ความสำเร็จครั้งนี้เป็นการยืนยันถึงความเป็นผู้นำของ BIDV ในการนำบริการดูแลลูกค้าธนาคารเวียดนามสู่มาตรฐานสากล
ในการประชุม CCW ศูนย์บริการลูกค้า BIDV (BCC) ได้รับรางวัลสำหรับศูนย์บริการที่มีที่ปรึกษา 51-249 คน นับเป็นความพยายามอันยิ่งใหญ่ที่สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่น ความรับผิดชอบ และความเป็นมืออาชีพตลอดระยะเวลา 10 ปีในการให้บริการลูกค้าของ BCC และ BIDV โดยรวม
ตัวแทนศูนย์บริการลูกค้า BIDV รับรางวัล
รางวัลนี้มีกระบวนการประเมินที่โปร่งใสและเข้มงวด โดยผู้สมัครจะเข้าร่วมใน 3 ภูมิภาค (เอเชีย แปซิฟิก อเมริกา ยุโรป-ตะวันออกกลาง-แอฟริกา) หลังจากรอบการสมัคร ศูนย์บริการลูกค้าที่โดดเด่นจะต้องนำเสนอผลงานโดยตรงในการประชุมระดับภูมิภาคต่อหน้าผู้เชี่ยวชาญหลายร้อยคน และจะได้รับคะแนนจากสาธารณชน โดยหน่วยงานที่ดีที่สุดจะเข้าแข่งขันในรอบสุดท้ายระดับโลก ด้วยเหตุนี้ รางวัลนี้จึงเป็นเครื่องชี้วัดความสามารถในการดำเนินงานและนวัตกรรมอย่างแท้จริง
Contact Center World ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2542 เป็นองค์กรระดับนานาชาติชั้นนำด้านศูนย์บริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า รวบรวมผู้เชี่ยวชาญกว่า 230,000 คนจาก 200 ประเทศ นอกจากจะเป็นเวทีสำหรับการแบ่งปันความรู้และเทคโนโลยีแล้ว องค์กรนี้ยังมีชื่อเสียงจากรางวัล Global Top Excellence Award ซึ่งถือเป็น "โอลิมปิก" ของอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า
ในงานประชุม ผู้แทน BIDV ได้นำเสนอคุณค่าต่างๆ ที่หล่อหลอมศูนย์บริการลูกค้า BIDV อาทิ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า การผสมผสานทีมที่ปรึกษาเฉพาะทางและเป็นมืออาชีพเข้ากับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ นอกจากนี้ยังมีคุณค่าต่างๆ ที่ BIDV มุ่งหวัง เช่น การสร้างธนาคารสีเขียว การพัฒนาที่ยั่งยืน ธนาคารที่มีวัฒนธรรมและความสุข การนำคุณค่าใหม่ๆ มาสู่ลูกค้า
การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างเทคโนโลยีและบุคลากรคือกุญแจสำคัญในการดำเนินงานศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ทันสมัย
รางวัล "ศูนย์บริการลูกค้าดีเด่นแห่งภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก " ไม่เพียงแต่เป็นการยอมรับอันทรงคุณค่าสำหรับความพยายามอย่างต่อเนื่องของ BIDV เท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวสำคัญที่ทำให้ศูนย์บริการลูกค้าสามารถพัฒนาก้าวหน้าต่อไปได้อีกด้วย
ในอนาคตอันใกล้นี้ BIDV จะเพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสมัยใหม่ ขยายการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการบริหารจัดการการดำเนินงานและการดูแลลูกค้า และปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เพื่อให้บริการลูกค้าได้รวดเร็ว สะดวก และราบรื่นยิ่งขึ้นในทุกช่องทาง ขณะเดียวกัน ธนาคารยังคงมุ่งเน้นการพัฒนาทีมที่ปรึกษา หรือ “แบรนด์แอมบาสเดอร์” ที่มีความเชี่ยวชาญและเปี่ยมด้วยวัฒนธรรม “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” เพื่อให้ทุกการติดต่อสร้างความพึงพอใจและการมีส่วนร่วม
ด้วยจิตวิญญาณบุกเบิกและความปรารถนาที่จะสร้างสรรค์ BIDV ไม่เพียงแต่ตั้งเป้าที่จะสร้างศูนย์บริการลูกค้าที่มีมาตรฐานสากลเท่านั้น แต่ยังตั้งเป้าที่จะยกระดับบริการดูแลลูกค้าไปอีกขั้นหนึ่ง เพื่อสนับสนุนการพัฒนาที่ยั่งยืนของธนาคาร และยืนยันตำแหน่งธนาคารชั้นนำในเวียดนาม
ไมชิ
ที่มา: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)