4 ธุรกิจฝ่าฝืนกฎเกณฑ์การขายประกันผ่านธนาคาร

ผลการตรวจสอบของ กระทรวงการคลัง พบว่า Prudential, MB Ageas Life, Sun Life และ BIDV Metlife ฝ่าฝืนกฎเกณฑ์การขายประกันผ่านธนาคาร

จากผลการตรวจสอบที่กระทรวงการคลังประกาศในวันนี้ พบว่าธุรกิจเหล่านี้กระทำผิดกฎในการขายประกันภัยผ่านช่องทางธนาคาร (Bancassurance) โดยเฉพาะในขั้นตอนการปรึกษาหารือกับเจ้าหน้าที่ธุรกรรมและนายหน้า

การละเมิดที่เกิดขึ้นโดยทั่วไป ได้แก่ พนักงานไม่ปรึกษากับลูกค้าโดยตรง หรือไม่ให้คำแนะนำครบถ้วนเกี่ยวกับขั้นตอนและเอกสารที่จำเป็นตามที่กำหนด นอกจากนี้ บริษัทประกันภัยยังไม่รับรองคุณภาพของคำแนะนำ ส่งผลให้ลูกค้าไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์

กระทรวงการคลังยังได้ชี้ให้เห็นถึงสถานการณ์ที่พนักงานบริษัทประกันภัยให้ตัวแทนหรือพนักงานธนาคารใช้รหัสตัวแทนเพื่อแนะนำลูกค้าให้ป้อนข้อมูล ซึ่งบริษัทต่างๆ ไม่ปฏิบัติตามตารางเบี้ยประกันภัยที่กระทรวงการคลังอนุมัติ

กระทรวงการคลังกล่าวว่า “การละเมิดเหล่านี้จะถูกนำมาพิจารณาเป็นบทลงโทษทางปกครอง เพื่อให้แน่ใจว่าตลาดมีความเข้มงวดและยับยั้ง” นอกจากนี้ หน่วยงานดังกล่าวยังระบุด้วยว่าหน่วยงานจะตัดสินใจใช้บทลงโทษต่อสาธารณะ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นกลางและโปร่งใส

สัญญาประกันภัยของลูกค้าที่ยื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อซื้อประกันผ่านช่องทางธนาคาร ภาพโดย: Quynh Trang — สัญญาประกันภัยของลูกค้าที่ยื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อซื้อประกันผ่านช่องทางธนาคาร ภาพโดย: *Quynh Trang*

ตลาดประกันภัย โดยเฉพาะช่องทางธนาคาร เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็มีแง่ลบหลายประการ เช่น ธนาคารบังคับให้ผู้กู้ซื้อประกันภัย หรือสับสนระหว่างแนวคิดประกันภัยกับการออม

บริษัทประกันภัยมักโฆษณาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน โดยให้ความคุ้มครองความเสี่ยงและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับการลงทุน แต่ในความเป็นจริงแล้ว เบี้ยประกันภัยของลูกค้าจะถูกหักค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ก่อนที่จะนำไปจัดสรรให้กับกองทุนรวมที่เชื่อมโยงกับการลงทุน

จากผลการตรวจสอบ กระทรวงการคลังได้ขอให้ทั้ง 4 บริษัท เสริมความแข็งแกร่งด้านการบริหารจัดการและปรับปรุงช่องทางการจำหน่ายประกันผ่านธนาคารให้ครอบคลุมทุกด้าน โดยที่สำคัญ จำเป็นต้องปรับปรุงการอบรม การบริหารจัดการ และการกำกับดูแลคุณภาพตัวแทนประกัน เพื่อให้ตรวจพบการกระทำผิดของตัวแทนประกันและบุคคลที่สังกัดบริษัทประกันได้อย่างทันท่วงที

บริษัทประกันภัยยังต้องตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของบริษัทประกันภัย เพื่อให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้ใช้เพื่อกิจกรรมทางธุรกิจประกันภัย และมีเอกสารและหลักฐานครบถ้วน

ในมติร่วมของการประชุมสมัยที่ 5 ที่ผ่านโดย รัฐสภา เมื่อวันที่ 24 มิถุนายน รัฐบาลได้รับการร้องขอให้ทำการตรวจสอบตลาดประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับการลงทุน และจัดการกับข้อบกพร่องในการให้บริการนายหน้าและการขายไขว้ของประกันชีวิต

กระทรวงการคลัง กล่าวว่า นอกจาก 4 บริษัทข้างต้นแล้ว ในปีนี้ กระทรวงการคลังจะเดินหน้าตรวจสอบการขายประกันผ่านช่องทางธนาคารของผู้ประกอบการ 10 รายต่อไป หากพบการกระทำผิด หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการตามระเบียบอย่างเคร่งครัด

กวินห์ ตรัง

ลิงค์ที่มา