ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระบุว่า ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้คนมากกว่าองค์กรมากขึ้น การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลช่วยสร้างความใกล้ชิด ความโปร่งใส และความจริงใจ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ยากต่อการสร้างให้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านการสร้างแบรนด์องค์กร
นางสาวเหงียน ถิ ฮาง กรรมการบริษัท นิวแพคท์ จำกัด ซึ่งเชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่ปรึกษา ฝึกอบรม และให้คำปรึกษา กล่าวว่า การสร้างแบรนด์ธุรกิจต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการสร้างตัวตน การสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ บริการหลังการขาย... แต่แบรนด์ส่วนบุคคลนั้นตรงกันข้าม
“ตราบใดที่คุณมีเกียรติ กล้าพูด กล้าแสดงความสามารถ ลูกค้าก็จะมาหาคุณ ธุรกิจหลายแห่งต่างบอกเป็นเสียงเดียวกันว่าพวกเขาทุ่มเงินหลายร้อยล้านดอลลาร์ไปกับแคมเปญสร้างแบรนด์ให้กับบริษัท แต่กลับไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับคลิปวิดีโอที่แชร์เคล็ดลับทางธุรกิจหรือคำแนะนำการทำงาน... ที่ทำเอง” คุณเหงียน ถิ ฮัง กล่าว
มุมมองนี้ยังอธิบายถึงการเติบโตของแบรนด์ส่วนบุคคลมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระบุว่า ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้คนมากกว่าองค์กร แบรนด์ส่วนบุคคลช่วยสร้างความใกล้ชิด ความโปร่งใส และความจริงใจ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ยากจะสร้างได้อย่างรวดเร็วผ่านแบรนด์องค์กร
ไม่เพียงแต่มีความยืดหยุ่น แต่ต้นทุนยังต่ำกว่ามาก ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีงบประมาณสำหรับสื่อ แต่ผู้ก่อตั้งก็สามารถเป็น "ตัวแทน" ที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งยวดได้เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดีย ผลกระทบแบบไวรัลที่แข็งแกร่งผ่านการถ่ายทอดเรื่องราวจริง ประสบการณ์จริง และสไตล์ส่วนตัว สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นรากฐานของความไว้วางใจและพฤติกรรมการซื้อ
รายงานจาก Saleforce บริษัทข้ามชาติที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการบริการลูกค้า ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การวิเคราะห์ข้อมูล และการพัฒนาแอปพลิเคชัน ระบุว่า เทรนด์การตลาดแบบเฉพาะบุคคลกำลังมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าของธุรกิจ ปัจจุบัน จากผลสำรวจพบว่าธุรกิจมากถึง 90% ระบุว่าจะลงทุนในการตลาดแบบเฉพาะบุคคลภายใน 2 ปีข้างหน้า และผู้บริโภค 80% ระบุว่าจะให้ความสำคัญกับการซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลจากเจ้าของธุรกิจเอง ซึ่งบ่งชี้ว่าเทรนด์การตลาดจะต้องเปลี่ยนจากกลยุทธ์การตลาดแบบแมสไปสู่กลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการและความชอบของลูกค้ามากขึ้น
แม้ว่าจะเป็นกระแส แต่การ "ปรับแต่งแบรนด์องค์กรให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว" ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน ดร. ตัง ทวง พัท กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ United Fortune Investment และผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแบรนด์ เตือนว่า แบรนด์ส่วนบุคคลอาจมีประสิทธิภาพมากในช่วงแรก แต่หากไม่เป็นมืออาชีพและไม่แบ่งแยกบทบาทหน้าที่ ในระยะยาวจะมีปัญหาในการขยายขนาด การโอนย้าย หรือเรียกร้องการลงทุน
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อผู้ก่อตั้งเข้าไปพัวพันกับเรื่องอื้อฉาวหรือออกจากตลาด ธุรกิจจะสูญเสียคุณค่าของแบรนด์ไปอย่างแน่นอน ในทางกลับกัน การมุ่งเน้นไปที่บุคคลเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ธุรกิจอ่อนแอในด้านความสามารถในการจัดการ ขาดระบบการจัดการภายในที่แข็งแกร่ง นำไปสู่ความยากลำบากในการดำเนินงานและการพัฒนาอย่างยั่งยืน
ไม่เพียงเท่านั้น ในกระบวนการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากยังดำเนินกิจการในรูปแบบ “องค์กรส่วนบุคคล” กล่าวคือ กิจกรรมทางธุรกิจ รายรับและรายจ่ายทางการเงิน การบริหารทรัพยากรบุคคล ลูกค้า ฯลฯ ล้วนดำเนินการผ่านชื่อบุคคล วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากของขั้นตอนต่างๆ แต่ก็นำไปสู่การขาดความโปร่งใสทางการเงิน ความยากลำบากในการตรวจสอบบัญชี ความยากลำบากในการเรียกร้องการลงทุนเนื่องจากไม่มีโครงสร้างธุรกิจที่ชัดเจน และความยากลำบากในการแยกทรัพย์สินส่วนบุคคลและทรัพย์สินของบริษัทในกรณีที่เกิดข้อพิพาทหรือการล้มละลาย” ทนายความ Pham Ngoc Minh ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท Everest Law Company Limited กล่าว
“การผูกกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดไว้กับชื่อบุคคลอาจนำไปสู่การละเมิดกฎระเบียบเกี่ยวกับการจดทะเบียนธุรกิจ ภาษี และการคุ้มครองผู้บริโภคได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาต่างๆ เช่น เครื่องสำอาง อาหาร บริการทางการเงิน... หากแบรนด์ไม่ได้จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย แต่ปรากฏอยู่บนโซเชียลมีเดียภายใต้ชื่อผู้ขายเท่านั้น แบรนด์นั้นก็จะไม่มีมูลค่าทางกฎหมายเมื่อเกิดเหตุการณ์ใดๆ ขึ้น” ทนายความ Pham Ngoc Minh กล่าวเน้นย้ำ
ยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ส่วนบุคคลที่แข็งแกร่งย่อมหมายถึงพลังสื่อที่สูง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะมีความสามารถและความตระหนักรู้ในการใช้ "พลังอ่อน" นี้อย่างมีความรับผิดชอบ หลายคนใช้ประโยชน์จากแบรนด์ส่วนบุคคลของตนเพื่อโปรโมตสินค้า หลีกเลี่ยงกฎหมายโฆษณา และใช้กลอุบาย "ล่อลวง" โดยปราศจากกลไกการควบคุมภายใน การขาดการเซ็นเซอร์และการวิพากษ์วิจารณ์ภายใน ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของระบบธุรกิจ จะทำให้ผู้นำกลายเป็น "ผู้พูดคนเดียวในสื่อ" ได้อย่างง่ายดาย และกลายเป็นดาบสองคม
แทนที่จะมองการสร้างแบรนด์ส่วนตัวเป็น "ห่วงชูชีพ" ธุรกิจบางแห่งกลับเรียนรู้วิธีผสมผสานทั้งสององค์ประกอบเข้าด้วยกันอย่างกลมกลืน ได้แก่ การสร้างแบรนด์ส่วนตัวเป็นประตูและแบรนด์ธุรกิจเป็นบ้านที่มั่นคงเพื่อ "ต้อนรับ" ลูกค้า
คุณเหงียน ไห่ นิญ ผู้ก่อตั้งเครือร้านกาแฟสตาร์ทอัพอย่าง Coffee House เปิดเผยว่า เขาได้สร้างภาพลักษณ์ของตนเองในฐานะนักเล่าเรื่อง
คุณเหงียน ไห่ นิญ ผู้ก่อตั้งร้านกาแฟสตาร์ทอัพ เล่าว่าเขาได้สร้างภาพลักษณ์ในฐานะนักเล่าเรื่อง ผ่านการแบ่งปันเส้นทางสตาร์ทอัพ ประสบการณ์การบริหาร ความล้มเหลว และบทเรียนที่สั่งสมมาอย่างยากลำบาก แต่นอกเหนือจากนั้น เขายังคงใส่ใจในภาพลักษณ์ของร้าน เชื่อมโยงสินค้าและบริการเข้าด้วยกัน เพื่อให้ลูกค้าประทับใจและรู้สึกเป็นมืออาชีพเมื่อมาใช้บริการ
ด้วยกลยุทธ์คู่ขนานนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงได้ใช้ประโยชน์จาก "ความเร็วในการเข้าถึงที่รวดเร็ว" ของการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล ควบคู่ไปกับการรักษาความยั่งยืน ความโปร่งใส และการสืบทอดแบรนด์องค์กร เพื่อให้ธุรกิจสามารถวางตำแหน่งแบรนด์ของตนในตลาดได้อย่างชัดเจนและมีกลยุทธ์การพัฒนาที่ยั่งยืน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนจึงแนะนำว่าธุรกิจจำเป็นต้องมีเป้าหมายในการวางตำแหน่งที่ชัดเจน การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลเป็นเครื่องมือที่ช่วยเผยแพร่ข้อความ แต่ไม่สามารถแทนที่บทบาททั้งหมดของแบรนด์องค์กรได้
นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องแยกบทบาทโดยเฉพาะการสร้างภาพลักษณ์ของผู้นำในฐานะผู้มีอิทธิพลภายใน (KOL) ในเวลาเดียวกัน การลงทุนในการสร้างรากฐานทางธุรกิจผ่านนโยบาย บริการ ทีมงาน ฯลฯ นอกจากนี้ การฝึกอบรมการสืบทอดตำแหน่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อที่ธุรกิจจะไม่ขึ้นอยู่กับบุคคลเพียงคนเดียว ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างทีมที่มีความสามารถในการเป็นตัวแทนของแบรนด์และสร้างมาตรฐานกระบวนการปฏิบัติงาน
ท่ามกลางความท้าทายและแรงกดดันเช่นปัจจุบัน เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ กำลังเปลี่ยนมาพัฒนาแบรนด์ส่วนบุคคล และถูกมองว่ามีความคิดสร้างสรรค์อย่างมาก อย่างไรก็ตาม เพื่อความอยู่รอดอย่างยั่งยืน ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและระบุให้ชัดเจนว่า การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลเป็นเพียง "กุญแจสำคัญสู่การเปิดประตูสู่ความสำเร็จตั้งแต่เนิ่นๆ" แต่หากต้องการรักษาลูกค้าและพัฒนาธุรกิจในระยะยาว พวกเขายังคงต้องกลับมายึดถือค่านิยมหลัก ได้แก่ สินค้าคุณภาพ บริการที่ดี ทีมงานที่แข็งแกร่ง และกลยุทธ์ที่ชัดเจน
แทนที่จะเลือกระหว่าง "รายบุคคล" หรือ "ธุรกิจ" ถึงเวลาแล้วที่ผู้นำจะต้องเรียนรู้วิธีการพัฒนาทั้งสองเส้นทางไปพร้อมๆ กัน เพื่อให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว และก้าวไปได้ไกลและมั่นคงในเส้นทางการพัฒนาของตน
ตามรายงานของ VNA
ที่มา: https://baohoabinh.com.vn/12/202077/Ca-nhan-hoa-thuong-hieu-doanh-nghiep-Hieu-ung-nhanh,-rui-ro-cung-lon.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)