Задача реструктуризации аппарата и административных единиц, особенно реструктуризация административных единиц на уровне округов и коммун, является важной политикой, имеющей стратегическое значение для рационализации аппарата и повышения эффективности и результативности управления. Однако этот процесс порождает и будет порождать существенные проблемы в области урегулирования административных процедур.
В частности, изменения в административных границах, названиях и связанных с ними правилах привели к путанице и отсутствию информации для людей и предприятий, что привело к внезапному увеличению потребности задавать вопросы и выполнять административные процедуры. Кроме того, в контексте оптимизации заработной платы команда должностных лиц и государственных служащих должна как осваивать новые бизнес-процессы, так и обрабатывать растущее количество документов, что создает большую нагрузку и потенциальные риски задержек и ошибок.
Для эффективного решения этих проблем, обеспечения бесперебойности и прозрачности процесса оформления, минимизации неудобств для людей и предприятий, а также оптимизации административных ресурсов Вьетнамская почтовая и телекоммуникационная группа (VNPT) разработала специализированные приложения на основе искусственного интеллекта для поддержки эффективной обработки административных процедур в переходный период.
«Персонализация» для обслуживания людей и предприятий
«Гражданин - виртуальный помощник для бизнеса» - это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая действует как единая интеллектуальная цифровая точка соприкосновения, оказывая всестороннюю поддержку гражданам и предприятиям по всем вопросам административных процедур, возникающим в процессе слияния.
Благодаря возможности автоматически отвечать на информацию 24/7, это приложение использует технологию обработки естественного языка (NLP) для понимания и ответа на тысячи вопросов от людей и предприятий о новых административных границах, изменениях названий и необходимых документах, которые необходимо скорректировать (регистрация домохозяйства, удостоверение личности гражданина, лицензия на ведение бизнеса, сертификат права пользования землей и т. д.). Приложение также предоставляет информацию о новых политиках и правилах, возникающих после слияния, в понятной и персонализированной форме для каждого случая.
С другой стороны, на основе предоставленной пользователем информации (тип документа, который необходимо изменить, старый/новый адрес, тип бизнеса) ИИ автоматически определит административные процедуры, которые необходимо выполнить, и предоставит подробные инструкции по каждому шагу и каждому документу, который необходимо подготовить, а также предоставит прямые ссылки на электронные формы для заполнения и даже поддержит автоматическое заполнение части информации, если данные уже имеются в национальной базе данных, что позволит минимизировать ошибки и время для людей.
Эта система искусственного интеллекта также автоматически собирает, анализирует и обновляет последние юридические документы и объявления министерств, филиалов и местных органов власти, касающиеся слияний, гарантируя, что информация всегда будет точной и своевременной для людей и предприятий.
Благодаря вышеперечисленным функциям приложение на базе искусственного интеллекта «Виртуальный помощник граждан - предприятий» значительно сократит нагрузку по прямому опросу должностных лиц, ответственных за выполнение административных процедур, освободив их время для сосредоточения на обработке сложных записей, требующих углубленной оценки.
Приложение также помогает улучшить удовлетворенность и опыт людей и предприятий, помогая им активно искать информацию и выполнять административные процедуры в любое время и в любом месте, сокращая время ожидания и поездки, создавая прозрачность и доверие. В частности, приложение также обеспечивает единообразие и точность информации, ограничивая ситуацию, когда каждое место дает разные объяснения, вызывая путаницу, создавая справедливость для всех субъектов.
ИИ поддерживает обработку административных процедур
VNPT также разработала ряд приложений на основе искусственного интеллекта, глубоко интегрированных в систему обработки административных процедур, чтобы помочь должностным лицам и государственным служащим более эффективно обрабатывать административные процедуры в переходный период.
Прежде всего, существует система ИИ, которая поддерживает интеллектуальную классификацию и проверку записей. Эти ИИ используют технологию «компьютерного зрения» для автоматического сканирования, идентификации и считывания информации из документов и записей; автоматически классифицируют записи, извлекают данные и проверяют их действительность в соответствии с новыми правилами и формами административных единиц после слияния; затем автоматически предупреждают о недостатках, ошибках или недействительных записях, помогая должностным лицам обнаруживать их на ранней стадии и запрашивать своевременные дополнения, сокращая количество записей, которые необходимо вернуть.
