอร์มดิจิทัลตัวกลางและแพลตฟอร์มดิจิทัลขนาดใหญ่ รวมถึงการกำกับดูแลการใช้ระบบอัลกอริทึมและการโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มผู้บริโภคเฉพาะกลุ่ม นอกจากนี้ ยังมีการเซ็นเซอร์เนื้อหา ความโปร่งใสของกิจกรรมการโฆษณา และการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกลุ่มเปราะบาง เช่น เด็ก ผู้สูงอายุ และชนกลุ่มน้อยทางชาติพันธุ์

ในปี พ.ศ. 2566 กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้เสนอและ นายกรัฐมนตรี ได้ออกมติเลขที่ 319/QD-TTg อนุมัติโครงการต่อต้านการปลอมแปลงและคุ้มครองผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซจนถึงปี พ.ศ. 2568 นอกจากนี้ กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ายังได้ดำเนินมาตรการที่หลากหลายและสร้างสรรค์มากมายเพื่อส่งเสริมและสร้างความตระหนักรู้ให้กับผู้บริโภคและภาคธุรกิจเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นการให้ข้อมูลทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นการสร้างนิสัยการซื้อที่ปลอดภัยและชาญฉลาดสำหรับผู้บริโภค และสร้างความรับผิดชอบทางธุรกิจอย่างมีจริยธรรมสำหรับธุรกิจอีกด้วย

กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้จัดการแข่งขันและกิจกรรมโฆษณาชวนเชื่อเพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การประกวด "ผู้บริโภครุ่นใหม่ในอีคอมเมิร์ซ" และ "เรียนรู้เกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" มีผู้เล่นมากกว่า 25,000 คนในแต่ละปี พร้อมกันนี้ กระทรวงฯ ยังได้สร้างบัญชี TikTok ชื่อ @ntdtrongtmdt (ผู้บริโภครุ่น GenZ) โพสต์คลิปวิดีโอโฆษณาชวนเชื่อเกือบ 30 คลิปลงในบัญชี ซึ่งมียอดวิว/ยอดไลก์มากกว่า 200,000 ครั้ง และเปิดสายด่วนให้คำปรึกษาและสนับสนุนผู้บริโภคที่หมายเลขโทรฟรี 1800.6838 เพื่อให้คำแนะนำและช่วยเหลือผู้บริโภคโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ายังส่งเสริมให้ภาคธุรกิจมีส่วนร่วมในการพัฒนาประสิทธิภาพของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ร่างกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้รับการเผยแพร่อย่างกว้างขวาง สร้างเงื่อนไขให้ภาคธุรกิจสามารถแสดงความคิดเห็นได้ ขณะเดียวกัน กฎหมายฉบับนี้ยังดึงดูดผู้เข้าชมหลายล้านคนจากผู้ซื้อ ช่วยเผยแพร่เนื้อหาทางกฎหมายไปยังผู้บริโภคและภาคธุรกิจจำนวนมาก

ในทางกลับกัน กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ายังได้จัดการลงนามข้อตกลงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับภาคธุรกิจในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ เช่น ข้อตกลง "Say no to counterfeit goods in e-commerce" ในช่วงปี 2562 ถึงปัจจุบัน

ไม่เพียงเท่านั้น กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ายังได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรมความร่วมมือระหว่างประเทศเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการคุ้มครองผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ ความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เวียดนามเข้าถึงประสบการณ์และเทคโนโลยีขั้นสูงจากประเทศที่พัฒนาแล้วเท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขสำหรับการสร้างมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติระหว่างประเทศอีกด้วย

ปัจจุบัน คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติเป็นสมาชิกขององค์กรคุ้มครองผู้บริโภคในภูมิภาคและในโลก ได้แก่ คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคอาเซียน (ACCP) เครือข่ายคุ้มครองและบังคับใช้ผู้บริโภคระหว่างประเทศ (ICPEN) และคณะกรรมการการค้าและการพัฒนาของการประชุมสหประชาชาติว่าด้วยการค้าและการพัฒนา (UNCTAD)

ในปี 2566 คณะกรรมาธิการจะร่วมมือกับ UNDP ในการเผยแพร่จรรยาบรรณการปฏิบัติทางธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบสำหรับผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซ (สำหรับผู้ขาย) และเจรจาลงนามบันทึกความเข้าใจกับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย ญี่ปุ่น และเกาหลี

ในส่วนของการตรวจสอบ สอบสวน และการจัดการการละเมิด กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ประสานงานเชิงรุกอย่างใกล้ชิดกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อตรวจจับและสนับสนุนการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ หน่วยงานต่างๆ ของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ายังได้จัดทำกลไกการประสานงานในการจัดกิจกรรมการตรวจสอบและสอบสวน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามการดำเนินงานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ด้วยกลไกการประสานงานและการดำเนินการเชิงรุกดังกล่าวข้างต้น กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ตรวจพบและจัดการกรณีสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม และสินค้าที่ไม่ทราบแหล่งที่มาจำนวนมากที่วางจำหน่ายบนอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ได้ขอให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซปรับปรุงและลบข้อมูลที่มีเนื้อหาเท็จซึ่งอาจส่งผลกระทบด้านลบต่อผู้บริโภคโดยทันที

นายเล เตรียว ซุง กล่าวว่า ความพยายามข้างต้นได้มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการปกป้องสิทธิผู้บริโภคและสร้างสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่แข็งแรงและยั่งยืน ดังนั้น กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าจึงมุ่งมั่นที่จะยกระดับการตรวจสอบ สอบสวน และดำเนินการกับการละเมิดอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิผู้บริโภคจะได้รับการคุ้มครองอย่างสูงสุด

ตามข้อมูลจาก baotintuc.vn

แหล่งที่มา