AI ช่วยลดต้นทุน ปรับปรุงประสบการณ์บริการทางการเงิน

AI จะมาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงินในทิศทางของการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ใน AI Workshop เมื่อวันที่ 21 กันยายน

การหารือดังกล่าวจัดขึ้นภายใต้กรอบการประชุมเชิงปฏิบัติการ AI ครั้งแรก ภายใต้หัวข้อ "การประยุกต์ใช้ AI ในภาคการเงิน" การประชุมเชิงปฏิบัติการครั้งนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นของวันปัญญาประดิษฐ์เวียดนาม (AI4VN 2023)

ในการหารือถึงผลกระทบของ AI ในภาคการเงิน คุณ Le Dang Ngoc รองผู้อำนวยการแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ Viettel Cyberspace Center และดร. Nguyen Huu Huan หัวหน้าแผนกตลาดการเงิน มหาวิทยาลัยเศรษฐศาสตร์นครโฮจิมินห์ (UEH) ได้ตอบคำถามมากมายจากผู้ฟัง

คุณเล ดัง หง็อก (กลาง) และ ดร.เหงียน ฮู ฮวน (ขวา) ในงานเสวนา AI Workshop ครั้งแรก ภาพ: ห่า อัน

คำถามแรกกล่าวถึงการประยุกต์ใช้ AI ในภาคการเงินในทางปฏิบัติ คุณเล ดัง ง็อก กล่าวว่า AI ช่วยพัฒนาศักยภาพหลักของหน่วยงานต่างๆ ด้วยประสบการณ์การทำงานในตลาดต่างประเทศมายาวนาน เช่น ลาว เปรู... เขาพบว่าธนาคารใหญ่ๆ ของเวียดนามมีการแข่งขันสูง จากการประเมินของเขา ธนาคารในประเทศส่วนใหญ่กำลังแข่งขันกันในด้าน AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน แก้ปัญหาต่างๆ ตั้งแต่การปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ไปจนถึงการใช้งานและการยกเลิกบริการ รวมถึงการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

ดร. ฮวน เห็นด้วยกับคุณหง็อก โดยวิเคราะห์ว่าธนาคารเป็นภาค เศรษฐกิจ ชั้นนำ จึงรีบเร่งนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ ปัจจุบัน AI กำลังสร้างคลื่นลูกใหม่ทั่วโลก เมื่อคลื่นลูกนี้เริ่มแผ่ขยายภายในประเทศ ธนาคารต่างๆ ก็รีบเข้ามามีบทบาททันที ธนาคารทุกแห่งมีแผนกดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน หรือที่เรียกว่าธนาคารดิจิทัล ซึ่งมีแผนก AI อยู่ด้วย “ธนาคารแข่งขันกันในด้านเทคโนโลยี เพราะการเป็นผู้นำด้าน AI หมายความว่าหน่วยงานนั้นๆ มีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน” เขากล่าวเน้นย้ำ

นอกจากนี้ โมเดลที่ธนาคารเวียดนามนำมาใช้ยังเป็นแนวโน้มระดับโลกอีกด้วย ผู้นำของ Viettel Cyberspace ได้ยกตัวอย่างว่า เพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้งาน เวียดนามมี eKYC ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถนั่งอยู่ที่บ้านได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อดำเนินการตามขั้นตอน หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น แชทบอทที่ให้คำปรึกษาลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งชาญฉลาดจนผู้ใช้ไม่สามารถแยกแยะได้ว่าเป็น AI หรือมนุษย์ นอกจากนี้ยังมีโมเดลที่รวบรวมข้อมูลเป็นกลุ่ม เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ และ OCR เพื่อขอรับเงินชดเชยจากบริษัทประกันภัย ก่อนหน้านี้ การลงนามในเอกสารต้องใช้ลายเซ็นบนสำเนาเอกสาร แต่ปัจจุบันธนาคารได้เปลี่ยนมาใช้ระบบอัตโนมัติบนช่องทางดิจิทัล ทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณเล ดัง ง็อก วิเคราะห์ว่า AI จะช่วยเสริมสมรรถนะหลักของหน่วยงาน ภาพ: ฮา อัน

ดร. ฮวน กล่าวเสริมว่า AI ช่วยเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจ ก่อนหน้านี้ การโทรสายด่วนและรอพบที่ปรึกษาทำให้ผู้ใช้หลายคนรู้สึกหงุดหงิด ตัวอย่างเช่น เมื่อบัตรธนาคารหาย พวกเขาโทรไประงับการใช้งาน แต่พนักงานรับสายไม่ว่าง ทำให้ต้องใช้เวลาถึง 30 นาทีในการติดต่อ เมื่อนำ AI มาใช้ ปัญหาเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป ระบบสามารถแชทและจัดการปัญหาให้กับผู้ใช้หลายสิบคนได้พร้อมกัน

นอกจากนี้ AI ยังติดตามพฤติกรรมลูกค้า รู้จักนิสัยการใช้จ่าย และสิ่งที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วย เพื่อแนะนำบริการที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้ามีเงินไม่พอ ระบบจะแนะนำสินเชื่ออัตราดอกเบี้ยพิเศษ ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย ช่วยเพิ่มอัตราการขายผลิตภัณฑ์แบบไขว้ (cross selling)

จากประโยชน์เหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญทั้งสองได้ชี้ให้เห็นถึงประสบการณ์จริงมากมายที่ธุรกิจต่างๆ จะสามารถมุ่งมั่นสร้างสรรค์นวัตกรรมได้ วิธีที่ดีที่สุดคือการผสานรวมทรัพยากรภายในองค์กรและจ้างที่ปรึกษา

คุณหง็อก กล่าวว่า เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ธุรกิจต่างๆ ควรจ้างที่ปรึกษาตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างโมเดลธุรกิจ หน่วยงานต่างๆ เช่น Viettel, FPT และ VNPT ล้วนมีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ยาวนานหลายปี เพื่อวางแผนเส้นทางที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

บริษัทเทคโนโลยีต่าง ๆ มีประสบการณ์ด้านทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐาน ยกตัวอย่างเช่น การฝึก AI จำเป็นต้องมีระบบ มี GPU ประสิทธิภาพสูง และต้องลงทุนด้านทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก การรวบรวมและติดป้ายกำกับข้อมูลมีค่าใช้จ่ายสูงมาก ยกตัวอย่างเช่น เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจดจำใบหน้า ก็ต้องฝึกอบรมผู้ใช้หลายล้านคนด้วย คุณหง็อกยกตัวอย่างในตลาดแอฟริกา ใบหน้าของพวกเขามีความแตกต่างกันทั้งสีผมและสีผิว พวกเขาจึงต้องปรับแต่งทุกอย่างและจัดเตรียมข้อมูล

ดร. ฮวน วิเคราะห์ว่าธุรกิจการเงินจะไม่มีรากฐานทางเทคโนโลยีที่ลึกซึ้งเหมือนบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ อย่างไรก็ตาม ข้อได้เปรียบของพวกเขาคือข้อมูลจำนวนมหาศาล และพวกเขาต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านั้นเพื่อดูแลลูกค้าแต่ละราย ความกังวลของหน่วยงานทางการเงินคือการจ้างบุคคลที่สามอาจนำไปสู่ภาวะพึ่งพา ไม่สามารถปรับปรุงโมเดลได้ตามต้องการ เพื่อให้เกิดความสมดุล ธนาคารควรจ้างหน่วยงานที่ปรึกษาที่มีเทคโนโลยีหลัก และพัฒนาภายในองค์กรเพื่อไม่ให้ต้องพึ่งพาบุคคลที่สามมากเกินไป

ดร. เหงียน ฮู ฮวน แนะนำให้ธุรกิจต่างๆ ผสานรวมศักยภาพภายในและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ภาพ: ฮา อัน

เมื่อถามถึงความยากลำบากในการประยุกต์ใช้ AI ผู้เชี่ยวชาญเน้นย้ำถึงการบริหารจัดการและการขยายตัวของการทุจริตแบบ Deepface ในปัจจุบัน คุณหง็อกกล่าวว่า ในอดีต AI เป็นเพียงฟังก์ชัน เป็นแบบจำลองการถดถอยง่ายๆ ที่ให้คำตอบจากสถานการณ์ที่มีอยู่ แต่ปัจจุบัน AI ไม่ได้เป็นเช่นนั้น มันไม่ได้ให้คำตอบตามสถานการณ์ ดังนั้น จำเป็นต้องมีการควบคุมอย่างเข้มงวด เนื่องจากธนาคารมีความเกี่ยวข้องกับความแม่นยำของตัวเลข อัตราดอกเบี้ย 8% ไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็น 9%

“Viettel จะจำกัด AI ให้เรียนรู้จากข้อมูลที่สะอาดเท่านั้น และตอบสนองภายในชุดข้อมูลนั้นเท่านั้น เพื่อรับรองความถูกต้องแม่นยำ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีเพื่อป้องกันการฉ้อโกง” คุณ Ngoc กล่าวเน้นย้ำ

ในการคาดการณ์อนาคต ดร. ฮวนเชื่อว่า “AI จะเปลี่ยนโฉมหน้าของระบบธนาคารและการเงินในอีก 5-10 ปีข้างหน้าให้ดีขึ้น ซึ่งหมายถึงต้นทุนที่ลดลง ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง”

AI4VN จะจัดขึ้นต่อเนื่องในวันที่ 22 กันยายนนี้ โดยจะประกอบด้วย AI Summit และ CTO Summit Forums ตลอดสองวัน จะมีพื้นที่จัดแสดงนิทรรศการ AI Expo ที่มีบูธจัดแสดงผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่โดดเด่นกว่า 30 บูธ

เวิร์กช็อปนี้ดึงดูดผู้เข้าร่วมจำนวนมาก ภาพโดย: ฮา อัน

งาน AI4VN 2023 ภายใต้แนวคิด "พลังเพื่อชีวิต" จะจัดขึ้นที่ Riverside Palace, 360D Ben Van Don เขต 4 นครโฮจิมินห์ งานนี้จัดขึ้นโดยกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี จัดโดยหนังสือพิมพ์ VnExpress ร่วมกับสโมสรคณะ สถาบัน และคณะเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (FISU)

มินห์ ตู

ลิงค์ที่มา: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html