กรณีที่ 2 คือ ใส่รหัส PIN ผิดเกิน 3 ครั้ง ซึ่งพบได้บ่อยที่สุด โดยปกติ เมื่อผู้ใช้ใส่รหัส PIN ผิดครั้งหนึ่ง หน้าจอ ATM จะแสดงคำเตือนว่าหากใส่รหัส PIN ผิดซ้ำอีก บัตรอาจถูกกลืนได้ เพื่อป้องกันไม่ให้บัตรถูกกลืน ผู้ใช้จะต้องระมัดระวังในการใส่รหัส PIN ที่ถูกต้อง

ขั้นตอนการจัดการบัตร ATM ที่ถูกกลืนนั้นโดยทั่วไปจะเหมือนกันในแต่ละธนาคาร ความแตกต่างหลักอยู่ที่ระยะเวลาในการส่งคืนบัตรที่ถูกกลืนให้กับลูกค้า

สำหรับ Techcombank และ VIB กฎระเบียบภายในของธนาคารคือ 3-5 วันทำการนับจากวันที่บัตรถูกกลืน ในขณะเดียวกันที่ Vietcombank ระยะเวลาในการคืนบัตรให้กับลูกค้าคือภายใน 10 วันทำการ

อย่างไรก็ตาม กฎเกณฑ์ก็เป็นแบบนั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว เวลาลูกค้าจะได้รับบัตรคืนอาจเร็วขึ้นมาก ขึ้นอยู่กับความยืดหยุ่นของสาขา หรือลูกค้าปฏิบัติตามขั้นตอนที่สาขาแนะนำทันที

มี 3 ขั้นตอนที่จะช่วยให้ผู้ใช้รับบัตรของตนกลับคืนได้อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าเครื่อง ATM ดีดบัตรออกหรือไม่

เมื่อบัตร ATM ถูกกลืน ขั้นตอนแรกที่ผู้ถือบัตรควรทำคือกดปุ่มยกเลิกสีแดงบนแป้นพิมพ์เพื่อดูว่าเครื่อง ATM จะปล่อยบัตรหรือไม่ หากบัตรยังไม่ปล่อย ผู้ถือบัตรจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อธนาคาร

ผู้ถือบัตรควรติดต่อหมายเลขสายด่วนของธนาคารที่ติดไว้บนตู้ ATM ไม่ว่าบัตรจะถูกกลืนไปที่ตู้ ATM ของธนาคารเดียวกันหรือต่างธนาคารก็ตาม นอกจากนี้ ผู้ถือบัตรสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ของสาขาธนาคารที่ตู้ ATM ตั้งอยู่ได้โดยตรงเพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือได้เร็วที่สุด

ขั้นตอนที่ 3: ปฏิบัติตามคำแนะนำของธนาคาร

ถัดมาผู้ถือบัตรจะต้องตั้งสติให้ดี และแจ้งข้อมูลบางอย่างตามที่เจ้าหน้าที่ธนาคารแนะนำ เช่น เวลาที่บัตรถูกกลืน จำนวนธุรกรรมก่อนบัตรถูกกลืน ที่อยู่ตู้ ATM... จากนั้นธนาคารจะขอข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมของผู้ใช้และแจ้งวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน

ธนาคารซีอีเอ (82).jpg
การที่เครื่องเอทีเอ็มกลืนบัตรเข้าไปเป็นปัญหาที่มักเกิดขึ้นกับลูกค้าหลายๆ คน ภาพประกอบ: Tung Doan

เมื่อมาขอรับบัตรลูกค้าจะต้องนำบัตรประชาชนและเอกสารอื่นๆมาด้วยขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของแต่ละธนาคาร

อย่างไรก็ตาม เพื่อความปลอดภัยสูงสุด ลูกค้าสามารถโทรไปที่สวิตช์บอร์ดของธนาคารเพื่อขอล็อคบัตรและขอให้ธนาคารออกบัตรใหม่ได้

นอกจากนี้ ด้วยฟีเจอร์ถอนเงินอัตโนมัติโดยใช้รหัส QR ที่ใช้โดยธนาคาร ลูกค้าสามารถถอนเงินโดยใช้รหัส QR ได้ที่ตู้ ATM โดยไม่ต้องใช้บัตร ATM

แทนที่จะต้องพกบัตร ผู้ใช้สามารถถอนเงินจากตู้ ATM ผ่านโทรศัพท์มือถือได้ ซึ่งเป็นรูปแบบการถอนเงินที่บริษัท National Payment Corporation of Vietnam (Napas) ประสานงานกับธนาคารสมาชิกเพื่อพัฒนาบริการถอนเงินผ่านตู้ ATM ของธนาคารโดยใช้รหัส VietQR

การไม่จำเป็นต้องใช้บัตรจะช่วยลดความเสี่ยง เช่น การทำบัตรหาย/หาย และช่วยลดระยะเวลาเมื่อเทียบกับการถอนเงินสดด้วยบัตร ATM

ผู้ใช้เพียงใช้ธนาคารดิจิทัลเพื่อสแกนรหัสและป้อนข้อมูลการชำระเงิน จากนั้นจึงใส่ PIN บนตู้ ATM

หากต้องการใช้ฟีเจอร์นี้ ผู้ใช้คลิกที่ฟังก์ชันถอนเงินด้วยรหัส QR บนตู้ ATM จากนั้นเข้าสู่ระบบธนาคารดิจิทัลบนแอปพลิเคชันธนาคาร แล้วมองหาไอคอนรหัส QR

หลังจากคลิกที่ไอคอน QR code แล้ว ผู้ใช้จะย้ายกล้องไปยังพื้นที่ QR code ที่ตู้ ATM หากสแกน QR code สำเร็จ หน้าจอจะสลับไปที่อินเทอร์เฟซแบบฟอร์มการถอนเงินโดยอัตโนมัติ

หลังจากยืนยันแล้ว หน้าจอจะแสดงข้อความขอให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่ตู้ ATM