Далее следуют ИИ, которые поддерживают принятие решений и обработку файлов. Эти ИИ будут анализировать данные из файла, сравнивать их с соответствующими нормативными актами, чтобы предложить решение или предложить следующие шаги для персонала. В сложных случаях ИИ может указать на моменты, на которые следует обратить внимание, или на соответствующие юридические документы, на которые следует ссылаться персоналу, ускоряя процесс оценки.
Наконец, ИИ автоматизирует отчетность и статистику. Соответственно, приложение будет автоматически синтезировать данные из процесса приема и обработки административных процедур (количество записей, среднее время обработки, типы административных процедур, которые возникают чаще всего, типичные ошибки и т. д.).
На этой основе можно создавать наглядные статистические отчеты в режиме реального времени, помогающие местным руководителям, департаментам и филиалам получить полное представление об эффективности урегулирования административных процедур, легко выявлять узкие места для своевременного предоставления указаний.
Результаты практического тестирования показывают, что эти системы ИИ значительно повысили производительность труда персонала, сократили объем ручных, повторяющихся и подверженных ошибкам задач, помогая персоналу сосредоточиться на профессиональных задачах, а также решать более сложные проблемы; обеспечили прозрачность и справедливость в обработке административных процедур, когда процессы оцифрованы и контролируются ИИ, минимизируя субъективное вмешательство и негативные риски; в то же время предоставили точные и своевременные данные для руководства, помогая низовым и местным лидерам принимать быстрые и эффективные оперативные решения на основе реальных данных.
Испытайте современное, быстрое и эффективное цифровое администрирование
Пилотное применение ИИ для поддержки обработки административных процедур в городе Хошимин в мае 2025 года принесло много положительных результатов. В частности: время приема и ответа людям было значительно сокращено; люди и предприятия поддерживаются более точно, что сокращает необходимость многократных поездок; в то же время у чиновников также есть дополнительные инструменты для поддержки более активной и эффективной обработки документов.
Соответственно, система ИИ поддерживала прием в среднем 10 000–13 000 документов, поданных непосредственно гражданами каждый день, что помогло сэкономить время обработки примерно на 1400 часов в день, более 30 800 часов в месяц и 369 600 часов в год, что эквивалентно работе около 175 сотрудников.
Кроме того, приложения ИИ также поддерживают прием в среднем 5000–6000 онлайн-заявок в день, что позволяет сэкономить время обработки примерно на 550 часов в день, более 12 100 часов в месяц и 145 200 часов в год, что эквивалентно работе почти 70 сотрудников.
Кроме того, когда люди и компании отслеживают ход административных процедур, они могут просматривать и отображать информацию людей о транзакциях ChatBot, помогая прочувствовать весь процесс. Применение ИИ к порталу государственных услуг и информационной системе административных процедур помогло оптимизировать процесс, сократить время ожидания и затраты на обработку, обеспечить быстрые, прозрачные услуги и искреннее обслуживание людей.
Для VNPT ИИ — это не только тенденция, но и долгосрочная стратегия, которая была инициирована очень рано. Потому что VNPT понимает, что освоение технологии ИИ не может быть достигнуто в спринте, а требует систематических, устойчивых и дальновидных инвестиций. VNPT четко определяет три столпа, в которые необходимы инвестиции: люди, инфраструктура и данные. Для того чтобы ИИ действительно развивался, одних финансов недостаточно, требуются также гибкие механизмы, специальные политики и решимость действовать.
Технологии ИИ, разработанные VNPT, упакованы в конкретные продукты и услуги, тесно интегрированные в цифровую экосистему, которая развертывается для правительства, людей и предприятий. Благодаря этому процессу «делаем это по-настоящему — используем это по-настоящему», технология ИИ VNPT становится все более совершенной, а команда по кадрам ИИ также становится все более зрелой.
По данным газеты THAI LINH/Nhan Dan.
Ссылка на оригинальную статьюИсточник: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html
Комментарий (0)