ปฏิรูปการบริหารจังหวัดติชซอน: ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางบริการ

เพื่อดำเนินการปฏิรูปการบริหาร (AR) ให้เป็นภารกิจหลักอย่างมีประสิทธิภาพ คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนแขวงติ๋งเซิน เมืองหวิงห์เยียน ได้นำแนวทางแก้ไขหลายประการมาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมุ่งเน้นการเปลี่ยนจากการบริหารแบบ "บริหาร" ไปสู่การบริหารแบบ "บริการ" โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน

คณะกรรมการประชาชนแขวงติชเซิน เห็น ว่าบุคลากรและข้าราชการทุกคนเป็นเสมือนส่วนเชื่อมโยงสำคัญในระบบการให้บริการประชาชน จึงได้จัดอบรมวิชาชีพและอบรมจริยธรรมสาธารณะให้กับบุคลากรและข้าราชการหลายหลักสูตร จัดเตรียมบุคลากรที่มีคุณสมบัติ ความสามารถทางวิชาชีพ จริยธรรมที่ดี และทักษะการสื่อสาร เพื่อรับ ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาประวัติประชาชน

พร้อมกันนี้ให้เข้มงวดวินัยและระเบียบบริหารงาน กำหนดให้ข้าราชการและเจ้าหน้าที่รักษาจิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ราชการตามคติ “3 เสมอ” (อ่อนโยนเสมอ รับฟังเสมอ ช่วยเหลือเสมอ) “5 รู้” (รู้จักฟังผู้อื่น รู้จักพูดให้ผู้อื่นเข้าใจ รู้จักทำให้ผู้อื่นไว้วางใจ รู้จักขอโทษ รู้จักขอบคุณ) และ “5 ไม่” (ไม่ใช้อำนาจนิยม เย่อหยิ่ง สร้างความยากลำบาก ก่อความเดือดร้อน ไม่ใช้ระบบราชการ ไร้ความรู้สึก ไร้ความรับผิดชอบ ไม่ทุจริต ไม่คิดลบ ฟุ่มเฟือย แสวงหาผลประโยชน์ส่วนรวม ไม่ใช้การประจบสอพลอ ล็อบบี้ หลอกลวง ไม่ใช้ตำแหน่งหน้าที่และอำนาจในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ)

ประชาสัมพันธ์ที่อยู่ เบอร์สายด่วน และกล่องรับความคิดเห็น เพื่อให้ประชาชนสามารถสะท้อนและเสนอแนะได้โดยง่าย หากไม่พอใจในสิ่งใด

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จประจำแขวงติ๊กเซิน ให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ระดับ 3 และ 4 เพื่อยื่นเอกสาร ติดตามสถานะการดำเนินการ และรับผลการดำเนินการทางออนไลน์ ภาพ: ดวงห่า

นอกจากการสร้างทีมงานที่กระตือรือร้น มีความรับผิดชอบ และใส่ใจประชาชนแล้ว คณะกรรมการพรรคและคณะกรรมการประชาชนประจำเขตยังได้ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการบริหารจัดการและการปฏิบัติงาน จนถึงปัจจุบัน ระบบซอฟต์แวร์การจัดการและปฏิบัติงานเอกสารที่ผสานรวมลายเซ็นดิจิทัลได้ถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดระยะเวลาในการประมวลผลงานภายในระหว่างแผนกต่างๆ ภายในหน่วยงาน

อัตราการใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ระดับ 3 และ 4 ในการยื่นเอกสาร ติดตามสถานะการดำเนินการ และรับผลการดำเนินการทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ สร้างความโปร่งใสและประชาสัมพันธ์ในกระบวนการดำเนินการ

คุณไม ดึ๊ก ชูเยน รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตติชเซิน กล่าวว่า "เราพยายามปรับวิธีการทำงานให้เหมาะสมกับประชาชนอยู่เสมอ เมื่อประชาชนมาทำงาน จำเป็นต้องได้รับการบริการอย่างมืออาชีพและทุ่มเท ความพึงพอใจของประชาชนคือตัวชี้วัดความสำเร็จของงานปฏิรูปการบริหาร"

ด้วยความพยายามและความมุ่งมั่นของระบบ การเมือง โดยรวม การปฏิรูปการบริหารราชการในเขตติชเซินจึงประสบผลสำเร็จในเชิงบวก ในช่วง 5 เดือนแรกของปี คณะกรรมการประชาชนประจำเขตได้รับเอกสารมากกว่า 630 ฉบับ อัตราการจัดทำเอกสารที่ได้รับการแก้ไขก่อนและทันเวลาสูงกว่า 99% คุณภาพและความก้าวหน้าของกระบวนการบริหารราชการเป็นไปอย่างรวดเร็ว ทันเวลา และเป็นไปตามกฎหมาย จิตวิญญาณ ความรับผิดชอบ และทัศนคติในการให้บริการประชาชน ทั้งในส่วนของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการราชการฯ สูงกว่า 98% ซึ่งสะท้อนถึงความเห็นพ้องต้องกันและการประเมินเชิงบวกจากชุมชน

จากผลลัพธ์ที่ได้ เขตติชซอนยังคงมุ่งเน้นในการสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนที่มีความเป็นมืออาชีพ กระตือรือร้น และมีความรับผิดชอบ ทบทวนและปรับปรุงขั้นตอนการบริหารในทุกพื้นที่อย่างแข็งขัน มุ่งเน้นในการเผยแพร่และนำโซลูชันมาใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแก้ไขบันทึกผ่านบริการสาธารณะออนไลน์

ปรับปรุงคุณภาพการชำระขั้นตอนการบริหาร สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อองค์กรและบุคคลในการทำธุรกรรม พร้อมกันนั้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชนในการกำกับดูแลผ่านช่องทางการตอบรับออนไลน์ กล่องข้อเสนอแนะ และจัดการเจรจาเป็นระยะๆ เพื่อสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดกับประชาชน เพื่อประชาชน และให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น

ทานห์ เฮวียน

ที่มา: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129543/Cai-cach-hanh-chinh-o-Tich-Son-Lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu