AI ในรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์: โอกาสและความท้าทายที่ก้าวล้ำรออยู่ข้างหน้า

AI กำลังเปลี่ยนแปลงทุกอุตสาหกรรม รวมถึงการกำกับดูแล ประเทศต่างๆ ทั่วโลกกำลังนำโซลูชัน AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ เพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน และให้บริการที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง

AI ใน รัฐบาล อิเล็กทรอนิกส์ ภาพ: Midjourney

บทบาทพิเศษของ AI ในรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

ระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการบริหาร ปรับปรุงการตัดสินใจด้านนโยบาย และให้บริการประชาชนได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม การนำ AI มาใช้จำเป็นต้องเอาชนะอุปสรรคด้านจริยธรรม ความปลอดภัย และการปฏิบัติงาน เพื่อให้บรรลุศักยภาพสูงสุด

การปรับปรุงบริการสาธารณะผ่าน AI

AI ช่วยให้รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ดำเนินงานได้อย่างโปร่งใส มีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของประชาชน ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถตอบคำถามของประชาชนได้ทันที ลดเวลาการรอคอย และปรับปรุงการเข้าถึงบริการต่างๆ

ด้วยการวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องจะค้นพบรูปแบบต่างๆ ที่ช่วยสนับสนุนผู้กำหนดนโยบายในการวางผังเมือง การดูแลสุขภาพ และโครงสร้างพื้นฐาน ด้วยระบบอัตโนมัติ กระบวนการทางธุรการต่างๆ เช่น การยื่นภาษี การต่ออายุใบอนุญาต หรือการจัดการข้อร้องเรียน สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดการแทรกแซงของมนุษย์และยับยั้งการทุจริต

การประยุกต์ใช้ AI ในการเฝ้าระวังและความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ยังช่วยเสริมสร้างความมั่นคงของชาติและปกป้องข้อมูลสำคัญ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ในการปฏิบัติงานภาครัฐช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกต่างๆ เช่น การจัดการภัยพิบัติและการจัดสรรทรัพยากรได้

ระบบอัตโนมัติในการบริหารราชการแผ่นดิน

การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในงานที่ทำซ้ำๆ เช่น การตรวจสอบเอกสารหรือการอนุมัติใบอนุญาต จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลควบคู่ไปกับกระบวนการยื่นภาษี AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังและตรวจพบจุดอ่อนและเสนอแนวทางปรับปรุงได้

การศึกษาเกี่ยวกับการบริหารรัฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระบุตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ 7 ประการ ได้แก่ ประสิทธิภาพของกระบวนการ การมีส่วนร่วมของประชาชน การประหยัดต้นทุน การวิเคราะห์นโยบาย ความโปร่งใส คุณภาพการบริการ และการเพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐาน

การตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

ในรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ การตัดสินใจเชิงนโยบายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะช่วยเพิ่มความโปร่งใสและประสิทธิภาพผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การผสมผสาน AI และข้อมูลขนาดใหญ่จะช่วยให้หน่วยงานรัฐบาลสามารถคาดการณ์ความท้าทายและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น

ข้อมูลเซ็นเซอร์จากอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) สนับสนุนโครงการเมืองอัจฉริยะในด้านการจัดการการจราจร การบำบัดขยะ และการลดการใช้พลังงาน ในด้านการดูแลสุขภาพ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยคาดการณ์การระบาดของโรคและปรับปรุงการกระจายวัคซีนให้เหมาะสม ในด้านประกันสังคม AI ช่วยระบุผู้รับประโยชน์ที่เหมาะสมและป้องกันการฉ้อโกง

เมื่อผู้กำหนดนโยบายนำการวิเคราะห์ AI ไปใช้ พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยอิงตามหลักฐาน มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของประชาชน และเพิ่มความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อรัฐบาล

เทคโนโลยี AI เป็นหัวใจสำคัญของ e-Government

- การเรียนรู้ของเครื่องจักรในการปรับปรุงนโยบาย: การประเมินประสิทธิผลของนโยบายปัจจุบันโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและการคาดการณ์ผลกระทบในอนาคต

- แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน: ช่วยโต้ตอบกับประชาชนได้อย่างราบรื่น ตอบคำถาม ดำเนินการกับใบสมัครและข้อร้องเรียน

- การจดจำใบหน้าและการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์: ช่วยเพิ่มความปลอดภัยผ่านหนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ การลงคะแนนเสียง และการบังคับใช้กฎหมาย อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีนี้ยังก่อให้เกิดข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวอย่างมาก

- บล็อคเชนเพื่อธุรกรรมที่ปลอดภัย: การรวม AI และบล็อคเชนช่วยให้บันทึกของรัฐบาลมีความโปร่งใสและป้องกันการปลอมแปลง และลดการฉ้อโกงผ่านสัญญาอัจฉริยะ

ความท้าทายของ AI ในรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์

- จริยธรรมและความเป็นส่วนตัว: การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนมีแนวโน้มที่จะเกิดการละเมิดการเฝ้าระวัง การละเมิดความเป็นส่วนตัว และผลลัพธ์ที่ลำเอียง

- ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์: ระบบ AI อาจถูกแฮ็กได้ ซึ่งทำให้รัฐบาลต้องใช้โปรโตคอลการเข้ารหัสที่แข็งแกร่ง การตรวจสอบปัจจัยหลายด้าน และการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

- ช่องว่างทางดิจิทัล: ประชาชนเข้าถึง เทคโนโลยีดิจิทัล ไม่เท่าเทียมกัน ทำให้จำเป็นต้องสร้างความครอบคลุมในการใช้ AI โดยเฉพาะกลุ่มผู้ด้อยโอกาส

- ความเข้ากันได้กับระบบเดิม: หน่วยงานต่างๆ ยังคงใช้ระบบที่ล้าสมัย ทำให้การบูรณาการ AI เป็นเรื่องยาก

อนาคตของ AI ใน eGovernment

AI มีแนวโน้มที่จะเข้ามามีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงเส้นทาง โดยเฉพาะในการพัฒนาเมืองอัจฉริยะ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการจราจรแบบไดนามิก การบำบัดขยะที่เหมาะสมที่สุด ความสามารถในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินที่ดีขึ้น ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์

ในด้านตุลาการ AI สามารถช่วยวิเคราะห์แฟ้มคดี ลดปริมาณคดีค้าง ย่นระยะเวลาในการดำเนินคดี และให้คำแนะนำที่ยุติธรรมมากขึ้น ส่งผลให้ระบบกฎหมายมีประสิทธิภาพและโปร่งใสมากขึ้น

นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้รัฐบาลกำหนดนโยบายเชิงคาดการณ์และปรับเปลี่ยนได้ จำลองผลกระทบก่อนการนำไปปฏิบัติ เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น

AI มอบโอกาสมากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนาบริการสาธารณะ แต่ก็นำมาซึ่งความท้าทายด้านจริยธรรม ความมั่นคง และโครงสร้างพื้นฐาน หากนโยบายที่เหมาะสมกำหนดทิศทาง รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสามารถพัฒนาเป็นระบบบริการประชาชนที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และยั่งยืนยิ่งขึ้น

(อ้างอิงจากนิตยสารฟอร์บส์)

ที่มา: https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html