ใครจะเข้าใจความรู้สึกของคุณดีไปกว่าคนรักของคุณ?

การศึกษาใหม่ที่ก่อให้เกิดข้อโต้แย้งอ้างว่าโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) สมัยใหม่สามารถจดจำและประมวลผลอารมณ์ในสถานการณ์ที่กดดันได้ดีกว่ามนุษย์

หลายๆ คนเลือกที่จะคุยกับ AI เมื่อพวกเขารู้สึกเบื่อ เพราะคนรักของพวกเขาไม่เข้าใจ - รูปภาพ: AI

จากการวิจัยที่ตีพิมพ์ในวารสาร Communications Psychology เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม นักวิทยาศาสตร์ จากมหาวิทยาลัยเจนีวาและมหาวิทยาลัยเบิร์น (สวิตเซอร์แลนด์) พบว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถจัดการกับสถานการณ์ทางอารมณ์ได้ดีกว่ามนุษย์

ในการทดลองนี้ ทีมนักวิทยาศาสตร์ได้ให้โมเดล AI ยอดนิยมในปัจจุบัน เช่น ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku และระบบภาษาหลักอื่นๆ อีกหลายระบบ ทำการทดสอบความฉลาดทางอารมณ์ตามมาตรฐานสากล

ผลการศึกษาสร้างความประหลาดใจให้กับหลายคน โมเดล AI อย่าง ChatGPT ไม่เพียงแต่เข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ผ่านข้อความเท่านั้น แต่ยังตอบสนองได้ดีกว่าที่เราทำในหลายๆ สถานการณ์อีกด้วย ในการทดสอบจำลองสถานการณ์ที่ตึงเครียดทางอารมณ์ ซึ่งคู่รักหลายคนอาจเข้าใจผิด AI แสดงให้เห็นถึง "ความละเอียดอ่อน" ที่เหนือกว่า

สิ่งนี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญหลายคนสงสัยว่า: เป็นไปได้หรือไม่ที่ในบางแง่มุม AI เริ่มที่จะ "เข้าใจจิตใจของผู้คน" ดีกว่าญาติสนิทที่สุดของพวกเขาเสียด้วยซ้ำ?

AI เก่งในการ "แก้ไข" ปัญหาทางอารมณ์ แต่จะเข้าใจได้จริงหรือไม่?

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า AI เลือกการตอบสนองทางอารมณ์ที่เหมาะสมในสถานการณ์ต่างๆ ได้ 81% ขณะที่มนุษย์ทำได้เพียง 56% เท่านั้น อย่างไรก็ตาม แบบทดสอบที่ทีมวิจัยใช้เป็นแบบเลือกตอบ และอารมณ์ความรู้สึกถูกจำลองขึ้นในข้อความ ไม่ใช่สถานการณ์จริง สิ่งนี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในสาขานี้กล่าวว่าจำเป็นต้องใช้ความระมัดระวังในการตีความผลลัพธ์

“AI เก่งเรื่องการจดจำรูปแบบ โดยเฉพาะเมื่อสัญญาณทางอารมณ์สอดคล้องกับโครงสร้างที่ชัดเจน เช่น ภาษาหรือการแสดงออกทางสีหน้า แต่การเรียกมันว่าความเข้าใจทางอารมณ์อาจเป็นการพูดเกินจริง” นาอูมาน จาฟฟาร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกล่าว

ปัญญาประดิษฐ์ได้ก้าวหน้าอย่างเหลือเชื่อในการรับรู้และตอบสนองต่ออารมณ์ของมนุษย์ - ภาพ: AI

ไทมูร์ อิจลาล ผู้เชี่ยวชาญด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ กล่าวเสริมว่า แม้แต่ในหมู่มนุษย์ การประเมินทางอารมณ์ก็ยังไม่สอดคล้องกันโดยสิ้นเชิง “การทำคะแนนสอบได้ดีไม่ได้หมายความว่า AI มีสัญชาตญาณทางอารมณ์ที่ดีกว่า”

ถึงกระนั้น ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่า AI กำลังเข้าใกล้การรับรู้อารมณ์ในการโต้ตอบในโลกแห่งความเป็นจริงมากขึ้น ตัวอย่างที่โดดเด่นคือผู้ช่วยเสมือน Aílton ซึ่งมีคนขับรถบรรทุกมากกว่า 6,000 คนในบราซิลใช้งาน

Aílton สามารถจดจำเสียงวิตกกังวล เศร้า หรือโกรธได้แม่นยำประมาณ 80% ซึ่งสูงกว่าผู้เชี่ยวชาญมาก ในกรณีหนึ่ง หลังจากได้รับข้อความเสียงสั้นๆ จากผู้ขับขี่ที่เพิ่งประสบอุบัติเหตุร้ายแรง Aílton ได้ส่งข้อความแสดงความเสียใจทันที แนะนำบริการช่วยเหลือทางจิตวิทยา และแจ้งผู้บริหารโดยอัตโนมัติ

“เราไม่ได้บอกว่า AI มีความเห็นอกเห็นใจเหมือนมนุษย์” มาร์กอส อัลเวส หัวหน้าวิศวกรกล่าว “แต่มันสามารถรับรู้สัญญาณทางอารมณ์ที่หลายคนมองข้ามได้ ด้วยการเรียนรู้จากบทสนทนาหลายพันล้านบรรทัด”

จุดที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งก็คือ เมื่อได้รับการขอให้สร้างคำถามใหม่สำหรับการทดสอบอารมณ์ ChatGPT ได้สร้างชุดคำถามที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับชุดเดิม โดยได้รับการยืนยันจากผู้ตรวจสอบอิสระว่ามีความสมเหตุสมผล ไม่ซ้ำซาก และมีความยากใกล้เคียงกัน

อย่างไรก็ตาม นักวิจัยเน้นย้ำว่า AI ในปัจจุบันทำงานได้ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างที่ดีและปราศจากเสียงรบกวน ในขณะที่อารมณ์ของมนุษย์ในชีวิตจริงมีความซับซ้อนและขึ้นอยู่กับสถานการณ์อย่างมาก

อนาคต: AI และ “ความเห็นอกเห็นใจที่ปรับขนาดได้”

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีความก้าวหน้าอย่างไม่น่าเชื่อในการรับรู้และตอบสนองต่ออารมณ์ของมนุษย์ แต่ผู้เชี่ยวชาญยังคงยืนยันว่า AI ไม่สามารถแทนที่ความเห็นอกเห็นใจ สัญชาตญาณ และความลึกซึ้งทางอารมณ์ที่มีอยู่ในตัวมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม AI แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ในการช่วยเหลือมนุษย์ในหลาย ๆ ด้านที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์และจิตวิทยา

แอปพลิเคชันที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือในอุตสาหกรรมสุขภาพจิต ซึ่ง AI สามารถทำหน้าที่เป็นหูที่คอยรับฟัง ตอบสนองอย่างรวดเร็ว และให้คำแนะนำที่เหมาะสมเมื่อผู้ใช้ประสบความเครียดหรือภาวะซึมเศร้า

นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ ทางการแพทย์ หรือจิตแพทย์ตรวจพบสัญญาณเริ่มต้นของความไม่มั่นคงทางจิตจากการสื่อสารในชีวิตประจำวันของผู้ป่วยได้

นอกจากนี้ ในสภาพแวดล้อมองค์กร ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบและปรับบรรยากาศการทำงาน ซึ่งจะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานและจิตวิญญาณของทีม AI กำลังแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดการสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่นและครอบคลุมมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและด้วยมนุษยธรรมมากขึ้น

สิ่งที่สร้างความแตกต่างคือแนวคิดเรื่อง “ความเห็นอกเห็นใจที่ปรับขนาดได้” ที่ AI นำมาให้ แม้ว่ามนุษย์จะถูกจำกัดด้วยเวลา พลังงาน และอารมณ์ส่วนบุคคล แต่ระบบ AI สามารถรักษาความสนใจและตอบสนองต่อผู้ใช้หลายพันคนได้อย่างเหมาะสมในคราวเดียว โดยไม่เหน็ดเหนื่อยและปราศจากอคติ ซึ่งเป็นสิ่งที่มนุษย์ทำได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีปฏิสัมพันธ์สูง เช่น บริการลูกค้าออนไลน์หรือศูนย์บริการสุขภาพ

“AI อาจไม่สามารถกลายเป็นนักบำบัดที่แท้จริงได้ แต่สามารถเป็นผู้ช่วยด้านอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างแน่นอน หากใช้ได้อย่างถูกต้องและมีทิศทางที่ชัดเจน” นาย Wyatt Mayham ผู้ก่อตั้ง Northwest IT Consulting กล่าว

มินห์ ไฮ

ที่มา: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm