แม้ว่าจะยังไม่ได้เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ แต่เครือข่ายมือถือเวียตเทลก็ได้รับแรงผลักดันอย่างแข็งแกร่งในตลาดมือถือด้วยวิธีการเรียกเก็บเงิน ในเอกสารที่ยื่นต่อกระทรวงไปรษณีย์และโทรคมนาคม (ปัจจุบันคือ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ) ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2547 ค่าธรรมเนียมเครือข่ายมือถือเวียตเทลคำนวณเป็นบล็อก 6 วินาที และค่าธรรมเนียมข้อความสูงสุดคือ 400 ดอง/ข้อความ นอกจากนี้ เวียตเทลยังได้ออกแพ็คเกจใหม่สำหรับผู้ใช้บริการแบบรายเดือน ครอบคลุม 6 กลุ่มลูกค้า ได้แก่ ครอบครัว หน่วยงาน องค์กร และผู้มีรายได้น้อย... โดยได้รับอัตราส่วนลดพิเศษประมาณ 15% เมื่อเทียบกับอัตราปกติ นโยบายเหล่านี้ได้รับการอนุมัติจากกระทรวงไปรษณีย์และโทรคมนาคม และมีผลบังคับใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม พ.ศ. 2547
บล็อกการโทร เมื่อลูกค้าโทรออก ระบบ Online Charging System (OCS) จะคำนวณค่าธรรมเนียมตามช่วงเวลาที่อัปเดต ซึ่งเรียกว่า บล็อก ยิ่งบล็อกสั้นเท่าไหร่ เวลาโทรของลูกค้าก็จะยิ่งใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากขึ้น เท่านั้น ก่อนปี 2547 ผู้ให้บริการเครือข่ายในเวียดนามมักคำนวณบล็อกเป็นนาที (60 วินาที) โดยลูกค้าที่โทรเพียงไม่กี่วินาทีจะถูกปัดเศษขึ้นเป็น 1 นาที การคำนวณบล็อกที่สั้นลง (ปัจจุบันคือ 6 บล็อก 1 วินาที) ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินที่ถูก "ปัดเศษ" ตามบล็อก |
ในขณะนั้น ผู้ให้บริการเครือข่ายในเวียดนามที่ใช้เทคโนโลยี GSM ยังคงคำนวณค่าบล็อก 1 นาที (60 วินาที) ขณะที่เครือข่าย Sfone คำนวณค่าบล็อก 10 วินาที Viettel เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายรายแรกที่คำนวณค่าบล็อกโทรศัพท์มือถือ 6 วินาที ความก้าวหน้าครั้งนี้ดึงดูดความสนใจจากสาธารณชนในทันที ก่อให้เกิดกระแสฮือฮาในสื่อ จากการคำนวณของผู้เชี่ยวชาญ วิธีคิดค่าบล็อกนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายรายเดือนของลูกค้าได้ 10-15% ในปี 2549 Viettel และ Sfone เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายสองรายแรกที่เริ่มคิดค่าบล็อก 6-1 บล็อก ในเดือนมิถุนายน 2549 กระทรวงไปรษณีย์และโทรคมนาคมได้ตัดสินใจอนุญาตให้บริการโทรคมนาคมทั้งหมดของผู้ให้บริการเครือข่ายในเวียดนาม ทั้งโทรศัพท์เคลื่อนที่และโทรศัพท์บ้าน คำนวณค่าบล็อก 6-1 บล็อก การที่ผู้ให้บริการเครือข่ายทุกรายคำนวณค่าบล็อก 6-1 บล็อก ช่วยลดต้นทุนโทรคมนาคมในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเมื่อ "โทรทุกวินาที จ่ายทุกวินาที" วิธีนี้ทำให้คนส่วนใหญ่เข้าถึงบริการมือถือได้ง่ายขึ้น เพิ่มอัตราการใช้โทรศัพท์มือถือ และเริ่มต้นยุคแห่งการเติบโตอย่างก้าวกระโดด ที่สำคัญที่สุดคือ การใช้ระบบเรียกเก็บเงินนี้ช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายในช่วงเวลาที่ไม่ได้โทรออก สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า โทรฟรีครั้งแรกประจำวัน ตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน ถึง 3 พฤศจิกายน 2548 Viettel ได้ประกาศโปรโมชั่นพิเศษเพื่อฉลองครบรอบ 1 ปีของการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นทางการ ภายใต้ชื่อ "หนึ่งปีแห่งความพยายาม สามความสุขร่วมกัน" ลูกค้าใหม่ทุกคนจะได้รับสิทธิ์โทรฟรีภายในเครือข่าย 24 ชั่วโมงแรก ขณะเดียวกัน ผู้ใช้บริการทุกคนที่ใช้งานอยู่จะได้รับสิทธิ์โทรฟรีภายในเครือข่ายของวัน โดยไม่จำกัดเวลา "บิ๊กเพลย์" สร้างความตกตะลึงให้กับตลาดโทรคมนาคมทันที เพราะไม่เคยมีผู้ให้บริการเครือข่ายรายใด "บิ๊กเพลย์" แบบนี้มาก่อน ในปี 2549 อัตราค่าโทรศัพท์มือถือยังคงเป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญสำหรับคนส่วนใหญ่ในเวียดนาม การโทรสั้นๆ แต่ละครั้งอาจเทียบเท่ากับ...เฝอหนึ่งชาม ลูกค้ายังคงใช้โทรศัพท์มือถือเฉพาะสำหรับการสื่อสารที่สำคัญและเร่งด่วนเท่านั้น การสามารถสนทนาได้ฟรีทำให้ลูกค้าจำนวนมากได้รับประสบการณ์ที่ไม่เคยมีมาก่อน การพูดคุยกับญาติที่อยู่ห่างไกลไม่ใช่แค่การประกาศสั้นๆ เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างรวดเร็วอีกต่อไป แต่ได้กลายมาเป็นช่องทางในการแบ่งปันความลับและเชื่อมโยงความรู้สึกที่อยู่ห่างไกลอย่างแท้จริง 
ความสนใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทำให้เครือข่ายมือถือของ Viettel เกิดความแออัดเป็นบางครั้ง คาดการณ์ว่ามีลูกค้าโทรฟรีประมาณ 50-55 ล้านครั้ง และมีการบล็อก 6 วินาทีหลายพันล้านครั้งในช่วงโปรโมชั่น แม้จะมีแรงกดดันอย่างหนักต่อทีมเทคนิคและได้รับคำร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับปัญหาความแออัดของเครือข่าย แต่โปรแกรมนี้ก็สร้างกระแสฮือฮาในตลาดได้อย่างมาก พลตรีตง เวียด จุง อดีตผู้อำนวยการ Viettel Mobile ในขณะนั้น ได้ให้สัมภาษณ์กับสื่อมวลชนเกี่ยวกับโครงการพิเศษนี้ว่า "จุดประสงค์ของ Viettel Mobile คือการเพิ่มคุณค่าของเทคโนโลยี ทำให้เทคโนโลยีมีความใกล้ชิดกันมากขึ้น และตอบสนองความต้องการของชีวิตได้ดียิ่งขึ้น " แพ็กเกจ "โทรได้ตลอดชีพ" Tomato หากโครงสร้างพื้นฐานเป็นความก้าวหน้าที่นำข้อได้เปรียบมาสู่ Viettel ในด้านความครอบคลุมและคุณภาพของเครือข่าย แพ็กเกจ Tomato ถือเป็นความก้าวหน้าทางนโยบายธุรกิจ เมื่อวันที่ 16 มกราคม 2550 Viettel Mobile ได้ประกาศเปิดตัวแพ็กเกจเติมเงินชื่อ Tomato อย่างเป็นทางการ ซึ่งให้ลูกค้าใช้โทรศัพท์มือถือได้ในราคาเพียง 0 ดองต่อเดือน คุณเหงียน เวียด ดุง หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์กลุ่มอุตสาหกรรมการทหารและโทรคมนาคม ซึ่งเป็นผู้คิดค้นแพ็กเกจ Tomato สมัยที่ดำรงตำแหน่งรองผู้อำนวยการ Viettel Mobile ได้ให้สัมภาษณ์กับสื่อมวลชนว่า "แพ็กเกจ Tomato ประสบความสำเร็จอย่างมาก นับเป็นความภาคภูมิใจของชาว Viettel เพราะปัจจุบันได้กลายเป็นแพ็กเกจที่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวาง" และลูกค้าหลายคนต่างเรียกแพ็กเกจนี้ด้วยชื่อที่คุ้นเคยว่า "แพ็กเกจโทรได้ตลอดชีพ" 
ในช่วงปี พ.ศ. 2547-2550 โทรศัพท์มือถือได้สร้างกระแสความนิยมให้กับผู้บริโภคในเวียดนาม อย่างไรก็ตาม ตลาดขาดการแข่งขัน ทำให้การซื้อโทรศัพท์เป็นเรื่องง่าย แต่การ "ดูแลรักษา" รายเดือนเป็นเรื่องยาก ค่าธรรมเนียมโทรคมนาคมที่แพงเป็นอุปสรรคสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนบท ภูเขา และพื้นที่ห่างไกล หลายคนไม่กล้าใช้โทรศัพท์มือถือ ส่วนใหญ่เป็นเพราะกลัวว่าจะต้องเสียเงินจำนวนมากทุกเดือนเพื่อดูแลรักษาบริการ แนวคิดของแพ็กเกจใหม่ที่ไม่จำกัดระยะเวลาการใช้งานโทรศัพท์ ราคา 0 ดอง ได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็วจากผู้บริหารของ Viettel หากประสบความสำเร็จ นี่จะเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในตลาดมือถือ ผู้ให้บริการรายอื่นกำลังมุ่งเน้นไปที่ฟีเจอร์ที่ประหยัดกว่า เช่น การหักค่าบริการรายวันหรือแพ็กเกจรายเดือน ยังไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่สามารถเอาชนะความกลัวเรื่องเวลาการใช้งานได้ ชื่อ Tomato ยังเป็นประเด็นถกเถียงอย่างดุเดือดในหมู่ผู้บริหารของ Viettel คุณเหงียน เวียด ดุง กล่าวว่าหลังจากเข้าร่วมสัมมนาหลายครั้ง เขาเลือกแพ็กเกจภาพมะเขือเทศ ในภาษาอังกฤษ คำว่า "tomato" สามารถเรียงได้ในลักษณะเดียวกัน ซึ่งหมายถึงระยะเวลาการใช้งานที่ไม่มีที่สิ้นสุด ผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรที่คุ้นเคยและเรียบง่ายนี้ยังมีความหมายว่าเป็นที่นิยมและคุ้นเคยในหมู่ผู้คน ขจัดอคติที่ว่า "โทรศัพท์มือถือมีไว้สำหรับคนรวยเท่านั้น" ทางเลือกนี้ต้องได้รับการปกป้องถึงสามครั้งก่อนที่จะได้รับการอนุมัติ ผู้นำยังได้ตั้งคำถามว่า ภาพลักษณ์เช่นนี้เหมาะสมกับบริการโทรคมนาคมหรือไม่? เหมาะสมกับภารกิจทางทหารหรือไม่? ในที่สุด กลุ่มผู้นำก็ได้รับคำชมจากผู้นำด้วยข้อความว่า "ลองดูสิว่าความคิดสร้างสรรค์และความแตกต่างแสดงออกอย่างไร?" แพ็กเกจ Tomato ได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดการเติบโตอย่างรวดเร็วของโทรคมนาคม ในปี 2018 ลูกค้า Tomato คิดเป็น 90% ของผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือทั้งหมดของ Viettel ลูกค้าของแพ็กเกจนี้มีความหลากหลาย ตั้งแต่ผู้ใช้ระดับล่างไปจนถึงผู้มีรายได้สูง เมื่อเห็นถึงความสะดวกสบาย พวกเขาก็เลือกแพ็กเกจนี้เช่นกัน| นวัตกรรมเริ่มต้นที่เรียบง่ายเหล่านี้ช่วยให้ Viettel Mobile เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ดึงดูดชาวเวียดนามให้เข้ามาใช้บริการมากขึ้นเรื่อยๆ ต่อมาเมื่อ Viettel กลายเป็นเครือข่ายมือถือชั้นนำในตลาด Viettel ยังคงสร้างสรรค์ "กลยุทธ์พิเศษ" อย่างต่อเนื่องเพื่อจูงใจลูกค้า ตัวอย่างที่ชัดเจนคือโปรแกรม "รับสายและรับเงิน" ในปี 2550 ลูกค้าจะได้รับเงิน 100 ดองต่อนาทีที่โทรออก นโยบายนี้ก่อให้เกิด "กระแส" อย่างรุนแรง เพราะขัดต่อกลยุทธ์และหลักการทั้งหมดในธุรกิจโทรคมนาคม แต่กลับชนะใจลูกค้าได้เพราะคำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้าและการให้บริการประชาชน |
การแสดงความคิดเห็น (0)